Develop Health — технологическая медицинская компания, создающая инструменты на основе генеративного ИИ и автоматизации для предварительного согласования лекарственных препаратов. Платформа интегрируется с электронными медицинскими картами и помогает управлять выбором форм, отправкой заявок и последующими действиями, сокращая административную нагрузку на медицинские команды. Систематизируя необходимую информацию и уменьшая количество предотвратимых ошибок, Develop Health делает процессы согласования более эффективными и помогает медицинским специалистам сосредоточиться на заботе о пациентах.
Стратегический менеджер по успеху клиентов — цифровое здравоохранение и фармацевтика
Руководите продлениями, удержанием и расширением сотрудничества со стратегическими клиентами в сфере цифрового здравоохранения и фармацевтики. Помогайте медицинской AI-компании улучшать доступ к необходимым лекарствам.
Описание
- Управляйте портфелем стратегических клиентов
- Будьте основным контактным лицом после продажи для крупных клиентов в сфере цифрового здравоохранения и фармацевтики
- Определяйте показатели успеха для каждого клиента и отслеживайте прогресс
- Проводите ежеквартальные бизнес-обзоры, связывая эффективность платформы, показатели одобрения и сроки обработки с целями клиентов
- Используйте данные об использовании и поддержке для выявления рисков и разработки планов восстановления
- Управляйте продлениями и находите возможности для расширения, включая увеличение объёмов и подключение дополнительных площадок
- Работайте с менеджерами по работе с клиентами, когда обсуждение расширения требует коммерческого участия
- Делитесь тенденциями среди клиентов и влиянием на бизнес с командами продукта и разработки
- Решайте сложные эскалации и направляйте другие вопросы соответствующим ответственным сотрудникам
- Превращайте эффективные практики работы с клиентами в повторяемые шаблоны и командные процессы
- Участвуйте в разработке оценки здоровья аккаунтов и рекомендаций по вмешательству
Требования
- Не менее пяти лет опыта работы после продажи с ведением клиентов, например в Customer Success, управлении клиентами или стратегическом управлении аккаунтами, включая ответственность за закреплённый портфель бизнеса
- Подтверждённый опыт удержания и развития клиентов за счёт продлений, удержания чистой выручки, успешного предотвращения оттока или увеличения объёмов
- Опыт работы с бизнес-клиентами в B2B-среде
- Подтверждённая способность проактивно управлять клиентами с помощью планов по аккаунтам, показателей успеха, оценки здоровья и ежеквартальных бизнес-обзоров
- Уверенное чтение информационных панелей и преобразование изменений показателей в планы действий
- Сильные навыки взаимодействия с руководителями и готовность проводить встречи с операционными директорами клиентов или руководителями аптечного направления
- Способность быстро освоить предварительное разрешение, проверку покрытия, менеджеров аптечных льгот и плательщиков
- Способность быстро понимать бизнес клиентов и продукт
- Опыт ведения клиентов медицинской технологической компании, работающей с поставщиками медицинских услуг, телемедицинскими компаниями или аптеками, будет преимуществом
- Опыт ведения клиентов производителя фармацевтической продукции или компании, предоставляющей фармацевтические услуги, будет преимуществом
- Опыт создания функции Customer Success или управления клиентами в стартапе на ранней стадии будет преимуществом
- Опыт работы с аккаунтами в сфере женского здоровья, GLP-1 или телемедицины для контроля веса будет преимуществом
- Опыт работы с инструментами Customer Success, такими как Pylon, Gainsight или Vitally, либо базовые знания SQL будут преимуществом
Преимущества
- Существенная доля участия в компании на ранней стадии
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Соответствующие взносы в 401(k)
- Гибкий оплачиваемый отпуск
- Определённая возможность постепенно взять на себя стратегический портфель клиентов по мере расширения компании
- Возможность помочь ускорить доступ к лекарствам для сотен тысяч пациентов