Manulife er et internasjonalt selskap innen finansielle tjenester med hovedkontor i Canada og virksomhet innen forsikring, helsetjenester, formuesforvaltning, investeringer og pensjonsplanlegging. Selskapets produkter og tjenester hjelper kunder i Nord-Amerika, Asia og Europa med å håndtere langsiktige økonomiske og helserelaterte behov. Med en stor global arbeidsstyrke og virksomhet i flere markeder rekrutterer Manulife innen forretningsdrift, teknologi, økonomi, forsikring og kundesentrerte team. Selskapet legger også vekt på bærekraft og en inkluderende arbeidskultur.
Tospråklig spesialist for aktive forsikringer – hybrid i Halifax
Håndter fakturering, betalinger, kontoendringer og kundehenvendelser innen Manulifes finansielle tjenester. Støtt engelskspråklige og franskspråklige kunder samtidig som du oppfyller mål for servicekvalitet og driftsresultater.
Canada42 525 $ – 70 875 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: franskTospråkligBeskrivelse
- Løs sensitive kundesaker med fokus på kundetilfredshet
- Kommuniser løsninger på henvendelser tydelig og grundig til interne forretningsteam, både muntlig og skriftlig
- Vurder kundenes behov, bekreft opplysninger, undersøk problemer og anbefal passende løsninger eller alternativer
- Oppnå individuelle mål og teammål for kvalitet og effektivitet
- Registrer premiebetalinger og innbetalinger på forsikringskontoer
- Behandle oppdateringer av betalingsmetoder, bankopplysninger og forhåndsgodkjente betalinger
- Håndter bankoverføringer, tilbakebetalinger, avstemming av suspense-poster, premieavregninger og chargeback-transaksjoner
- Besvar rutinespørsmål om fakturering og forsikringsendringer
- Undersøk forsikringsopplysninger og transaksjonshistorikk
- Støtt individuelle mål og teammål gjennom service av høy kvalitet, operasjonell ekspertise og en positiv kundeopplevelse
Krav
- Høyere utdanning eller tilsvarende yrkeserfaring
- Flytende fransk og engelsk samt evne til å støtte kunder i jurisdiksjoner utenfor Québec
- Kjennskap til mainframesystemer er en fordel
- Erfaring med living benefits og life benefits er svært ønskelig
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Stor sans for detaljer kombinert med gode analytiske evner
- Tidligere erfaring med kundeservice
- Evne til å lære og ta i bruk ny informasjon raskt
- Gode mellommenneskelige ferdigheter og samarbeidsevner
- Evne til å forbli profesjonell og produktiv i et miljø i rask endring med høyt arbeidstempo
- Kundefokusert tilnærming med initiativ og vilje til å overgå forventningene
Fordeler
- Fleksibelt og støttende arbeidsmiljø
- Mulighet for hjemmekontor basert på prestasjoner
- Ressurser for læring og karriereutvikling
- Fleksibel arbeidsplasskultur med fokus på trivsel og inkludering
- Helseforsikring
- Tannforsikring
- Dekning av psykisk helse
- Synsforsikring
- Forsikring ved kortvarig og langvarig uførhet
- Livsforsikring samt forsikring ved ulykkestilfeller og dødsfall
- Støtte ved adopsjon og surrogati
- Velværeprogrammer
- Støtteprogrammer for ansatte og familier
- Pensjonsspareordninger
- Pensjonsordning
- Global aksjeeierordning med arbeidsgivermatching
- Økonomisk opplæring og rådgivning
- Betalte helligdager, feriedager, personlige fridager og sykefravær
- Lovbestemte permisjoner samt insentivlønn knyttet til virksomhetens og den individuelle prestasjonen og andre insentivprogrammer.
- fields