Develop Health je technologická spoločnosť v oblasti zdravotnej starostlivosti, ktorá vyvíja nástroje využívajúce generatívnu umelú inteligenciu a automatizáciu na predbežné schvaľovanie úhrady liekov. Jej platforma sa prepája so systémami elektronických zdravotných záznamov a pomáha spravovať výber formulárov, odosielanie žiadostí a následnú komunikáciu, čím znižuje administratívnu záťaž zdravotníckych tímov. Organizovaním potrebných informácií a obmedzovaním chýb, ktorým sa dá predísť, Develop Health podporuje efektívnejšie procesy schvaľovania a pomáha poskytovateľom sústrediť sa na starostlivosť o pacientov.
Strategický manažér úspechu zákazníkov – digitálne zdravotníctvo a farmácia
Riadenie obnovovania zmlúv, udržania a rozširovania spolupráce so strategickými zákazníkmi v oblasti digitálneho zdravotníctva a farmácie. Pomoc spoločnosti vyvíjajúcej AI pre zdravotníctvo zlepšovať prístup k základným liekom.
Popis
- Spravovať portfólio strategických zákazníkov
- Pôsobiť ako hlavný kontaktný partner po predaji pre významných zákazníkov v oblasti digitálneho zdravotníctva a farmácie
- Definovať ukazovatele úspechu s každým zákazníkom a sledovať ich plnenie
- Viesť štvrťročné obchodné hodnotenia, ktoré prepájajú výkonnosť platformy, mieru schválení a čas spracovania s cieľmi zákazníkov
- Využívať údaje o používaní a podpore na identifikáciu rizík zákazníkov a pripravovať plány nápravy
- Riadiť obnovovanie zmlúv a identifikovať príležitosti na rozšírenie spolupráce vrátane vyšších objemov a ďalších pracovísk
- Spolupracovať s obchodnými manažérmi, keď si rokovania o rozšírení vyžadujú obchodné zapojenie
- Zdieľať trendy medzi zákazníkmi a vplyv na ich podnikanie s produktovými a technickými tímami
- Riešiť zložité eskalácie a odovzdávať ostatné problémy príslušnému vlastníkovi
- Premieňať účinné postupy pri práci so zákazníkmi na opakovane použiteľné šablóny a tímové pracovné postupy
- Prispievať k hodnoteniu zdravia zákazníckych účtov a usmerneniam pre intervencie
Požiadavky
- Minimálne päť rokov skúseností na pozícii po predaji s vlastníctvom zákazníckych účtov, napríklad v oblasti úspechu zákazníkov, správy účtov alebo strategickej správy účtov, vrátane zodpovednosti za pridelené portfólio zákazníkov
- Preukázateľná schopnosť udržiavať a rozvíjať zákaznícke účty prostredníctvom obnovovania zmlúv, udržania čistých výnosov, úspešného záchrany účtov alebo zvýšenia objemu
- Skúsenosti so službami pre firemných zákazníkov v prostredí B2B
- Preukázaná schopnosť proaktívne riadiť účty pomocou plánov pre zákazníkov, ukazovateľov úspechu, hodnotenia zdravia účtov a štvrťročných obchodných hodnotení
- Istota pri interpretácii dashboardov a premene zmien vo výkonnosti na akčné plány
- Výrazné vystupovanie pred vedením a schopnosť viesť stretnutia s prevádzkovými riaditeľmi zákazníkov alebo vedúcimi farmácie
- Schopnosť rýchlo sa naučiť problematiku predchádzajúceho schvaľovania, overovania nárokov, manažérov lekárenských benefitov a platiteľov
- Schopnosť rýchlo pochopiť podnikanie zákazníkov a produkt
- Skúsenosti so správou účtov pre zdravotníckotechnologickú spoločnosť poskytujúcu služby poskytovateľom zdravotnej starostlivosti, telemedicínskym spoločnostiam alebo lekárňam sú výhodou
- Skúsenosti so správou účtov vo farmaceutickom výrobnom podniku alebo spoločnosti poskytujúcej farmaceutické služby sú výhodou
- Skúsenosti s budovaním funkcie úspechu zákazníkov alebo správy účtov v začínajúcom startupe sú výhodou
- Skúsenosti s účtami v oblasti zdravia žien, GLP-1 alebo telemedicíny zameranej na reguláciu hmotnosti sú výhodou
- Skúsenosti s nástrojmi pre úspech zákazníkov, ako sú Pylon, Gainsight alebo Vitally, prípadne so základmi SQL, sú výhodou
Benefity
- Významný podiel na vlastníctve začínajúcej spoločnosti
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Príspevky zamestnávateľa k programu 401(k)
- Flexibilné platené voľno
- Jasná cesta k prevzatiu zodpovednosti za portfólio strategických zákazníkov s rastom spoločnosti
- Príležitosť pomôcť urýchliť prístup k liekom pre státisíce pacientov