Develop Health je zdravotnická technologická společnost, která vytváří nástroje využívající generativní umělou inteligenci a automatizaci pro předchozí schvalování léčiv. Její platforma se propojuje se systémy elektronických zdravotních záznamů a pomáhá spravovat výběr formulářů, podávání žádostí a následné kroky, čímž snižuje administrativní zátěž zdravotnických týmů. Uspořádáním potřebných informací a omezením zbytečných chyb podporuje Develop Health efektivnější procesy schvalování a pomáhá poskytovatelům zdravotní péče soustředit se na péči o pacienty.
Strategický manažer úspěchu zákazníků — digitální zdravotnictví a farmacie
Veďte obnovování smluv, udržení a rozšiřování spolupráce se strategickými zákazníky v oblasti digitálního zdravotnictví a farmacie. Pomáhejte zdravotnické AI společnosti zlepšovat přístup k nezbytným lékům.
Popis
- Spravujte portfolio strategických zákazníků
- Buďte hlavní kontaktní osobou po prodeji pro významné zákazníky z oblasti digitálního zdravotnictví a farmacie
- Definujte s každým zákazníkem ukazatele úspěchu a sledujte pokrok
- Veďte čtvrtletní obchodní revize, které propojují výkon platformy, míru schválení a dobu zpracování s cíli zákazníků
- Využívejte data o používání a podpoře k identifikaci rizik u zákazníků a vytváření plánů nápravy
- Spravujte obnovování smluv a odhalujte příležitosti k rozšíření, včetně vyšších objemů a dalších pracovišť
- Spolupracujte s account manažery, když jednání o rozšíření vyžaduje obchodní zapojení
- Sdílejte se softwarovými a produktovými týmy trendy u zákazníků a dopad na podnikání
- Řešte složité eskalace a předávejte ostatní záležitosti příslušným vlastníkům
- Převádějte účinné postupy práce se zákazníky do opakovaně použitelných šablon a týmových pracovních postupů
- Podílejte se na hodnocení zdraví účtů a pokynech pro zásahy
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností s prací po prodeji a vedením účtů, například v oblasti Customer Success, account managementu nebo strategického account managementu, včetně odpovědnosti za přidělené obchodní portfolio
- Prokazatelné zkušenosti s udržením a rozvojem účtů prostřednictvím obnovování smluv, udržení čistých výnosů, úspěšného záchranného zásahu nebo zvýšení objemu
- Zkušenosti s obsluhou firemních zákazníků v prostředí B2B
- Prokázaná schopnost proaktivně spravovat účty pomocí plánů pro zákazníky, ukazatelů úspěchu, hodnocení zdraví a čtvrtletních obchodních revizí
- Jistota při interpretaci dashboardů a převádění změn výkonu do akčních plánů
- Silné vystupování před vedením a jistota při vedení schůzek s provozními řediteli zákazníků nebo vedoucími farmaceutického oddělení
- Schopnost rychle se naučit problematiku předchozího schválení, ověřování nároku, manažerů lékárenských benefitů a plátců
- Schopnost rychle porozumět podnikání zákazníků a produktu
- Zkušenost se správou účtů pro zdravotnickotechnologickou společnost obsluhující poskytovatele zdravotní péče, telemedicínské společnosti nebo lékárny je výhodou
- Zkušenost se správou účtů u farmaceutického výrobce nebo společnosti poskytující farmaceutické služby je výhodou
- Zkušenost s budováním funkce Customer Success nebo account managementu v začínajícím startupu je výhodou
- Zkušenost s účty v oblasti zdraví žen, GLP-1 nebo telemedicíny zaměřené na regulaci hmotnosti je výhodou
- Zkušenost s nástroji Customer Success, jako jsou Pylon, Gainsight nebo Vitally, případně základní znalost SQL, je výhodou
Benefity
- Významný podíl ve společnosti v rané fázi
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Příspěvky zaměstnavatele do 401(k)
- Flexibilní placené volno
- Jasně definovaná cesta k převzetí odpovědnosti za portfolio strategických zákazníků s růstem společnosti
- Příležitost pomoci urychlit přístup k lékům pro stovky tisíc pacientů