Manulife to międzynarodowa firma świadcząca usługi finansowe, z siedzibą w Kanadzie. Działa w obszarach ubezpieczeń, opieki zdrowotnej, zarządzania majątkiem, inwestycji i planowania emerytalnego. Jej produkty i usługi wspierają klientów w Ameryce Północnej, Azji i Europie w zarządzaniu długoterminowymi potrzebami finansowymi i zdrowotnymi. Dzięki dużemu zespołowi na całym świecie oraz działalności na wielu rynkach Manulife zatrudnia pracowników w obszarach biznesu, technologii, finansów, ubezpieczeń i obsługi klienta. Firma podkreśla również znaczenie zrównoważonego rozwoju i inkluzywnej kultury pracy.
Dwujęzyczny specjalista ds. aktywnych polis — praca hybrydowa w Halifaxie
Zarządzaj rozliczeniami polis, płatnościami, zmianami danych kont i zapytaniami klientów w obszarze usług finansowych Manulife. Obsługuj klientów anglo- i francuskojęzycznych, realizując cele dotyczące jakości obsługi i efektywności operacyjnej.
Opis
- Rozwiązywać złożone problemy klientów, koncentrując się na ich satysfakcji
- Jasno i wyczerpująco przekazywać wewnętrznym zespołom biznesowym informacje o rozwiązaniach zapytań, ustnie i pisemnie
- Oceniać potrzeby klientów, weryfikować dane, badać problemy oraz rekomendować odpowiednie rozwiązania lub alternatywy
- Realizować indywidualne i zespołowe cele jakościowe oraz efektywnościowe
- Księgować składki i wpłaty na rachunkach polis
- Przetwarzać zmiany metod płatności, informacji bankowych i płatności autoryzowanych z góry
- Obsługiwać przelewy, zwroty, rozliczanie kont przejściowych, kompensowanie składek i transakcje chargeback
- Odpowiadać na standardowe pytania dotyczące rozliczeń i zmian w polisach
- Analizować dokumentację polis i historię transakcji
- Wspierać realizację indywidualnych i zespołowych celów poprzez wysoką jakość obsługi, doskonałość operacyjną i pozytywne doświadczenia klientów
Wymagania
- Wykształcenie ponadgimnazjalne lub porównywalne doświadczenie zawodowe
- Biegła znajomość języka francuskiego i angielskiego oraz możliwość obsługi klientów w jurysdykcjach poza Quebeciem
- Znajomość systemów mainframe będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w zakresie świadczeń z tytułu życia i świadczeń z ubezpieczenia na życie będzie bardzo mile widziane
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Dbałość o szczegóły połączona z dobrymi zdolnościami analitycznymi
- Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta
- Umiejętność szybkiego uczenia się i stosowania nowych informacji
- Skuteczne umiejętności interpersonalne i pracy zespołowej
- Umiejętność zachowania profesjonalizmu i produktywności w szybko zmieniającym się środowisku o dużym natężeniu pracy
- Orientacja na klienta, inicjatywa i gotowość do przekraczania oczekiwań
Benefity
- Elastyczne i wspierające środowisko pracy
- Możliwość pracy z domu zależna od wyników pracy
- Zasoby wspierające naukę i rozwój kariery
- Elastyczna kultura pracy skoncentrowana na dobrostanie i inkluzywności
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Pokrycie kosztów opieki nad zdrowiem psychicznym
- Pokrycie kosztów opieki okulistycznej
- Ubezpieczenie od krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Ubezpieczenie na życie oraz od następstw nieszczęśliwych wypadków i trwałego uszczerbku na zdrowiu
- Wsparcie w procesie adopcji i macierzyństwa zastępczego
- Programy wspierające dobrostan
- Programy pomocy dla pracowników i ich rodzin
- Plany oszczędzania emerytalnego
- Plan emerytalny
- Globalny plan własności akcji z dopłatami pracodawcy
- Edukacja finansowa i doradztwo
- Płatne dni świąteczne, urlopowe, osobiste i chorobowe
- Ustawowe urlopy, wynagrodzenie motywacyjne powiązane z wynikami firmy i pracownika oraz inne programy motywacyjne.
- fields