Develop Health to firma z branży technologii medycznych, która tworzy narzędzia oparte na generatywnej sztucznej inteligencji i automatyzacji na potrzeby wcześniejszej autoryzacji leków. Jej platforma łączy się z elektroniczną dokumentacją medyczną, pomagając zarządzać wyborem formularzy, składaniem wniosków i dalszymi czynnościami, co ogranicza pracę administracyjną zespołów medycznych. Porządkując wymagane informacje i ograniczając liczbę możliwych do uniknięcia błędów, Develop Health usprawnia procesy autoryzacji i pomaga personelowi medycznemu skupić się na opiece nad pacjentami.
Strategiczny menedżer ds. sukcesu klienta — cyfrowa opieka zdrowotna i farmacja
Zarządzaj odnowieniami, utrzymaniem i rozwojem współpracy ze strategicznymi klientami z obszaru cyfrowej opieki zdrowotnej i farmacji. Pomagaj firmie medycznej wykorzystującej AI poprawiać dostęp do niezbędnych leków.
Opis
- Zarządzaj portfelem strategicznych klientów
- Bądź główną osobą kontaktową po sprzedaży dla klientów z obszaru cyfrowej opieki zdrowotnej i farmacji o wysokiej wartości
- Ustalaj z każdym klientem miary sukcesu i monitoruj postępy
- Prowadź kwartalne przeglądy biznesowe, łącząc wydajność platformy, wskaźniki akceptacji i czas realizacji z celami klienta
- Wykorzystuj dane dotyczące użytkowania i wsparcia do identyfikowania ryzyk dla klientów oraz przygotowywania planów naprawczych
- Zarządzaj odnowieniami i wyszukuj możliwości rozwoju, w tym zwiększenia wolumenu i dodania kolejnych lokalizacji
- Współpracuj z menedżerami ds. klientów, gdy rozmowy o rozwoju wymagają zaangażowania handlowego
- Dziel się z zespołami produktu i inżynierii trendami dotyczącymi klientów oraz wpływem na biznes
- Rozwiązuj złożone eskalacje i kieruj pozostałe kwestie do właściwych osób
- Przekształcaj skuteczne praktyki obsługi klientów w powtarzalne szablony i procesy zespołowe
- Współtwórz zasady oceny kondycji kont i wytyczne dotyczące interwencji
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia na stanowisku związanym z obsługą klientów po sprzedaży i prowadzeniem kont, takim jak Customer Success, zarządzanie klientami lub strategiczne zarządzanie klientami, z odpowiedzialnością za przypisany portfel biznesowy
- Udokumentowane doświadczenie w utrzymywaniu i rozwijaniu klientów dzięki odnowieniom, utrzymaniu przychodów netto, skutecznemu zapobieganiu odejściom lub zwiększaniu wolumenu
- Doświadczenie w obsłudze klientów biznesowych w środowisku B2B
- Udowodniona umiejętność proaktywnego zarządzania kontami za pomocą planów dla klientów, miar sukcesu, oceny kondycji i kwartalnych przeglądów biznesowych
- Pewność w interpretowaniu pulpitów nawigacyjnych i przekładaniu zmian wyników na plany działania
- Silna prezencja menedżerska i swoboda w prowadzeniu spotkań z dyrektorami operacyjnymi klientów lub osobami kierującymi obszarem farmacji
- Umiejętność szybkiego poznania uprzedniej autoryzacji, weryfikacji świadczeń, menedżerów świadczeń aptecznych i płatników
- Umiejętność szybkiego zrozumienia działalności klienta i produktu
- Doświadczenie w zarządzaniu kontami dla firmy z branży technologii medycznych obsługującej świadczeniodawców, firmy telemedyczne lub apteki będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w zarządzaniu kontami u producenta farmaceutycznego lub w firmie świadczącej usługi farmaceutyczne będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w budowaniu funkcji Customer Success lub zarządzania klientami w startupie na wczesnym etapie będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w obsłudze kont z obszaru zdrowia kobiet, GLP-1 lub telemedycyny związanej z kontrolą masy ciała będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie z narzędziami Customer Success, takimi jak Pylon, Gainsight lub Vitally, albo podstawowa znajomość SQL będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Znaczący udział w kapitale firmy na wczesnym etapie
- Ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne
- Dopłaty do 401(k)
- Elastyczny płatny czas wolny
- Jasno określona ścieżka do przejęcia odpowiedzialności za portfel strategicznych klientów wraz z rozwojem firmy
- Możliwość pomocy w przyspieszeniu dostępu do leków dla setek tysięcy pacjentów