Develop Health — медична технологічна компанія, що створює інструменти на основі генеративного ШІ та автоматизації для попереднього погодження лікарських засобів. Її платформа підключається до електронних медичних карток і допомагає керувати вибором форм, поданням заявок та подальшими діями, зменшуючи адміністративне навантаження на медичні команди. Упорядковуючи необхідну інформацію та зменшуючи кількість помилок, яких можна уникнути, Develop Health підтримує ефективніші процеси погодження й допомагає медичним працівникам зосередитися на турботі про пацієнтів.
Стратегічний менеджер з успіху клієнтів — цифрова медицина та фармацевтика
Керуйте продовженням контрактів, утриманням і розширенням співпраці зі стратегічними клієнтами у сфері цифрової медицини та фармацевтики. Допомагайте медичній AI-компанії покращувати доступ до необхідних ліків.
Опис
- Керуйте портфелем стратегічних клієнтів
- Будьте основною контактною особою після продажу для великих клієнтів у сфері цифрової медицини та фармацевтики
- Визначайте показники успіху для кожного клієнта й відстежуйте прогрес
- Проводьте щоквартальні бізнес-огляди, пов’язуючи ефективність платформи, показники схвалення та час обробки з цілями клієнтів
- Використовуйте дані про використання та підтримку, щоб виявляти ризики для клієнтів і створювати плани відновлення
- Керуйте продовженням контрактів і знаходьте можливості для розширення, зокрема збільшення обсягів і підключення додаткових майданчиків
- Співпрацюйте з менеджерами з роботи з клієнтами, коли обговорення розширення потребують комерційної участі
- Діліться тенденціями серед клієнтів і впливом на бізнес із командами продукту та інженерії
- Вирішуйте складні ескалації та спрямовуйте інші питання до відповідальних фахівців
- Перетворюйте ефективні практики роботи з клієнтами на повторювані шаблони та командні процеси
- Долучайтеся до оцінювання стану клієнтських акаунтів і розроблення рекомендацій щодо втручання
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду роботи після продажу з веденням клієнтів, наприклад у Customer Success, управлінні акаунтами або стратегічному управлінні акаунтами, з відповідальністю за закріплений портфель бізнесу
- Підтверджений досвід утримання та розвитку клієнтів завдяки продовженню контрактів, утриманню чистого доходу, успішному запобіганню відтоку або збільшенню обсягів
- Досвід роботи з бізнес-клієнтами у B2B-середовищі
- Підтверджена здатність проактивно керувати акаунтами за допомогою планів роботи з клієнтами, показників успіху, оцінювання стану та щоквартальних бізнес-оглядів
- Уміння впевнено працювати з інформаційними панелями та перетворювати зміни показників на плани дій
- Сильні навички взаємодії з керівниками та готовність проводити зустрічі з операційними директорами клієнтів або керівниками аптечного напряму
- Здатність швидко опанувати попередній дозвіл, перевірку страхового покриття, менеджерів аптечних пільг і платників
- Здатність швидко зрозуміти бізнес клієнтів і продукт
- Досвід ведення акаунтів у медичній технологічній компанії, що працює з медичними працівниками, телемедичними компаніями або аптеками, буде перевагою
- Досвід ведення акаунтів у виробника фармацевтичної продукції або компанії, що надає фармацевтичні послуги, буде перевагою
- Досвід створення функції Customer Success або управління акаунтами у стартапі на ранній стадії буде перевагою
- Досвід роботи з акаунтами у сфері жіночого здоров’я, GLP-1 або телемедицини для контролю ваги буде перевагою
- Досвід роботи з інструментами Customer Success, такими як Pylon, Gainsight або Vitally, або базові знання SQL будуть перевагою
Переваги
- Відчутна частка участі в компанії на ранній стадії
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Внески роботодавця до 401(k)
- Гнучка оплачувана відпустка
- Визначений шлях до відповідальності за стратегічний портфель клієнтів у міру розширення компанії
- Можливість допомогти прискорити доступ до ліків для сотень тисяч пацієнтів