戦略顧客サクセスマネージャー—デジタルヘルス・薬局
戦略的なデジタルヘルス・薬局アカウントの更新、維持、拡大をリードします。 AIヘルスケア企業による必須医薬品へのアクセス改善を支援します。
仕事内容
- 戦略的なアカウントポートフォリオを管理する
- 高価値なデジタルヘルス・薬局顧客の契約後における主な窓口を務める
- 各アカウントと成功指標を定義し、進捗を追跡する
- プラットフォームのパフォーマンス、承認率、処理時間を顧客目標と結び付ける四半期ビジネスレビューを主導する
- 利用状況とサポートデータを活用してアカウントリスクを特定し、回復計画を実行する
- 更新を管理し、取扱量の増加や拠点追加などの拡大機会を見いだす
- 拡大に関する協議で営業部門の関与が必要な場合はアカウントエグゼクティブと連携する
- 顧客の動向と事業への影響をプロダクト・エンジニアリングチームに共有する
- 複雑なエスカレーションを解決し、その他の問題を適切な担当者へ振り分ける
- 効果的なアカウント運用を再利用可能なテンプレートとチームのワークフローに落とし込む
- アカウント健全性スコアリングと介入ガイドラインの策定に貢献する
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、戦略アカウントマネジメントなど、担当顧客ポートフォリオを持つ契約後の顧客担当ポジションで5年以上の経験
- 更新、純収益維持率、顧客維持の成功、取扱量の増加などを通じてアカウントを維持・成長させた実績
- B2B環境で法人顧客に対応した経験
- アカウントプラン、成功指標、健全性スコアリング、四半期ビジネスレビューを通じて能動的にアカウントを管理した実績
- ダッシュボードを読み解き、パフォーマンスの変化をアクションプランに落とし込む能力
- 優れたエグゼクティブプレゼンスを持ち、顧客のCOOや薬局責任者との会議を主導できること
- 事前承認、給付確認、薬剤給付管理会社、支払者について迅速に学習できること
- 顧客の事業と製品を素早く理解できること
- 医療提供者、遠隔医療企業、薬局にサービスを提供するヘルステクノロジー企業でのアカウント管理経験があれば尚可
- 製薬メーカーまたは製薬サービス企業でのアカウント管理経験があれば尚可
- アーリーステージのスタートアップでカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント機能を構築した経験があれば尚可
- 女性向けヘルスケア、GLP-1、または体重管理の遠隔医療アカウント経験があれば尚可
- Pylon、Gainsight、Vitallyなどのカスタマーサクセスツール、または基礎的なSQLの経験があれば尚可
福利厚生
- アーリーステージ企業における意義のある株式報酬
- 医療、歯科、眼科保険の補償
- 401(k)マッチング
- 柔軟な有給休暇
- 会社の拡大に伴い、戦略的なアカウントポートフォリオを担当する明確なキャリアパス
- 数十万人の患者による医薬品へのアクセスの加速に貢献できる機会