Manulife is een internationaal financieel dienstverleningsbedrijf met het hoofdkantoor in Canada. Het bedrijf is actief op het gebied van verzekeringen, gezondheidszorg, vermogensbeheer, beleggingen en pensioenplanning. De producten en diensten ondersteunen klanten in Noord-Amerika, Azië en Europa bij het beheren van hun financiële en gezondheidsgerelateerde behoeften op lange termijn. Met een groot wereldwijd personeelsbestand en activiteiten in meerdere markten werft Manulife medewerkers voor zakelijke, technologische, financiële, verzekerings- en klantgerichte teams. Het bedrijf benadrukt ook duurzaamheid en een inclusieve werkcultuur.
Tweetalige specialist voor lopende polissen – hybride in Halifax
Beheer polisfacturatie, betalingen, accountwijzigingen en klantvragen voor de financiële dienstverlening van Manulife. Ondersteun Engelstalige en Franstalige klanten en behaal doelstellingen voor servicekwaliteit en operationele prestaties.
Canada$ 42.525 – $ 70.875 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: FransTweetaligBeschrijving
- Los gevoelige klantkwesties op met aandacht voor klanttevredenheid
- Communiceer oplossingen voor vragen duidelijk en volledig aan interne bedrijfsteams, zowel mondeling als schriftelijk
- Breng klantbehoeften in kaart, controleer gegevens, onderzoek problemen en beveel passende oplossingen of alternatieven aan
- Behaal individuele en teamdoelstellingen voor kwaliteit en efficiëntie
- Boek premiebetalingen en stortingen op polisrekeningen
- Verwerk wijzigingen in betaalmethoden, bankgegevens en vooraf geautoriseerde betalingen
- Behandel bankoverschrijvingen, terugbetalingen, het wegwerken van tussenrekeningen, premie-verrekeningen en chargebacktransacties
- Beantwoord routinematige vragen over facturatie en poliswijzigingen
- Onderzoek polisgegevens en transactiegeschiedenissen
- Ondersteun individuele en teamdoelstellingen door hoogwaardige service, operationele uitmuntendheid en een positieve klantervaring
Vereisten
- Postsecundaire opleiding of vergelijkbare professionele ervaring
- Vloeiend in zowel Frans als Engels, met het vermogen om klanten in rechtsgebieden buiten Quebec te ondersteunen
- Kennis van mainframesystemen is een pluspunt
- Ervaring met Living Benefits en Life Benefits is zeer gewenst
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Nauwkeurige werkwijze met een scherp oog voor detail en goed analytisch vermogen
- Eerdere ervaring in klantenservice
- Vermogen om nieuwe informatie snel te leren en toe te passen
- Goede interpersoonlijke en samenwerkingsvaardigheden
- Vermogen om professioneel en productief te blijven in een snel veranderende omgeving met een hoog werkvolume
- Klantgerichte instelling met initiatief en bereidheid om verwachtingen te overtreffen
Voordelen
- Flexibele en ondersteunende werkomgeving
- Mogelijkheden om thuis te werken op basis van prestaties
- Middelen voor leren en loopbaanontwikkeling
- Flexibele werkcultuur gericht op welzijn en inclusie
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Dekking voor geestelijke gezondheidszorg
- Dekking voor oogzorg
- Kortetermijn- en langetermijnarbeidsongeschiktheidsverzekering
- Levensverzekering en verzekering voor overlijden en verminking door een ongeval
- Ondersteuning bij adoptie en draagmoederschap
- Wellnessprogramma's
- Ondersteuningsprogramma's voor medewerkers en hun gezinnen
- Pensioenspaarplannen
- Pensioenregeling
- Wereldwijd aandelenbezitplan met werkgeversbijdrage
- Financiële educatie en advies
- Betaalde feestdagen, vakantiedagen, persoonlijke verlofdagen en ziekteverlof
- Wettelijke verlofregelingen en resultaatgebonden beloning gekoppeld aan bedrijfs- en individuele prestaties, plus andere stimuleringsprogramma's.
- fields_error_placeholder