Develop Health ist ein Gesundheitstechnologieunternehmen, das generative KI- und Automatisierungstools für die vorherige Genehmigung von Medikamenten entwickelt. Die Plattform verbindet sich mit elektronischen Gesundheitsaktensystemen und unterstützt bei der Auswahl von Formularen, der Einreichung von Anträgen und der Nachverfolgung. Dadurch wird der administrative Aufwand für Gesundheitsteams reduziert. Indem erforderliche Informationen strukturiert und vermeidbare Fehler begrenzt werden, ermöglicht Develop Health effizientere Genehmigungsabläufe und unterstützt Leistungserbringer dabei, sich auf die Patientenversorgung zu konzentrieren.
Strategic Customer Success Manager – Digitale Gesundheit und Apotheken
Leiten Sie Verlängerungen, Kundenbindung und Ausbau bei strategischen Kunden aus den Bereichen digitale Gesundheit und Apotheken. Helfen Sie einem KI-Unternehmen im Gesundheitswesen, den Zugang zu wichtigen Medikamenten zu verbessern.
Beschreibung
- Verwalten Sie ein Portfolio strategischer Kunden
- Seien Sie die wichtigste Ansprechperson nach dem Verkauf für hochwertige Kunden aus den Bereichen digitale Gesundheit und Apotheken
- Definieren Sie gemeinsam mit jedem Kunden Erfolgskennzahlen und überwachen Sie die Fortschritte
- Leiten Sie vierteljährliche Geschäftsreviews, die Plattformleistung, Genehmigungsquoten und Bearbeitungszeiten mit den Kundenzielen verknüpfen
- Nutzen Sie Nutzungs- und Supportdaten, um Kundenrisiken zu erkennen und Wiederherstellungspläne umzusetzen
- Verwalten Sie Vertragsverlängerungen und identifizieren Sie Ausbauchancen, darunter höhere Volumina und zusätzliche Standorte
- Arbeiten Sie mit Account Executives zusammen, wenn Ausbaugespräche eine kommerzielle Einbindung erfordern
- Teilen Sie Kundentrends und geschäftliche Auswirkungen mit den Produkt- und Engineering-Teams
- Lösen Sie komplexe Eskalationen und leiten Sie andere Anliegen an die zuständige Stelle weiter
- Überführen Sie erfolgreiche Kundenpraktiken in wiederverwendbare Vorlagen und Team-Workflows
- Wirken Sie an der Bewertung der Kundengesundheit und an Richtlinien für Interventionen mit
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer Position nach dem Verkauf mit eigener Kundenverantwortung, etwa im Customer Success, Account Management oder Strategic Account Management, einschließlich Verantwortung für ein fest zugeordnetes Kundenportfolio
- Nachweisliche Erfolge bei der Bindung und Weiterentwicklung von Kunden durch Verlängerungen, Net Revenue Retention, erfolgreiche Kundenrückgewinnungen oder Volumensteigerungen
- Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden in einem B2B-Umfeld
- Nachweisliche Fähigkeit, Kunden proaktiv anhand von Account-Plänen, Erfolgskennzahlen, Gesundheitsbewertungen und vierteljährlichen Geschäftsreviews zu betreuen
- Sicherheit im Interpretieren von Dashboards und im Überführen von Leistungsänderungen in Aktionspläne
- Sicheres Auftreten auf Führungsebene und Erfahrung darin, Gespräche mit Chief Operating Officers oder Leitungen von Apotheken zu führen
- Fähigkeit, sich schnell in vorherige Genehmigungen, Leistungsüberprüfungen, Pharmacy Benefit Manager und Kostenträger einzuarbeiten
- Fähigkeit, die Geschäftsmodelle der Kunden und das Produkt schnell zu verstehen
- Erfahrung in der Kundenbetreuung für ein Gesundheitstechnologieunternehmen, das Leistungserbringer, Telemedizinunternehmen oder Apotheken bedient, ist von Vorteil
- Erfahrung in der Kundenbetreuung bei einem Pharmahersteller oder einem Unternehmen für pharmazeutische Dienstleistungen ist von Vorteil
- Erfahrung beim Aufbau einer Customer-Success- oder Account-Management-Funktion in einem Start-up in der Frühphase ist von Vorteil
- Erfahrung mit Telemedizin-Kunden aus den Bereichen Frauengesundheit, GLP-1 oder Gewichtsmanagement ist von Vorteil
- Erfahrung mit Customer-Success-Tools wie Pylon, Gainsight oder Vitally oder mit grundlegenden SQL-Kenntnissen ist von Vorteil
Zusatzleistungen
- Bedeutende Beteiligung an einem Unternehmen in der Frühphase
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
- Arbeitgeberzuschuss zur 401(k)-Altersvorsorge
- Flexible bezahlte Freistellung
- Ein klar definierter Weg zur Übernahme eines strategischen Kundenportfolios, während das Unternehmen wächst
- Die Möglichkeit, den Zugang zu Medikamenten für Hunderttausende von Patientinnen und Patienten zu beschleunigen