A Manulife é uma empresa internacional de serviços financeiros sediada no Canadá, com atuação nos setores de seguros, saúde, gestão patrimonial, investimentos e planejamento para a aposentadoria. Seus produtos e serviços ajudam clientes na América do Norte, na Ásia e na Europa a administrar necessidades financeiras e relacionadas à saúde no longo prazo. Com uma grande força de trabalho global e operações em diversos mercados, a Manulife contrata profissionais para equipes de negócios, tecnologia, finanças, seguros e atendimento ao cliente. A empresa também enfatiza a sustentabilidade e uma cultura de trabalho inclusiva.
Especialista bilíngue em apólices vigentes - Híbrido em Halifax
Gerencie o faturamento de apólices, pagamentos, alterações cadastrais e consultas de clientes nas operações de serviços financeiros da Manulife. Apoie clientes que falam inglês e francês, cumprindo as metas de qualidade do atendimento e desempenho operacional.
Canadá$ 42.525 – $ 70.875 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: francêsBilíngueDescrição
- Resolver questões sensíveis dos clientes com foco na satisfação
- Comunicar as resoluções das consultas de forma clara e completa às equipes internas de negócios, tanto verbalmente quanto por escrito
- Avaliar as necessidades dos clientes, verificar informações, investigar problemas e recomendar soluções ou alternativas adequadas
- Alcançar os objetivos individuais e da equipe relacionados à qualidade e à eficiência
- Aplicar pagamentos de prêmios e depósitos às contas das apólices
- Processar atualizações de métodos de pagamento, informações bancárias e pagamentos pré-autorizados
- Gerenciar transferências eletrônicas, reembolsos, regularização de valores pendentes, compensações de prêmios e transações de estorno
- Responder a perguntas rotineiras sobre faturamento e alterações em apólices
- Pesquisar registros de apólices e históricos de transações
- Apoiar os objetivos individuais e da equipe por meio de um atendimento de alta qualidade, excelência operacional e uma experiência positiva para o cliente
Requisitos
- Formação pós-secundária ou experiência profissional equivalente
- Fluência em francês e inglês, com capacidade para atender clientes de jurisdições fora de Quebec
- Familiaridade com sistemas Mainframe será considerada um diferencial
- Experiência com benefícios de vida e benefícios de vida com cobertura é altamente desejável
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Grande atenção aos detalhes, combinada com boa capacidade analítica
- Experiência anterior em atendimento ao cliente
- Capacidade de aprender e aplicar novas informações rapidamente
- Boas habilidades interpessoais e de trabalho em equipe
- Capacidade de manter o profissionalismo e a produtividade em um ambiente dinâmico e de alto volume
- Abordagem centrada no cliente, com iniciativa e disposição para superar expectativas
Benefícios
- Ambiente de trabalho flexível e acolhedor
- Oportunidades de trabalho em casa com base no desempenho
- Recursos para aprendizado e crescimento profissional
- Cultura de trabalho flexível focada em bem-estar e inclusão
- Seguro de saúde
- Seguro odontológico
- Cobertura de saúde mental
- Cobertura oftalmológica
- Seguro para incapacidade de curto e longo prazo
- Seguro de vida e de morte acidental e desmembramento
- Suporte para adoção e gestação por substituição
- Programas de bem-estar
- Programas de assistência ao funcionário e à família
- Planos de poupança para aposentadoria
- Plano de pensão
- Plano global de participação acionária com contrapartida do empregador
- Educação e aconselhamento financeiro
- Feriados remunerados, férias e licenças pessoais e médicas
- Licenças previstas em lei e remuneração variável vinculada ao desempenho da empresa e do indivíduo, além de outros programas de incentivo.
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