Develop Health adalah perusahaan teknologi kesehatan yang mengembangkan alat AI generatif dan otomasi untuk otorisasi awal obat. Platformnya terhubung dengan sistem rekam medis elektronik untuk membantu mengelola pemilihan formulir, pengajuan, dan tindak lanjut, sehingga mengurangi pekerjaan administratif bagi tim layanan kesehatan. Dengan mengatur informasi yang diperlukan dan mengurangi kesalahan yang dapat dihindari, Develop Health mendukung alur kerja otorisasi yang lebih efisien dan membantu penyedia layanan berfokus pada perawatan pasien.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Strategis - Kesehatan Digital dan Farmasi
Memimpin perpanjangan kontrak, retensi, dan ekspansi di berbagai akun strategis kesehatan digital dan farmasi. Membantu perusahaan layanan kesehatan berbasis AI meningkatkan akses ke obat-obatan penting.
Deskripsi
- Mengelola portofolio akun strategis
- Bertindak sebagai kontak utama pascapenjualan bagi pelanggan bernilai tinggi di bidang kesehatan digital dan farmasi
- Menetapkan ukuran keberhasilan bersama setiap akun dan memantau kemajuannya
- Memimpin tinjauan bisnis triwulanan yang menghubungkan kinerja platform, tingkat persetujuan, dan waktu penyelesaian dengan tujuan pelanggan
- Menggunakan data penggunaan dan dukungan untuk mengidentifikasi risiko akun serta menyusun rencana pemulihan
- Mengelola perpanjangan kontrak dan menemukan peluang ekspansi, termasuk peningkatan volume dan penambahan lokasi
- Bekerja sama dengan eksekutif akun ketika pembahasan ekspansi memerlukan keterlibatan komersial
- Menyampaikan tren pelanggan dan dampak bisnis kepada tim produk dan teknik
- Menyelesaikan eskalasi kompleks dan mengarahkan masalah lain kepada pemilik yang tepat
- Mengubah praktik akun yang efektif menjadi templat dan alur kerja tim yang dapat digunakan ulang
- Berkontribusi pada penilaian kesehatan akun dan panduan intervensi
Persyaratan
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam posisi pascapenjualan yang mengelola akun, seperti Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, atau Manajemen Akun Strategis, dengan tanggung jawab atas portofolio bisnis tertentu
- Memiliki rekam jejak mempertahankan dan mengembangkan akun melalui perpanjangan kontrak, retensi pendapatan bersih, penyelamatan pelanggan yang berhasil dipertahankan, atau peningkatan volume
- Berpengalaman melayani pelanggan bisnis dalam lingkungan B2B
- Terbukti mampu mengelola akun secara proaktif melalui rencana akun, ukuran keberhasilan, penilaian kesehatan, dan tinjauan bisnis triwulanan
- Percaya diri dalam menafsirkan dasbor dan mengubah perubahan kinerja menjadi rencana tindakan
- Memiliki kehadiran eksekutif yang kuat dan nyaman memimpin rapat dengan COO pelanggan atau kepala bidang farmasi
- Mampu mempelajari dengan cepat otorisasi sebelumnya, verifikasi manfaat, pengelola manfaat farmasi, dan pembayar
- Mampu memahami bisnis pelanggan dan produk dengan cepat
- Pengalaman mengelola akun untuk perusahaan teknologi kesehatan yang melayani penyedia layanan, perusahaan telehealth, atau apotek menjadi nilai tambah
- Pengalaman mengelola akun di produsen farmasi atau perusahaan layanan farmasi menjadi nilai tambah
- Pengalaman membangun fungsi Kesuksesan Pelanggan atau Manajemen Akun di perusahaan rintisan tahap awal menjadi nilai tambah
- Pengalaman dengan akun telehealth kesehatan perempuan, GLP-1, atau manajemen berat badan menjadi nilai tambah
- Pengalaman menggunakan alat Kesuksesan Pelanggan seperti Pylon, Gainsight, atau Vitally, atau memiliki pengetahuan dasar SQL, menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Ekuitas yang bermakna di perusahaan tahap awal
- Perlindungan asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Pencocokan kontribusi 401(k)
- Cuti berbayar yang fleksibel
- Jalur yang jelas untuk memiliki portofolio akun strategis seiring perusahaan berkembang
- Kesempatan membantu mempercepat akses obat-obatan bagi ratusan ribu pasien