Manulife
Manulife
Manulife est une entreprise internationale de services financiers dont le siège se trouve au Canada. Elle exerce ses activités dans les domaines de l’assurance, de la santé, de la gestion de patrimoine, des investissements et de la préparation de la retraite. Ses produits et services accompagnent les clients en Amérique du Nord, en Asie et en Europe dans la gestion de leurs besoins financiers et de santé à long terme. Forte d’une importante présence mondiale et d’activités sur plusieurs marchés, Manulife recrute dans les équipes commerciales, technologiques, financières, assurantielles et orientées vers la clientèle. L’entreprise accorde également une grande importance au développement durable et à une culture de travail inclusive.

Spécialiste bilingue des polices en vigueur - Hybride à Halifax

Gérez la facturation des polices, les paiements, les changements de compte et les demandes des clients pour les activités de services financiers de Manulife. Soutenez les clients anglophones et francophones tout en atteignant les objectifs de qualité du service et de performance opérationnelle.

Description

  • Résoudre les problèmes sensibles des clients en mettant l’accent sur leur satisfaction
  • Communiquer clairement et en détail les résolutions des demandes aux équipes internes de l’entreprise, à l’oral comme à l’écrit
  • Évaluer les besoins des clients, vérifier les renseignements, enquêter sur les problèmes et recommander des solutions ou des options appropriées
  • Atteindre les objectifs individuels et d’équipe en matière de qualité et d’efficacité
  • Appliquer les paiements de primes et les dépôts aux comptes des polices
  • Traiter les mises à jour des modes de paiement, des renseignements bancaires et des paiements préautorisés
  • Gérer les virements, les remboursements, la régularisation des sommes en suspens, les compensations de primes et les opérations de rétrofacturation
  • Répondre aux questions courantes sur la facturation et les changements de police
  • Effectuer des recherches dans les dossiers de police et l’historique des transactions
  • Contribuer aux objectifs individuels et d’équipe grâce à un service de haute qualité, à l’excellence opérationnelle et à une expérience client positive

Exigences

  • Formation postsecondaire ou expérience professionnelle équivalente
  • Maîtrise du français et de l’anglais, avec la capacité de soutenir des clients de territoires situés à l’extérieur du Québec
  • La connaissance des systèmes Mainframe constitue un atout
  • Une expérience des prestations du vivant et des prestations d’assurance vie est fortement souhaitée
  • Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
  • Grand souci du détail combiné à de solides capacités d’analyse
  • Expérience préalable en service à la clientèle
  • Capacité à apprendre et à appliquer rapidement de nouvelles informations
  • Excellentes aptitudes interpersonnelles et au travail d’équipe
  • Capacité à rester professionnel et productif dans un environnement en évolution rapide et à volume élevé
  • Approche axée sur le client, esprit d’initiative et volonté de dépasser les attentes

Avantages

  • Environnement de travail flexible et bienveillant
  • Possibilités de travailler à domicile selon le rendement
  • Ressources favorisant l’apprentissage et l’évolution de carrière
  • Culture de travail flexible axée sur le bien-être et l’inclusion
  • Assurance maladie
  • Assurance dentaire
  • Couverture des soins de santé mentale
  • Couverture des soins de la vue
  • Assurance invalidité de courte et de longue durée
  • Assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels
  • Soutien à l’adoption et à la gestation pour autrui
  • Programmes de bien-être
  • Programmes d’aide aux employés et à leur famille
  • Régimes d’épargne-retraite
  • Régime de retraite
  • Régime mondial d’actionnariat avec cotisation de l’employeur
  • Éducation et conseils financiers
  • Jours fériés, vacances et congés personnels et de maladie payés
  • Congés prévus par la loi et rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et à la performance individuelle, ainsi que d’autres programmes incitatifs.
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