战略客户成功经理——数字健康与药房
负责战略数字健康与药房客户的续约、留存和业务拓展。 帮助一家人工智能医疗公司改善基本药物的可及性。
描述
- 管理战略客户组合
- 担任高价值数字健康和药房客户的售后主要联系人
- 与每个客户共同制定成功衡量标准并跟踪进展
- 主持季度业务回顾，将平台表现、审批率和周转时间与客户目标联系起来
- 利用使用情况和支持数据识别客户风险并制定恢复计划
- 管理续约并发掘业务拓展机会，包括提高业务量和增加站点
- 当拓展讨论需要商业参与时，与客户经理合作
- 与产品和工程团队分享客户趋势及业务影响
- 解决复杂升级问题，并将其他问题转交给适当负责人
- 将有效的客户管理实践转化为可复用的模板和团队工作流程
- 参与制定客户健康度评分和干预指南
任职要求
- 至少五年售后、客户管理或战略客户管理等客户成功岗位经验，负责指定客户业务组合
- 有通过续约、净收入留存、成功挽回客户或业务量增长来留存并发展客户的业绩记录
- 具有服务B2B商业客户的经验
- 能够通过客户计划、成功衡量标准、健康度评分和季度业务回顾主动管理客户
- 能够解读仪表盘，并将绩效变化转化为行动计划
- 具备出色的高管沟通能力，并能自信地主持与客户首席运营官或药房负责人等高管的会议
- 能够快速了解事先授权、福利核验、药品福利管理机构和付款方
- 能够快速理解客户业务和产品
- 有为服务医疗服务提供者、远程医疗公司或药房的医疗科技公司管理客户的经验者优先
- 有在药品制造商或药品服务公司管理客户的经验者优先
- 有在早期创业公司搭建客户成功或客户管理职能的经验者优先
- 有女性健康、GLP-1或体重管理远程医疗客户经验者优先
- 有Pylon、Gainsight或Vitally等客户成功工具经验，或具备基础SQL能力者优先
福利待遇
- 早期公司的有意义股权
- 医疗、牙科和视力保险
- 401(k)匹配缴款
- 灵活的带薪休假
- 随着公司发展，逐步负责战略客户组合的明确发展路径
- 帮助加速数十万患者获得药物的机会