策略客戶成功經理——數位健康與藥房
負責策略數位健康與藥房客戶的續約、留存與業務拓展。 協助一家人工智慧醫療公司改善基本藥物的可近性。
說明
- 管理策略客戶組合
- 擔任高價值數位健康與藥房客戶的售後主要聯絡人
- 與每個客戶定義成功衡量標準並追蹤進度
- 主持季度業務檢討，將平台效能、核准率與處理時間連結至客戶目標
- 運用使用量與支援資料辨識客戶風險並提出挽救計畫
- 管理續約並發掘業務拓展機會，包括提高業務量與增加據點
- 當拓展討論需要商務參與時，與客戶經理合作
- 與產品及工程團隊分享客戶趨勢與業務影響
- 解決複雜的升級問題，並將其他問題轉交給適當負責人
- 將有效的客戶管理做法轉化為可重複使用的範本與團隊工作流程
- 參與制定客戶健康度評分與介入指引
職位要求
- 至少五年售後、客戶成功、客戶管理或策略客戶管理等職位經驗，並負責指定客戶業務組合
- 具備透過續約、淨收入留存、成功挽回客戶或業務量成長來留存及拓展客戶的實績
- 具備服務B2B商業客戶的經驗
- 能透過客戶計畫、成功衡量標準、健康度評分與季度業務檢討主動管理客戶
- 能夠解讀儀表板，並將績效變化轉化為行動計畫
- 具備出色的高階主管溝通能力，並能自信主持與客戶營運長或藥房主管等高階主管的會議
- 能快速了解事前授權、福利核驗、藥品福利管理機構與付款方
- 能快速理解客戶業務與產品
- 具備為服務醫療服務提供者、遠距醫療公司或藥房的醫療科技公司管理客戶經驗者優先
- 具備在藥品製造商或藥品服務公司管理客戶經驗者優先
- 具備在早期新創公司建立客戶成功或客戶管理職能經驗者優先
- 具備女性健康、GLP-1或體重管理遠距醫療客戶經驗者優先
- 具備Pylon、Gainsight或Vitally等客戶成功工具經驗，或具備基礎SQL能力者優先
福利待遇
- 早期公司的實質股權
- 醫療、牙科與視力保險保障
- 401(k)配對提撥
- 彈性帶薪休假
- 隨著公司拓展，逐步負責策略客戶組合的明確發展路徑
- 協助加速數十萬名患者取得藥物的機會