Develop Health es una empresa de tecnología sanitaria que desarrolla herramientas de inteligencia artificial generativa y automatización para las autorizaciones previas de medicamentos. Su plataforma se conecta con los sistemas de historias clínicas electrónicas para ayudar a gestionar la selección de formularios, los envíos y el seguimiento, reduciendo el trabajo administrativo de los equipos sanitarios. Al organizar la información necesaria y limitar los errores evitables, Develop Health contribuye a agilizar los flujos de trabajo de autorización y ayuda a los profesionales sanitarios a centrarse en la atención al paciente.
Gerente Estratégico de Éxito del Cliente - Salud Digital y Farmacia
Lidera las renovaciones, la retención y la expansión de cuentas estratégicas de salud digital y farmacia. Ayuda a una empresa de tecnología sanitaria basada en IA a mejorar el acceso a medicamentos esenciales.
Descripción
- Gestionar una cartera de cuentas estratégicas
- Actuar como contacto principal después de la venta para clientes de alto valor de salud digital y farmacia
- Definir medidas de éxito con cada cuenta y supervisar el progreso
- Liderar revisiones trimestrales del negocio que vinculen el rendimiento de la plataforma, las tasas de aprobación y los tiempos de respuesta con los objetivos del cliente
- Utilizar datos de uso y soporte para identificar riesgos en las cuentas y aplicar planes de recuperación
- Gestionar renovaciones y detectar oportunidades de expansión, incluidos mayores volúmenes y sitios adicionales
- Trabajar con ejecutivos de cuentas cuando las conversaciones de expansión requieran participación comercial
- Compartir las tendencias de los clientes y el impacto empresarial con los equipos de producto e ingeniería
- Resolver escalaciones complejas y dirigir otros problemas al responsable correspondiente
- Convertir las prácticas eficaces de gestión de cuentas en plantillas y flujos de trabajo repetibles para el equipo
- Contribuir a la puntuación de salud de las cuentas y a las directrices de intervención
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia en un puesto posterior a la venta con responsabilidad sobre cuentas, como Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o Gestión Estratégica de Cuentas, con responsabilidad sobre una cartera de negocio asignada
- Historial demostrado de retención y crecimiento de cuentas mediante renovaciones, retención neta de ingresos, recuperaciones exitosas o aumentos de volumen
- Experiencia atendiendo a clientes empresariales en un entorno B2B
- Capacidad demostrada para gestionar cuentas de forma proactiva mediante planes de cuenta, medidas de éxito, puntuación de salud y revisiones trimestrales del negocio
- Seguridad para interpretar paneles de control y convertir cambios en el rendimiento en planes de acción
- Sólida presencia ejecutiva y comodidad al dirigir reuniones con directores de operaciones o responsables de farmacia de clientes
- Capacidad para aprender rápidamente sobre autorizaciones previas, verificación de beneficios, gestores de beneficios farmacéuticos y pagadores
- Capacidad para comprender rápidamente los negocios de los clientes y el producto
- Se valorará la experiencia gestionando cuentas para una empresa de tecnología sanitaria que atienda a proveedores, empresas de telesalud o farmacias
- Se valorará la experiencia gestionando cuentas en un fabricante farmacéutico o una empresa de servicios farmacéuticos
- Se valorará la experiencia creando una función de Éxito del Cliente o Gestión de Cuentas en una startup en fase inicial
- Se valorará la experiencia con cuentas de telesalud relacionadas con la salud de la mujer, GLP-1 o el control del peso
- Se valorará la experiencia con herramientas de Éxito del Cliente como Pylon, Gainsight o Vitally, o con SQL básico
Beneficios
- Participación accionaria significativa en una empresa en fase inicial
- Cobertura de seguro médico, dental y oftalmológico
- Aportación equivalente al plan 401(k)
- Tiempo libre remunerado flexible
- Una trayectoria definida hacia la gestión de una cartera de cuentas estratégicas a medida que la empresa crece
- La oportunidad de ayudar a acelerar el acceso a medicamentos para cientos de miles de pacientes