Manulife è una società internazionale di servizi finanziari con sede in Canada, attiva nei settori delle assicurazioni, dell’assistenza sanitaria, della gestione patrimoniale, degli investimenti e della pianificazione pensionistica. I suoi prodotti e servizi aiutano i clienti in Nord America, Asia ed Europa a gestire esigenze finanziarie e sanitarie a lungo termine. Con una vasta forza lavoro globale e attività distribuite in diversi mercati, Manulife assume personale per i team dedicati ad attività aziendali, tecnologia, finanza, assicurazioni e assistenza ai clienti. L’azienda pone inoltre l’accento sulla sostenibilità e su una cultura del lavoro inclusiva.
Specialista bilingue delle polizze in vigore - Ibrido a Halifax
Gestisci la fatturazione delle polizze, i pagamenti, le modifiche ai conti e le richieste dei clienti per le attività di servizi finanziari di Manulife. Offri supporto ai clienti anglofoni e francofoni, rispettando gli obiettivi di qualità del servizio e di rendimento operativo.
Canada42.525 $ – 70.875 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseBilingueDescrizione
- Risolvere i problemi sensibili dei clienti con attenzione alla loro soddisfazione
- Comunicare in modo chiaro e completo la risoluzione delle richieste ai team aziendali interni, sia oralmente sia per iscritto
- Valutare le esigenze dei clienti, verificare i dati, analizzare i problemi e consigliare soluzioni o alternative appropriate
- Raggiungere gli obiettivi individuali e del team in termini di qualità ed efficienza
- Applicare i pagamenti dei premi e i depositi ai conti delle polizze
- Elaborare gli aggiornamenti dei metodi di pagamento, delle informazioni bancarie e dei pagamenti preautorizzati
- Gestire bonifici, rimborsi, azzeramento delle partite sospese, compensazioni dei premi e transazioni di chargeback
- Rispondere alle domande di routine sulla fatturazione e sulle modifiche alle polizze
- Ricercare i dati delle polizze e la cronologia delle transazioni
- Sostenere gli obiettivi individuali e del team attraverso un servizio di alta qualità, l’eccellenza operativa e un’esperienza positiva per il cliente
Requisiti
- Istruzione post-secondaria o esperienza professionale equivalente
- Conoscenza fluente del francese e dell’inglese, con capacità di assistere clienti in giurisdizioni al di fuori del Quebec
- La familiarità con i sistemi Mainframe costituisce un vantaggio
- È fortemente preferibile l’esperienza con le prestazioni di sussistenza e le prestazioni vita
- Forti capacità di comunicazione scritta e orale
- Grande attenzione ai dettagli, combinata con solide capacità analitiche
- Precedente esperienza nel servizio clienti
- Capacità di apprendere e applicare rapidamente nuove informazioni
- Efficaci capacità interpersonali e di lavoro di squadra
- Capacità di mantenere professionalità e produttività in un ambiente in rapido cambiamento e ad alto volume
- Approccio orientato al cliente, spirito d’iniziativa e disponibilità a superare le aspettative
Benefit
- Ambiente di lavoro flessibile e solidale
- Opportunità di lavorare da casa in base alle prestazioni
- Risorse per l’apprendimento e la crescita professionale
- Cultura lavorativa flessibile incentrata sul benessere e sull’inclusione
- Assicurazione sanitaria
- Assicurazione odontoiatrica
- Copertura per la salute mentale
- Copertura per le cure oculistiche
- Assicurazione per invalidità a breve e lungo termine
- Assicurazione sulla vita e contro morte accidentale e mutilazione
- Supporto per adozione e gestazione per altri
- Programmi di benessere
- Programmi di assistenza per dipendenti e familiari
- Piani di risparmio pensionistico
- Piano pensionistico
- Piano globale di partecipazione azionaria con contributo del datore di lavoro
- Educazione e consulenza finanziaria
- Festività, ferie e congedi personali e per malattia retribuiti
- Congedi previsti dalla legge e compensi incentivanti legati ai risultati aziendali e individuali, oltre ad altri programmi di incentivazione.
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