Manulife는 캐나다에 본사를 둔 국제 금융 서비스 기업으로, 보험, 헬스케어, 자산 관리, 투자 및 은퇴 설계 분야에서 사업을 운영합니다. 북미, 아시아, 유럽의 고객이 장기적인 재정 및 건강 관련 필요에 대응할 수 있도록 다양한 상품과 서비스를 제공합니다. 전 세계에 대규모 인력을 보유하고 여러 시장에서 사업을 전개하며, 비즈니스, 기술, 금융, 보험 및 고객 중심 팀 전반에서 채용을 진행합니다. 또한 지속가능성과 포용적인 직장 문화를 중시합니다.
이중언어 보유 보험 계약 전문가 - 핼리팩스 하이브리드 근무
매뉴라이프 금융 서비스 운영에서 보험료 청구, 결제, 계정 변경 및 고객 문의를 관리합니다. 영어와 프랑스어를 사용하는 고객을 지원하며 서비스 품질과 운영 성과 목표를 달성합니다.
설명
- 고객 만족을 중시하며 민감한 고객 문제를 해결한다
- 문의 해결 내용을 구두와 서면으로 내부 비즈니스 팀에 명확하고 자세하게 전달한다
- 고객의 요구를 파악하고 세부 정보를 확인하며 문제를 조사한 뒤 적절한 해결책이나 대안을 제안한다
- 개인 및 팀의 품질과 효율성 목표를 달성한다
- 보험료 납부금과 입금액을 보험 계약 계정에 반영한다
- 결제 방법, 은행 정보 및 사전 승인 결제의 변경을 처리한다
- 전신 송금, 환불, 미결 항목 정리, 보험료 상계 및 차지백 거래를 처리한다
- 일상적인 청구 및 보험 계약 변경 문의에 대응한다
- 보험 계약 기록과 거래 내역을 조사한다
- 높은 수준의 서비스, 탁월한 운영 및 긍정적인 고객 경험을 통해 개인과 팀의 목표 달성을 지원한다
지원 자격
- 고등교육 학력 또는 이에 상응하는 전문 경력
- 프랑스어와 영어에 모두 능통하며 퀘벡 외 관할 지역의 고객을 지원할 수 있는 능력
- 메인프레임 시스템에 대한 지식 보유 시 우대
- 생활보험 급부 및 생명보험 급부 경험 보유 시 매우 우대
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이면서 탄탄한 분석 능력을 갖춘 사람
- 고객 서비스 경험
- 새로운 정보를 빠르게 학습하고 적용하는 능력
- 효과적인 대인관계 및 팀워크 능력
- 빠르게 변화하고 업무량이 많은 환경에서 전문성과 생산성을 유지하는 능력
- 고객 중심의 태도와 주도성을 갖추고 기대 이상의 서비스를 제공하려는 의지
복리후생
- 유연하고 서로 지원하는 근무 환경
- 성과에 따른 재택근무 기회
- 학습 및 경력 성장을 위한 리소스
- 웰빙과 포용성을 중시하는 유연한 직장 문화
- 건강 보험
- 치과 보험
- 정신 건강 보장
- 시력 관리 보장
- 단기 및 장기 장애 보험
- 생명보험 및 상해 사망·사지 절단 보험
- 입양 및 대리모 지원
- 웰니스 프로그램
- 직원 및 가족 지원 프로그램
- 퇴직 저축 플랜
- 연금 플랜
- 고용주 매칭이 포함된 글로벌 주식 소유 플랜
- 금융 교육 및 상담
- 유급 공휴일, 휴가, 개인 휴가 및 병가
- 법정 휴가, 사업 및 개인 성과에 연계된 인센티브 보상 및 기타 인센티브 프로그램。
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