Develop Health
Develop Health
Develop Health est une entreprise de technologies de santé qui développe des outils d’intelligence artificielle générative et d’automatisation pour les autorisations préalables de médicaments. Sa plateforme se connecte aux systèmes de dossiers médicaux électroniques afin de faciliter la gestion de la sélection des formulaires, des soumissions et des suivis, réduisant ainsi le travail administratif des équipes de santé. En organisant les informations requises et en limitant les erreurs évitables, Develop Health favorise des processus d’autorisation plus efficaces et aide les professionnels de santé à se concentrer sur les soins aux patients.

Responsable stratégique de la réussite client - Santé numérique et pharmacie

Pilotez les renouvellements, la fidélisation et l’expansion des comptes stratégiques dans la santé numérique et la pharmacie. Aidez une entreprise de technologies de santé fondée sur l’IA à améliorer l’accès aux médicaments essentiels.

Description

  • Gérer un portefeuille de comptes stratégiques
  • Agir comme interlocuteur principal après-vente pour les clients à forte valeur dans la santé numérique et la pharmacie
  • Définir les indicateurs de réussite avec chaque compte et suivre les progrès
  • Piloter les revues d’activité trimestrielles en reliant les performances de la plateforme, les taux d’approbation et les délais de traitement aux objectifs des clients
  • Utiliser les données d’utilisation et de support pour identifier les risques liés aux comptes et mettre en œuvre des plans de rétablissement
  • Gérer les renouvellements et détecter les opportunités d’expansion, notamment l’augmentation des volumes et l’ajout de sites
  • Travailler avec les responsables de comptes lorsque les discussions d’expansion nécessitent une implication commerciale
  • Partager les tendances clients et l’impact commercial avec les équipes produit et ingénierie
  • Résoudre les escalades complexes et orienter les autres problèmes vers le responsable approprié
  • Transformer les pratiques efficaces de gestion des comptes en modèles réutilisables et en flux de travail pour l’équipe
  • Contribuer à l’évaluation de la santé des comptes et aux directives d’intervention

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience dans un poste après-vente responsable de comptes, comme la réussite client, la gestion de comptes ou la gestion de comptes stratégiques, avec la responsabilité d’un portefeuille de clients attitré
  • Expérience démontrée dans la fidélisation et le développement de comptes grâce aux renouvellements, à la rétention nette du chiffre d’affaires, à des sauvetages réussis ou à l’augmentation des volumes
  • Expérience auprès de clients professionnels dans un environnement B2B
  • Capacité avérée à gérer les comptes de manière proactive au moyen de plans de compte, d’indicateurs de réussite, d’évaluations de santé et de revues d’activité trimestrielles
  • Aisance à interpréter des tableaux de bord et à convertir les évolutions de performance en plans d’action
  • Forte présence auprès des dirigeants et aisance à animer des réunions avec les directeurs des opérations ou responsables de pharmacie des clients
  • Capacité à apprendre rapidement les autorisations préalables, la vérification des prestations, les gestionnaires de prestations pharmaceutiques et les payeurs
  • Capacité à comprendre rapidement les activités des clients et le produit
  • Une expérience de gestion de comptes pour une entreprise de technologies de santé au service de professionnels de santé, d’entreprises de télésanté ou de pharmacies est un atout
  • Une expérience de gestion de comptes au sein d’un fabricant pharmaceutique ou d’une entreprise de services pharmaceutiques est un atout
  • Une expérience de création d’une fonction de réussite client ou de gestion de comptes dans une startup en phase de démarrage est un atout
  • Une expérience des comptes de télésanté dans les domaines de la santé des femmes, des traitements GLP-1 ou de la gestion du poids est un atout
  • Une expérience des outils de réussite client tels que Pylon, Gainsight ou Vitally, ou de SQL de base, est un atout

Avantages

  • Participation au capital significative dans une entreprise en phase de démarrage
  • Couverture d’assurance santé, dentaire et optique
  • Abondement au 401(k)
  • Congés payés flexibles
  • Un parcours défini vers la responsabilité d’un portefeuille de comptes stratégiques à mesure que l’entreprise se développe
  • L’occasion de contribuer à accélérer l’accès aux médicaments pour des centaines de milliers de patients

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