전략 고객 성공 매니저 - 디지털 헬스 및 약국
전략적 디지털 헬스 및 약국 계정의 갱신, 유지, 확장을 이끕니다. AI 헬스케어 기업이 필수 의약품에 대한 접근성을 개선하도록 지원합니다.
설명
- 전략 고객 포트폴리오를 관리합니다
- 고가치 디지털 헬스 및 약국 고객의 판매 후 주요 담당자 역할을 합니다
- 각 고객과 성공 측정 기준을 정의하고 진행 상황을 모니터링합니다
- 플랫폼 성과, 승인율, 처리 시간을 고객 목표와 연결하는 분기별 비즈니스 리뷰를 주도합니다
- 사용량 및 지원 데이터를 활용해 계정 위험을 파악하고 회복 계획을 실행합니다
- 갱신을 관리하고 물량 증가 및 추가 사이트를 포함한 확장 기회를 발굴합니다
- 확장 논의에 영업 참여가 필요한 경우 어카운트 임원과 협업합니다
- 고객 동향과 비즈니스 영향을 제품 및 엔지니어링 팀과 공유합니다
- 복잡한 에스컬레이션을 해결하고 기타 문제를 적절한 담당자에게 전달합니다
- 효과적인 계정 관리 방식을 재사용 가능한 템플릿과 팀 워크플로로 전환합니다
- 계정 건전성 점수 및 개입 가이드라인 수립에 기여합니다
지원 자격
- 고객 성공, 어카운트 관리 또는 전략 어카운트 관리와 같은 판매 후 고객 담당 직무에서 지정된 비즈니스 포트폴리오를 맡은 경력 5년 이상
- 갱신, 순매출 유지율, 성공적인 고객 유지 또는 물량 증가를 통해 계정을 유지하고 성장시킨 실적
- B2B 환경에서 기업 고객을 지원한 경험
- 계정 계획, 성공 측정 기준, 건전성 점수, 분기별 비즈니스 리뷰를 통해 고객을 선제적으로 관리할 수 있는 능력
- 대시보드를 해석하고 성과 변화를 실행 계획으로 전환하는 능력
- 뛰어난 임원 커뮤니케이션 역량과 고객 COO 또는 약국 책임자와의 회의를 이끌 수 있는 자신감
- 사전 승인, 혜택 확인, 약국 혜택 관리기관 및 보험자에 대해 빠르게 학습할 수 있는 능력
- 고객의 비즈니스와 제품을 신속하게 이해하는 능력
- 의료 서비스 제공자, 원격의료 기업 또는 약국을 대상으로 하는 헬스테크 기업의 계정 관리 경험 우대
- 제약 제조업체 또는 제약 서비스 기업의 계정 관리 경험 우대
- 초기 스타트업에서 고객 성공 또는 어카운트 관리 기능을 구축한 경험 우대
- 여성 건강, GLP-1 또는 체중 관리 원격의료 계정 경험 우대
- Pylon, Gainsight 또는 Vitally와 같은 고객 성공 도구 경험이나 기본 SQL 경험 우대
복리후생
- 초기 기업의 의미 있는 지분
- 의료, 치과 및 안과 보험 보장
- 401(k) 매칭
- 유연한 유급 휴가
- 회사가 성장함에 따라 전략 고객 포트폴리오를 맡게 되는 명확한 경로
- 수십만 명의 환자가 의약품에 더 빠르게 접근하도록 돕는 기회