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Constructor
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201 – 500 Employés
Commerce électroniqueIntelligence artificielleSaaS
Constructor est une entreprise SaaS native de l’IA et axée sur les API, spécialisée dans la recherche et la découverte de produits pour le commerce électronique. Son moteur de raisonnement commercial prend en charge la recherche, les suggestions automatiques, les recommandations personnalisées, les agents d’achat dotés d’IA, l’enrichissement des attributs, les médias retail et la découverte omnicanale. La plateforme est conçue pour les distributeurs B2C et B2B et s’intègre aux technologies existantes afin d’aider les équipes à créer des expériences d’achat plus pertinentes. Constructor met l’accent sur une IA transparente et explicable, qui offre aux équipes de merchandising un meilleur contrôle sur la découverte, la personnalisation et l’optimisation de la conversion.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior de l’équipe Customer Success, Europe du Sud

Encadrez les responsables Customer Success en Europe du Sud chez Constructor, dont la plateforme d’apprentissage automatique alimente la recherche et la découverte de produits de grands distributeurs. Aidez les grands comptes à améliorer l’adoption, la conversion en ligne et le chiffre d’affaires.

EUUnion européenneÀ distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : françaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Encadrer et faire progresser les responsables Customer Success en France, en Espagne et dans le sud de l’Europe.
  • Accompagner les clients lors de lancements réussis et les aider à tirer une valeur mesurable du produit de Constructor.
  • Établir des relations de confiance dans les grandes entreprises, des équipes techniques et produit jusqu’aux cadres dirigeants.
  • Relier les capacités techniques et les données de performance aux résultats commerciaux, comme la conversion, le chiffre d’affaires, l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
  • Créer et améliorer des processus évolutifs et des bonnes pratiques à mesure que l’équipe grandit.
  • Résoudre les problèmes complexes des clients et leur apporter une aide concrète lorsque nécessaire.
  • Aider les distributeurs utilisant la plateforme de recherche et de découverte de Constructor fondée sur l’apprentissage automatique à améliorer leurs indicateurs commerciaux, comme le chiffre d’affaires.

Exigences

  • La maîtrise du français est indispensable ; d’autres langues sont un plus.
  • Résider dans la région EMEA, de préférence dans le sud de l’Europe.
  • Au moins trois ans d’expérience en encadrement d’équipe, dont la gestion directe d’au moins trois personnes.
  • Au moins cinq ans d’expérience dans la gestion de relations avec de grands comptes en Customer Success, gestion de comptes, conseil en solutions ou dans un poste similaire en contact avec la clientèle.
  • Expérience dans la création de relations de confiance avec des équipes techniques, des responsables produit, des directeurs du commerce en ligne, des vice-présidents et des cadres dirigeants.
  • Aisance dans les échanges avec des dirigeants et assurance pour mener des discussions stratégiques avec les clients, notamment lors de revues trimestrielles et exécutives (QBR et EBR).
  • Solides compétences en influence et en gestion des parties prenantes, notamment pour mobiliser sans autorité hiérarchique.
  • Excellentes capacités de résolution de problèmes, curiosité intellectuelle et aptitude à apprendre rapidement dans un environnement dynamique et techniquement exigeant.
  • Une expérience dans le commerce en ligne, le commerce numérique, la recherche, la découverte de produits ou un domaine connexe est très appréciée.

Avantages

  • Rémunération compétitive avec options sur actions.
  • Télétravail intégral avec la liberté de choisir son lieu de résidence.
  • Allocation pour le télétravail à domicile.
  • Ordinateur portable Apple fourni aux nouvelles recrues.
  • Budget annuel de formation et de développement pour chaque membre du personnel.
  • Congé parental pour les personnes éligibles.
  • Travaillez avec des collègues compétents qui soutiennent votre évolution et vous aident à avoir un impact significatif.

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