Manulifeは、カナダに本社を置く国際的な金融サービス企業で、保険、ヘルスケア、ウェルスマネジメント、投資、退職計画などの分野で事業を展開しています。北米、アジア、ヨーロッパの顧客が長期的な金融面および健康面のニーズに対応できるよう、商品やサービスを提供しています。世界各地に大規模な従業員基盤と複数の市場での事業を有し、ビジネス、テクノロジー、金融、保険、顧客対応などのチームで採用を行っています。また、サステナビリティとインクルーシブな職場文化を重視しています。
バイリンガル保険契約管理スペシャリスト（ハリファックス・ハイブリッド勤務）
マニュライフの金融サービス業務における保険料請求、支払い、アカウント変更、顧客からの問い合わせを管理します。英語とフランス語を話す顧客をサポートし、サービス品質と業務パフォーマンスの目標を達成します。
仕事内容
- 顧客満足を重視し、慎重な対応が求められる顧客の問題を解決する
- 問い合わせの解決内容を、口頭および書面で社内の各業務チームに明確かつ詳細に伝える
- 顧客のニーズを把握し、詳細を確認し、問題を調査したうえで、適切な解決策または代替案を提案する
- 個人およびチームの品質・効率目標を達成する
- 保険料の支払いと入金を保険契約口座に計上する
- 支払方法、銀行情報、事前承認支払いの更新を処理する
- 電信送金、返金、保留金の消込、保険料の相殺、チャージバック取引を処理する
- 日常的な請求および保険契約変更に関する問い合わせに対応する
- 保険契約記録と取引履歴を調査する
- 高品質なサービス、卓越した業務運営、良好な顧客体験を通じて、個人およびチームの目標達成を支援する
応募要件
- 高等教育機関の卒業資格、または同等の職務経験
- フランス語と英語の両方に堪能で、ケベック州以外の管轄区域の顧客をサポートできること
- メインフレームシステムの知識があれば尚可
- 生前給付および生命保険給付の経験があれば望ましい
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 細部への高い注意力と確かな分析力
- 顧客サービスの経験
- 新しい情報を迅速に学び、活用する能力
- 効果的な対人関係構築力とチームワーク
- 変化が速く業務量の多い環境で、プロフェッショナルかつ生産的に働く能力
- 顧客を重視し、主体性を持って期待を上回る意欲があること
福利厚生
- 柔軟で協力的な職場環境
- 成果に応じた在宅勤務の機会
- 学習とキャリア成長のためのリソース
- ウェルビーイングとインクルージョンを重視した柔軟な職場文化
- 医療保険
- 歯科保険
- メンタルヘルス保障
- 視力ケア保障
- 短期および長期障害保険
- 生命保険および傷害死亡・四肢切断保険
- 養子縁組および代理出産支援
- ウェルネスプログラム
- 従業員および家族向け支援プログラム
- 退職貯蓄制度
- 年金制度
- 雇用主のマッチング拠出付きグローバル株式所有制度
- 金融教育およびカウンセリング
- 有給祝日、休暇、私傷病休暇、病気休暇
- 法定休暇、事業および個人の業績に連動するインセンティブ報酬、その他のインセンティブ制度。
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