Manulife ist ein internationales Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Kanada und in den Bereichen Versicherungen, Gesundheitsversorgung, Vermögensverwaltung, Investments und Altersvorsorge tätig. Die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens unterstützen Kundinnen und Kunden in Nordamerika, Asien und Europa dabei, langfristige finanzielle und gesundheitliche Bedürfnisse zu bewältigen. Mit einer großen globalen Belegschaft und Aktivitäten in zahlreichen Märkten stellt Manulife Mitarbeitende für Geschäftsbereiche, Technologie, Finanzen, Versicherungen und kundenorientierte Teams ein. Zudem legt das Unternehmen Wert auf Nachhaltigkeit und eine inklusive Arbeitskultur.
Zweisprachige Fachkraft für laufende Policen – hybrid in Halifax
Verwalten Sie Policenabrechnungen, Zahlungen, Kontenänderungen und Kundenanfragen im Finanzdienstleistungsgeschäft von Manulife. Betreuen Sie englisch- und französischsprachige Kundinnen und Kunden und erfüllen Sie dabei Ziele für Servicequalität und operative Leistung.
Beschreibung
- Lösen Sie sensible Kundenanliegen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
- Kommunizieren Sie die Lösungen zu Anfragen klar und umfassend an interne Geschäftsteams – mündlich und schriftlich
- Ermitteln Sie den Kundenbedarf, überprüfen Sie Angaben, untersuchen Sie Probleme und empfehlen Sie geeignete Lösungen oder Alternativen
- Erreichen Sie individuelle und teambezogene Qualitäts- und Effizienzziele
- Verbuchen Sie Prämienzahlungen und Einzahlungen auf Policenkonten
- Bearbeiten Sie Änderungen an Zahlungsmethoden, Bankdaten und vorautorisierten Zahlungen
- Bearbeiten Sie Überweisungen, Rückerstattungen, die Klärung von Zwischenkonten, Prämienverrechnungen und Rückbuchungen
- Beantworten Sie routinemäßige Fragen zu Abrechnungen und Policenänderungen
- Recherchieren Sie Policendaten und Transaktionshistorien
- Unterstützen Sie individuelle und teambezogene Ziele durch hochwertigen Service, operative Exzellenz und ein positives Kundenerlebnis
Anforderungen
- Hochschul- oder vergleichbare postsekundäre Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
- Fließende Französisch- und Englischkenntnisse sowie die Fähigkeit, Kundinnen und Kunden in Rechtsgebieten außerhalb Québecs zu betreuen
- Kenntnisse von Mainframe-Systemen sind von Vorteil
- Erfahrung mit Living Benefits und Life Benefits ist sehr wünschenswert
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sorgfältige Arbeitsweise mit hohem Maß an Detailgenauigkeit und guten analytischen Fähigkeiten
- Erfahrung im Kundenservice
- Fähigkeit, neue Informationen schnell zu erlernen und anzuwenden
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Teamfähigkeit
- Fähigkeit, in einem sich schnell verändernden, arbeitsintensiven Umfeld professionell und produktiv zu bleiben
- Kundenorientierte Einstellung mit Eigeninitiative und Bereitschaft, Erwartungen zu übertreffen
Zusatzleistungen
- Flexibles und unterstützendes Arbeitsumfeld
- Möglichkeiten zur Arbeit von zu Hause abhängig von der Leistung
- Ressourcen für Lernen und berufliche Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitsplatzkultur mit Fokus auf Wohlbefinden und Inklusion
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Versicherungsschutz für psychische Gesundheit
- Versicherungsschutz für die Sehkraft
- Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Lebensversicherung sowie Versicherung bei Unfalltod und Unfallverstümmelung
- Unterstützung bei Adoption und Leihmutterschaft
- Gesundheits- und Wellnessprogramme
- Unterstützungsprogramme für Mitarbeitende und ihre Familien
- Altersvorsorgepläne
- Pensionsplan
- Globaler Aktienbeteiligungsplan mit Arbeitgeberzuschuss
- Finanzielle Bildung und Beratung
- Bezahlte Feiertage, Urlaub, persönliche freie Tage und Krankheitsurlaub
- Gesetzliche Abwesenheitszeiten sowie leistungsabhängige Vergütung auf Grundlage der Unternehmens- und individuellen Leistung und weitere Anreizprogramme.
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