Manulife er en international virksomhed inden for finansielle tjenester med hovedkontor i Canada og aktiviteter inden for forsikring, sundhedspleje, formueforvaltning, investeringer og pensionsplanlægning. Virksomhedens produkter og tjenester hjælper kunder i Nordamerika, Asien og Europa med at håndtere langsigtede økonomiske og sundhedsrelaterede behov. Med en stor global arbejdsstyrke og aktiviteter på tværs af flere markeder rekrutterer Manulife inden for forretningsområder, teknologi, finans, forsikring og kundevendte teams. Virksomheden lægger også vægt på bæredygtighed og en inkluderende arbejdskultur.
Tosproget specialist i aktive forsikringer – hybrid i Halifax
Håndter fakturering, betalinger, kontoændringer og kundehenvendelser inden for Manulifes finansielle tjenester. Støt engelsktalende og fransktalende kunder, samtidig med at du opfylder mål for servicekvalitet og driftsresultater.
Canada42.525 $ – 70.875 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: franskTosprogetBeskrivelse
- Løs følsomme kundesager med fokus på kundetilfredshed
- Kommunikér løsninger på henvendelser klart og grundigt til interne forretningsteams, både mundtligt og skriftligt
- Vurder kundernes behov, bekræft oplysninger, undersøg problemer, og anbefal passende løsninger eller alternativer
- Opnå individuelle mål og teammål for kvalitet og effektivitet
- Registrér præmiebetalinger og indbetalinger på forsikringskonti
- Behandl ændringer af betalingsmetoder, bankoplysninger og forhåndsgodkendte betalinger
- Håndtér bankoverførsler, refusioner, afvikling af suspense-poster, præmieudligninger og chargeback-transaktioner
- Besvar rutinespørgsmål om fakturering og forsikringsændringer
- Undersøg forsikringsoplysninger og transaktionshistorik
- Støt individuelle mål og teammål gennem service af høj kvalitet, operationel ekspertise og en positiv kundeoplevelse
Krav
- Videregående uddannelse eller tilsvarende erhvervserfaring
- Flydende fransk og engelsk samt evne til at støtte kunder i jurisdiktioner uden for Québec
- Kendskab til mainframesystemer er en fordel
- Erfaring med living benefits og life benefits er meget ønskværdig
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Stor sans for detaljer kombineret med gode analytiske evner
- Tidligere erfaring med kundeservice
- Evne til hurtigt at lære og anvende nye oplysninger
- Gode interpersonelle og samarbejdsmæssige evner
- Evne til at forblive professionel og produktiv i et miljø i hastig forandring med stor arbejdsmængde
- Kundefokuseret tilgang med initiativ og vilje til at overgå forventningerne
Fordele
- Fleksibelt og støttende arbejdsmiljø
- Mulighed for hjemmearbejde baseret på resultater
- Ressourcer til læring og karriereudvikling
- Fleksibel arbejdspladskultur med fokus på trivsel og inklusion
- Sundhedsforsikring
- Tandforsikring
- Dækning af mental sundhed
- Synsforsikring
- Forsikring ved kortvarig og langvarig uarbejdsdygtighed
- Livsforsikring samt forsikring ved ulykkestilfælde og dødsfald
- Støtte til adoption og surrogati
- Trivselsprogrammer
- Støtteprogrammer for medarbejdere og familier
- Opsparingsordninger til pension
- Pensionsordning
- Global aktieejerordning med arbejdsgivermatch
- Økonomisk undervisning og rådgivning
- Betalte helligdage, feriedage, personlige fridage og sygefravær
- Lovbestemte orlovsperioder samt incitamentsaflønning knyttet til virksomhedens og den individuelle præstation og andre incitamentsprogrammer.
- fields