Develop Health è un’azienda di tecnologia sanitaria che sviluppa strumenti di intelligenza artificiale generativa e automazione per le autorizzazioni preventive dei farmaci. La sua piattaforma si collega ai sistemi di cartelle cliniche elettroniche per aiutare a gestire la selezione dei moduli, l’invio delle richieste e i relativi solleciti, riducendo il lavoro amministrativo dei team sanitari. Organizzando le informazioni necessarie e limitando gli errori evitabili, Develop Health supporta flussi di autorizzazione più efficienti e aiuta gli operatori sanitari a concentrarsi sull’assistenza ai pazienti.
Responsabile strategico del successo dei clienti - Salute digitale e farmacia
Guida rinnovi, fidelizzazione ed espansione per gli account strategici nei settori della salute digitale e della farmacia. Aiuta un’azienda di tecnologia sanitaria basata sull’IA a migliorare l’accesso ai farmaci essenziali.
Descrizione
- Gestire un portafoglio di account strategici
- Essere il principale referente post-vendita per clienti di alto valore nei settori della salute digitale e della farmacia
- Definire le metriche di successo con ogni account e monitorare i progressi
- Guidare le revisioni trimestrali dell’attività collegando le prestazioni della piattaforma, i tassi di approvazione e i tempi di elaborazione agli obiettivi dei clienti
- Utilizzare i dati di utilizzo e assistenza per individuare i rischi degli account e attuare piani di recupero
- Gestire i rinnovi e individuare opportunità di espansione, inclusi maggiori volumi e sedi aggiuntive
- Collaborare con gli account executive quando le discussioni sull’espansione richiedono il coinvolgimento commerciale
- Condividere le tendenze dei clienti e l’impatto sul business con i team di prodotto e ingegneria
- Risolvere le escalation complesse e indirizzare gli altri problemi al responsabile appropriato
- Trasformare le pratiche efficaci di gestione degli account in modelli riutilizzabili e flussi di lavoro per il team
- Contribuire alla valutazione dello stato di salute degli account e alle linee guida per gli interventi
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza in un ruolo post-vendita con responsabilità sugli account, come Customer Success, Account Management o Strategic Account Management, con responsabilità su un portafoglio clienti assegnato
- Esperienza comprovata nel fidelizzare e far crescere gli account attraverso rinnovi, ritenzione netta dei ricavi, recuperi riusciti o aumenti di volume
- Esperienza nella gestione di clienti aziendali in un ambiente B2B
- Capacità comprovata di gestire gli account in modo proattivo attraverso piani account, metriche di successo, valutazioni dello stato di salute e revisioni trimestrali dell’attività
- Sicurezza nell’interpretare dashboard e trasformare i cambiamenti nelle prestazioni in piani d’azione
- Forte presenza a livello dirigenziale e dimestichezza nel guidare riunioni con direttori operativi o responsabili di farmacia dei clienti
- Capacità di apprendere rapidamente il funzionamento delle autorizzazioni preventive, della verifica delle prestazioni, dei gestori dei benefit farmaceutici e dei pagatori
- Capacità di comprendere rapidamente le attività dei clienti e il prodotto
- Costituisce un plus l’esperienza nella gestione di account per un’azienda di tecnologia sanitaria al servizio di operatori sanitari, aziende di telemedicina o farmacie
- Costituisce un plus l’esperienza nella gestione di account presso un produttore farmaceutico o un’azienda di servizi farmaceutici
- Costituisce un plus l’esperienza nella creazione di una funzione di Customer Success o Account Management in una startup nelle fasi iniziali
- Costituisce un plus l’esperienza con account di telemedicina nell’ambito della salute femminile, dei farmaci GLP-1 o della gestione del peso
- Costituisce un plus l’esperienza con strumenti di Customer Success come Pylon, Gainsight o Vitally, oppure con SQL di base
Benefit
- Partecipazione azionaria significativa in un’azienda nelle fasi iniziali
- Copertura assicurativa sanitaria, odontoiatrica e oculistica
- Contributo integrativo al 401(k)
- Ferie retribuite flessibili
- Un percorso definito verso la responsabilità di un portafoglio di account strategici con la crescita dell’azienda
- L’opportunità di contribuire ad accelerare l’accesso ai farmaci per centinaia di migliaia di pazienti