A Develop Health é uma empresa de tecnologia em saúde que desenvolve ferramentas de inteligência artificial generativa e automação para autorizações prévias de medicamentos. Sua plataforma se conecta a sistemas de prontuário eletrônico para ajudar a gerenciar a seleção de formulários, os envios e os acompanhamentos, reduzindo o trabalho administrativo das equipes de saúde. Ao organizar as informações necessárias e limitar erros evitáveis, a Develop Health contribui para fluxos de autorização mais eficientes e ajuda os profissionais de saúde a se concentrarem no atendimento aos pacientes.
Gerente Estratégico de Sucesso do Cliente - Saúde Digital e Farmácia
Lidere renovações, retenção e expansão em contas estratégicas de saúde digital e farmácia. Ajude uma empresa de tecnologia em saúde baseada em IA a melhorar o acesso a medicamentos essenciais.
Descrição
- Gerenciar uma carteira de contas estratégicas
- Atuar como principal contato pós-venda para clientes de alto valor de saúde digital e farmácia
- Definir medidas de sucesso com cada conta e acompanhar o progresso
- Liderar revisões trimestrais de negócios que relacionem o desempenho da plataforma, as taxas de aprovação e os tempos de resposta aos objetivos dos clientes
- Usar dados de utilização e suporte para identificar riscos nas contas e implementar planos de recuperação
- Gerenciar renovações e identificar oportunidades de expansão, incluindo maiores volumes e locais adicionais
- Trabalhar com executivos de contas quando as conversas sobre expansão exigirem envolvimento comercial
- Compartilhar tendências dos clientes e impacto nos negócios com as equipes de produto e engenharia
- Resolver escalações complexas e encaminhar outras questões ao responsável adequado
- Transformar práticas eficazes de gestão de contas em modelos reutilizáveis e fluxos de trabalho para a equipe
- Contribuir para a pontuação de saúde das contas e para as diretrizes de intervenção
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência em uma função pós-venda com responsabilidade por contas, como Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou Gestão Estratégica de Contas, com responsabilidade por uma carteira de negócios definida
- Histórico comprovado de retenção e crescimento de contas por meio de renovações, retenção líquida de receita, recuperações bem-sucedidas ou aumentos de volume
- Experiência atendendo clientes empresariais em um ambiente B2B
- Capacidade comprovada de gerenciar contas de forma proativa por meio de planos de conta, medidas de sucesso, pontuação de saúde e revisões trimestrais de negócios
- Segurança para interpretar painéis e transformar mudanças de desempenho em planos de ação
- Forte presença executiva e conforto para liderar reuniões com diretores de operações ou responsáveis por farmácia dos clientes
- Capacidade de aprender rapidamente sobre autorização prévia, verificação de benefícios, gestores de benefícios farmacêuticos e pagadores
- Capacidade de entender rapidamente os negócios dos clientes e o produto
- Experiência na gestão de contas para uma empresa de tecnologia em saúde que atende prestadores, empresas de telessaúde ou farmácias será um diferencial
- Experiência na gestão de contas em um fabricante farmacêutico ou empresa de serviços farmacêuticos será um diferencial
- Experiência na criação de uma função de Sucesso do Cliente ou Gestão de Contas em uma startup em estágio inicial será um diferencial
- Experiência com contas de telessaúde nas áreas de saúde da mulher, GLP-1 ou controle de peso será um diferencial
- Experiência com ferramentas de Sucesso do Cliente, como Pylon, Gainsight ou Vitally, ou com SQL básico será um diferencial
Benefícios
- Participação acionária significativa em uma empresa em estágio inicial
- Cobertura de seguro de saúde, odontológico e oftalmológico
- Contribuição equivalente para o 401(k)
- Tempo livre remunerado flexível
- Um caminho definido para assumir a gestão de uma carteira de contas estratégicas à medida que a empresa cresce
- A oportunidade de ajudar a acelerar o acesso a medicamentos para centenas de milhares de pacientes