Manulife är ett internationellt finansiellt tjänsteföretag med huvudkontor i Kanada och verksamhet inom försäkring, hälso- och sjukvård, förmögenhetsförvaltning, investeringar och pensionsplanering. Företagets produkter och tjänster hjälper kunder i Nordamerika, Asien och Europa att hantera långsiktiga ekonomiska behov och hälsorelaterade behov. Med en stor global arbetsstyrka och verksamhet på flera marknader rekryterar Manulife inom affärsverksamhet, teknik, ekonomi, försäkring och kundorienterade team. Företaget betonar också hållbarhet och en inkluderande arbetsplatskultur.
Tvåspråkig specialist för gällande försäkringar – hybrid i Halifax
Hantera försäkringsfakturering, betalningar, kontoändringar och kundförfrågningar inom Manulifes finansiella tjänster. Stöd engelska och franska kunder samtidigt som du uppfyller mål för servicekvalitet och operativ prestation.
Beskrivning
- Lös känsliga kundärenden med fokus på kundnöjdhet
- Kommunicera lösningar på förfrågningar tydligt och utförligt till interna affärsteam, både muntligt och skriftligt
- Bedöm kundernas behov, verifiera uppgifter, utred problem och rekommendera lämpliga lösningar eller alternativ
- Uppnå individuella mål och teammål för kvalitet och effektivitet
- Registrera premiebetalningar och insättningar på försäkringskonton
- Behandla ändringar av betalningsmetoder, bankuppgifter och automatiska betalningar
- Hantera banköverföringar, återbetalningar, avstämning av tillfälliga konton, premieavräkningar och återkravstransaktioner
- Besvara rutinfrågor om fakturering och försäkringsändringar
- Undersök försäkringsuppgifter och transaktionshistorik
- Stöd individuella mål och teammål genom service av hög kvalitet, operativ excellens och en positiv kundupplevelse
Krav
- Eftergymnasial utbildning eller motsvarande yrkeserfarenhet
- Flytande franska och engelska samt förmåga att stödja kunder i jurisdiktioner utanför Québec
- Erfarenhet av stordatorsystem är meriterande
- Erfarenhet av livförmåner och livförsäkringsförmåner är mycket önskvärd
- Stark skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Noggrann och detaljorienterad med god analytisk förmåga
- Tidigare erfarenhet av kundservice
- Förmåga att snabbt lära sig och tillämpa ny information
- Goda mellanmänskliga färdigheter och god samarbetsförmåga
- Förmåga att förbli professionell och produktiv i en snabbt föränderlig miljö med hög arbetsvolym
- Kundfokuserat förhållningssätt med initiativförmåga och vilja att överträffa förväntningarna
Förmåner
- Flexibel och stödjande arbetsmiljö
- Möjlighet att arbeta hemifrån baserat på prestation
- Resurser för lärande och karriärutveckling
- Flexibel arbetsplatskultur med fokus på välbefinnande och inkludering
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Psykisk hälsovård
- Synvårdsförsäkring
- Kort- och långvarig sjukförsäkring
- Livförsäkring samt försäkring vid olycksfall och dödsfall
- Stöd vid adoption och surrogatmödraskap
- Friskvårdsprogram
- Stödprogram för medarbetare och familjer
- Sparplaner för pension
- Pensionsplan
- Globalt aktieägandeprogram med arbetsgivarens matchning
- Ekonomisk utbildning och rådgivning
- Betalda helgdagar, semesterdagar, personliga lediga dagar och sjukfrånvaro
- Lagstadgade ledigheter samt incitamentsersättning kopplad till verksamhetens och individens resultat och andra incitamentsprogram.
- fields