Daniels Health bietet Dienstleistungen im Management medizinischer Abfälle und Mehrwegbehältersysteme für Einrichtungen des Gesundheitswesens. Das Leistungsspektrum umfasst medizinische Abfälle, scharfe und spitze Gegenstände, Chemotherapieabfälle, pharmazeutische Abfälle und andere Gefahrstoffe. Dabei stehen Infektionsschutz, Arbeitssicherheit, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und ökologische Verantwortung im Mittelpunkt. Das Unternehmen verbindet nachhaltiges Behälterdesign mit robotergestützter Waschtechnologie, damit Kliniken, Krankenhäuser und andere Gesundheitseinrichtungen ihre Abfälle sicherer und effizienter verwalten können.
Zweisprachige Fachkraft für Forderungsmanagement
Werden Sie Teil von Daniels Health & Sharpsmart und unterstützen Sie als zweisprachige Fachkraft für Forderungsmanagement Lösungen für die sichere Entsorgung von scharfen medizinischen Gegenständen. Führen Sie ausgehende Anrufe, vereinbaren Sie Zahlungsregelungen und überwachen Sie Kundenkonten.
Beschreibung
- Kontaktieren Sie Kunden telefonisch zu überfälligen Beträgen und vereinbarten Zahlungsverpflichtungen.
- Steuern Sie Inkassoaktivitäten und verhandeln Sie Zahlungsregelungen im Rahmen der Unternehmensrichtlinien.
- Hören Sie aktiv zu und nutzen Sie Ihr gutes Urteilsvermögen, um Anliegen zu verstehen und geeignete nächste Schritte zu ermitteln.
- Prüfen Sie Zahlungsinformationen, Kontodaten und Kundenfragen in ERP- und CRM-Systemen.
- Dokumentieren Sie Kundenkontakte, Zusagen, Nachfassaktionen und andere relevante Details präzise.
- Fassen Sie Zahlungsregelungen, Kundenzusagen und offene Angelegenheiten nach.
- Leiten Sie komplexe Anliegen, strittige Angaben und Fälle außerhalb der Standardverfahren an die zuständige Ansprechperson weiter.
- Kommunizieren Sie professionell und respektvoll und konzentrieren Sie sich auf die Lösung von Problemen.
- Schützen Sie Kunden- und Unternehmensinformationen gemäß den Vertraulichkeitsanforderungen und geltenden Richtlinien.
Anforderungen
- Fließende mündliche und schriftliche Französisch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, um mit Ansprechpartnern in Quebec, anderen kanadischen Provinzen und den Vereinigten Staaten zu kommunizieren.
- Erfahrung im Forderungsmanagement mit hohem Anrufvolumen, im Telefonmarketing oder in einer vergleichbaren Tätigkeit mit ausgehenden Anrufen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im aktiven Zuhören, in der Problemlösung, Verhandlung und Kundenbetreuung.
- Energiegeladen und belastbar, mit der Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen professionell zu bleiben.
- Motiviert, individuelle und gemeinsame Leistungsziele zu erreichen.
- Offen für Coaching, Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Fähig, sich an Änderungen von Prozessen, Prioritäten und Systemen anzupassen.
- Sehr gut organisiert, detailorientiert und präzise bei der Dokumentation von Informationen.
- Frühere Erfahrung in einem schnelllebigen, kennzahlenorientierten Callcenter ist von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Unbefristete Vollzeitbeschäftigung mit 40 Stunden pro Woche.
- Hybrides Arbeiten von einem Unternehmensstandort oder vollständig remote von überall in Kanada.
- Gruppenversicherungen und ein Altersvorsorgeprogramm nach Ablauf der Probezeit.