雙語應收帳款催收專員
加入 Daniels Health 與 Sharpsmart，擔任雙語催收專員，支援利器安全解決方案。負責外撥電話、協商付款安排並監控客戶帳戶。
說明
- 透過電話聯絡客戶，處理逾期餘額及已同意的付款承諾。
- 在公司規範內管理催收活動並協商付款安排。
- 積極傾聽並運用良好判斷力，了解客戶疑慮並找出適當的後續步驟。
- 在 ERP 及 CRM 系統中檢視付款資訊、帳戶紀錄及客戶問題。
- 準確記錄客戶互動、承諾、後續行動及其他相關細節。
- 跟進付款安排、客戶承諾及未解決事項。
- 將複雜疑慮、有爭議的細節，以及超出標準程序範圍的事項轉交給適當聯絡人。
- 以專業且尊重的方式溝通，專注於解決問題。
- 依照保密要求及適用政策，妥善保護客戶與公司資訊。
職位要求
- 必須能流利使用法語及英語進行口語與書面溝通，以便與魁北克、加拿大其他省份及美國的聯絡人交流。
- 具備大量應收帳款催收、電話行銷或類似外撥職務的經驗。
- 具備出色的積極傾聽、問題解決、協商及客戶服務能力。
- 精力充沛且具韌性，能在要求高的情況下維持專業。
- 積極達成個人及團隊績效目標。
- 願意接受教練指導、回饋及持續發展。
- 能夠適應流程、優先事項及系統的變化。
- 組織能力強、注重細節，記錄資訊時準確無誤。
- 具備快節奏、以指標為導向的客服中心經驗者佳。
福利待遇
- 每週工作 40 小時的永久全職工作。
- 可在公司據點混合辦公，或完全遠端工作，地點可在加拿大任何地方。
- 試用期結束後可享有團體福利及退休儲蓄計畫。