Manulife 是一家總部位於加拿大的國際金融服務公司，業務涵蓋保險、醫療保健、財富管理、投資及退休規劃。其產品與服務協助北美、亞洲及歐洲的客戶因應長期的財務與健康需求。Manulife 擁有龐大的全球員工團隊，並在多個市場營運，招聘職位涵蓋業務、科技、金融、保險及客戶服務等團隊。公司亦重視永續發展與具包容性的職場文化。
雙語在職保單專員 - 哈利法克斯混合辦公
負責宏利金融服務營運中的保單帳單、付款、帳戶變更和客戶諮詢。為英語和法語客戶提供支援，同時達成服務品質和營運績效目標。
說明
- 妥善解決敏感的客戶問題，重點關注客戶滿意度
- 以口頭和書面方式，清楚且完整地向內部業務團隊傳達諮詢處理結果
- 評估客戶需求、核實詳細資料、調查問題，並推薦適當的解決方案或替代方案
- 達成個人和團隊的品質與效率目標
- 將保費付款和存款入帳至保單帳戶
- 處理付款方式、銀行資料和預先授權付款的更新
- 處理電匯、退款、暫記款清理、保費抵銷和拒付交易
- 處理日常帳單和保單變更問題
- 查閱保單紀錄和交易歷史
- 透過高品質服務、卓越營運和正面的客戶體驗，支援個人和團隊目標
職位要求
- 具備大專或大學以上學歷，或擁有同等專業經驗
- 精通法語和英語，能夠為魁北克以外司法管轄區的客戶提供支援
- 熟悉大型主機系統者優先
- 具備生活福利和人壽福利經驗者優先考慮
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 注重細節，同時具備良好的分析能力
- 具備客戶服務經驗
- 能夠快速學習並應用新資訊
- 具備良好的人際互動和團隊合作能力
- 能夠在快速變化、高業務量的環境中保持專業和高效
- 以客戶為中心，積極主動，並願意超越客戶期望
福利待遇
- 靈活且相互支援的工作環境
- 根據績效提供在家工作機會
- 提供學習和職涯發展資源
- 重視身心健康與共融的靈活職場文化
- 醫療保險
- 牙科保險
- 心理健康保障
- 視力護理保障
- 短期和長期傷殘保險
- 人壽保險及意外死亡和肢解保險
- 收養和代孕支援
- 健康與福祉計畫
- 員工及家屬援助計畫
- 退休儲蓄計畫
- 退休金計畫
- 雇主配對的全球員工持股計畫
- 財務教育和諮詢
- 帶薪法定假日、年假、個人假和病假
- 法定休假、與業務及個人績效掛鉤的獎勵薪酬，以及其他獎勵計畫。
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