Manulife 是一家总部位于加拿大的国际金融服务公司，业务涵盖保险、医疗健康、财富管理、投资和退休规划。其产品和服务帮助北美、亚洲和欧洲的客户应对长期的财务与健康需求。Manulife 拥有庞大的全球员工队伍，并在多个市场开展业务，招聘岗位涉及业务、技术、金融、保险和客户服务等团队。公司还重视可持续发展和包容性的职场文化。
双语在保保单专员 - 哈利法克斯混合办公
负责宏利金融服务运营中的保单账单、付款、账户变更和客户咨询。为英语和法语客户提供支持，同时达成服务质量和运营绩效目标。
描述
- 妥善解决敏感的客户问题，重点关注客户满意度
- 以口头和书面方式，清晰、全面地向内部业务团队传达咨询处理结果
- 评估客户需求、核实详细信息、调查问题，并推荐适当的解决方案或替代方案
- 实现个人和团队的质量与效率目标
- 将保费付款和存款记入保单账户
- 处理付款方式、银行信息和预授权付款的更新
- 处理电汇、退款、暂记款清理、保费抵销和拒付交易
- 处理日常账单和保单变更问题
- 查阅保单记录和交易历史
- 通过高质量服务、卓越运营和积极的客户体验，支持个人和团队目标
任职要求
- 具备大专或本科以上学历，或拥有同等专业经验
- 精通法语和英语，能够为魁北克以外司法管辖区的客户提供支持
- 熟悉大型机系统者优先
- 具备生活福利和人寿福利经验者优先考虑
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 注重细节，同时具备良好的分析能力
- 具备客户服务经验
- 能够快速学习并应用新信息
- 具备良好的人际交往和团队合作能力
- 能够在快速变化、高业务量的环境中保持专业和高效
- 以客户为中心，积极主动，并愿意超越客户期望
福利待遇
- 灵活且相互支持的工作环境
- 根据绩效提供在家办公机会
- 提供学习和职业发展的资源
- 注重身心健康与包容性的灵活职场文化
- 医疗保险
- 牙科保险
- 心理健康保障
- 视力护理保障
- 短期和长期伤残保险
- 人寿保险及意外死亡和肢解保险
- 收养和代孕支持
- 健康与福祉项目
- 员工及家属援助计划
- 退休储蓄计划
- 养老金计划
- 雇主配比的全球员工持股计划
- 财务教育和咨询
- 带薪法定节假日、年假、个人假和病假
- 法定休假、与业务及个人绩效挂钩的激励薪酬，以及其他激励计划。
- fields