Manulife es una empresa internacional de servicios financieros con sede en Canadá que opera en los sectores de seguros, atención médica, gestión patrimonial, inversiones y planificación de la jubilación. Sus productos y servicios ayudan a clientes de Norteamérica, Asia y Europa a gestionar sus necesidades financieras y de salud a largo plazo. Con una amplia plantilla global y operaciones en múltiples mercados, Manulife contrata personal para equipos de negocio, tecnología, finanzas, seguros y atención al cliente. La empresa también destaca por su compromiso con la sostenibilidad y una cultura laboral inclusiva.
Especialista bilingüe en pólizas vigentes - Híbrido en Halifax
Gestiona la facturación de pólizas, los pagos, los cambios de cuenta y las consultas de clientes para las operaciones de servicios financieros de Manulife. Brinda apoyo a clientes anglófonos y francófonos mientras cumples los objetivos de calidad del servicio y rendimiento operativo.
Descripción
- Resolver problemas sensibles de los clientes con un enfoque en su satisfacción
- Comunicar las resoluciones de las consultas de forma clara y exhaustiva a los equipos empresariales internos, tanto verbalmente como por escrito
- Evaluar las necesidades de los clientes, verificar los datos, investigar los problemas y recomendar soluciones o alternativas adecuadas
- Alcanzar los objetivos individuales y del equipo en materia de calidad y eficiencia
- Aplicar pagos de primas y depósitos a las cuentas de las pólizas
- Procesar actualizaciones de métodos de pago, información bancaria y pagos preautorizados
- Gestionar transferencias bancarias, reembolsos, saldos pendientes, compensaciones de primas y transacciones de contracargo
- Atender consultas habituales sobre facturación y cambios en las pólizas
- Investigar los registros de las pólizas y los historiales de transacciones
- Apoyar los objetivos individuales y del equipo mediante un servicio de alta calidad, excelencia operativa y una experiencia positiva para el cliente
Requisitos
- Educación postsecundaria o experiencia profesional equivalente
- Dominio del francés y el inglés, con capacidad para atender a clientes de jurisdicciones fuera de Quebec
- El conocimiento de sistemas Mainframe se considera una ventaja
- Se valora mucho la experiencia con beneficios de vida y beneficios de vida con cobertura
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Gran atención al detalle, combinada con una sólida capacidad analítica
- Experiencia previa en atención al cliente
- Capacidad para aprender y aplicar rápidamente información nueva
- Habilidades interpersonales y de trabajo en equipo eficaces
- Capacidad para mantener la profesionalidad y la productividad en un entorno cambiante y de gran volumen de trabajo
- Orientación al cliente, iniciativa y disposición para superar las expectativas
Beneficios
- Entorno de trabajo flexible y de apoyo
- Oportunidades de trabajar desde casa según el rendimiento
- Recursos para el aprendizaje y el crecimiento profesional
- Cultura laboral flexible centrada en el bienestar y la inclusión
- Seguro médico
- Seguro dental
- Cobertura de salud mental
- Cobertura oftalmológica
- Seguro de discapacidad a corto y largo plazo
- Seguro de vida y de muerte accidental y desmembramiento
- Apoyo para adopción y gestación subrogada
- Programas de bienestar
- Programas de asistencia para empleados y sus familias
- Planes de ahorro para la jubilación
- Plan de pensiones
- Plan global de participación accionaria con aportaciones equivalentes del empleador
- Educación y asesoramiento financiero
- Días festivos pagados, vacaciones y permisos personales y por enfermedad
- Permisos legales e incentivos vinculados al rendimiento empresarial e individual, además de otros programas de incentivos.
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