Manulife je mezinárodní společnost poskytující finanční služby se sídlem v Kanadě. Působí v oblasti pojištění, zdravotní péče, správy majetku, investic a plánování důchodu. Její produkty a služby pomáhají zákazníkům v Severní Americe, Asii a Evropě řešit dlouhodobé finanční potřeby a otázky související se zdravím. Díky početnému globálnímu týmu a působení na více trzích Manulife zaměstnává odborníky v oblastech obchodu, technologií, financí, pojišťovnictví a péče o zákazníky. Společnost také klade důraz na udržitelnost a inkluzivní firemní kulturu.
Dvojjazyčný specialista na aktivní pojistné smlouvy — hybridní práce v Halifaxu
Spravujte účtování pojistných smluv, platby, změny údajů a dotazy klientů v oblasti finančních služeb společnosti Manulife. Podporujte anglicky a francouzsky hovořící klienty a současně plňte cíle v oblasti kvality služeb a provozní efektivity.
Popis
- Řešit složité klientské problémy se zaměřením na spokojenost klientů
- Jasně a podrobně sdělovat interním obchodním týmům řešení dotazů ústně i písemně
- Posuzovat potřeby klientů, ověřovat údaje, prověřovat problémy a doporučovat vhodná řešení nebo alternativy
- Dosahovat individuálních a týmových cílů v oblasti kvality a efektivity
- Připisovat pojistné a vklady na účty pojistných smluv
- Zpracovávat změny způsobů platby, bankovních údajů a předem autorizovaných plateb
- Zpracovávat bankovní převody, vratky, vypořádání dočasných účtů, zápočty pojistného a chargebackové transakce
- Řešit běžné dotazy týkající se účtování a změn pojistných smluv
- Prověřovat záznamy o pojistných smlouvách a historii transakcí
- Podporovat individuální a týmové cíle prostřednictvím kvalitních služeb, provozní excelence a pozitivní zákaznické zkušenosti
Požadavky
- Postsekundární vzdělání nebo srovnatelná odborná praxe
- Plynulá francouzština a angličtina se schopností podporovat klienty v jurisdikcích mimo Quebec
- Znalost mainframových systémů je výhodou
- Zkušenost s dávkami v oblasti životního pojištění a životními dávkami je velmi žádoucí
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti
- Pečlivost a smysl pro detail v kombinaci s dobrými analytickými schopnostmi
- Předchozí zkušenost se zákaznickými službami
- Schopnost rychle se učit a používat nové informace
- Efektivní mezilidské a týmové dovednosti
- Schopnost zachovat profesionalitu a produktivitu v rychle se měnícím prostředí s vysokým objemem práce
- Zaměření na zákazníka, iniciativa a ochota překonávat očekávání
Benefity
- Flexibilní a podporující pracovní prostředí
- Možnost práce z domova v závislosti na pracovních výsledcích
- Zdroje pro vzdělávání a kariérní růst
- Flexibilní kultura pracoviště zaměřená na pohodu a inkluzi
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Krytí péče o duševní zdraví
- Krytí oční péče
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Životní pojištění a pojištění pro případ úrazu včetně ztráty končetin
- Podpora při adopci a náhradním mateřství
- Programy pro podporu zdraví a pohody
- Programy pomoci zaměstnancům a jejich rodinám
- Plány důchodového spoření
- Penzijní plán
- Globální plán vlastnictví akcií s příspěvkem zaměstnavatele
- Finanční vzdělávání a poradenství
- Placené svátky, dovolená, osobní volno a nemocenská
- Zákonné pracovní volno, motivační odměny navázané na výsledky firmy a jednotlivce a další motivační programy.
- fields