Western Union est une entreprise mondiale de technologie financière et de services financiers spécialisée dans les transferts d’argent transfrontaliers et multidevises. Elle aide les particuliers et les entreprises à envoyer et à recevoir des fonds par l’intermédiaire de canaux numériques, de son application mobile et d’un vaste réseau d’agents physiques répartis dans plus de 200 pays et territoires. L’entreprise associe des services de paiement internationaux à des mesures de sécurité et de prévention de la fraude conçues pour favoriser des transferts fiables et transparents dans le monde entier. Ses activités couvrent la finance, les services aux consommateurs et la technologie, ce qui fait de Western Union un employeur pertinent pour les professionnels intéressés par les paiements internationaux et les produits financiers numériques.
Responsable senior de la stratégie de contenu et de la rédaction – Western Union, Atlanta hybride
Pilotez la fonction de stratégie de contenu de Western Union et encadrez les rédacteurs et éditeurs qui contribuent aux communications clients et aux expériences numériques. Définissez les contenus multicanaux, la gouvernance et les standards de marque pour une entreprise mondiale de services financiers.
États-Unis
Colorado
New York117 000 $ – 156 000 $ / an
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de contenuDescription
- Diriger l’équipe de contenu de Western Union et influencer la manière dont les clients vivent la marque à travers le langage
- Gérer les rédacteurs et éditeurs qui produisent du contenu pour les produits numériques, les expériences clients, les e-mails promotionnels, les réseaux sociaux, les blogs et les communications de service
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de contenu alignées sur l’expérience client, les objectifs de l’entreprise et la croissance organique
- Trouver des moyens d’améliorer la performance, la cohérence et la gouvernance des contenus
- Collaborer avec les équipes de toute l’organisation afin de coordonner les priorités de contenu
- Promouvoir une communication centrée sur le client et des standards de langage clair
- Rédiger, éditer et optimiser d’importants volumes de contenu pour les pages numériques, les pages d’atterrissage, les blogs, les FAQ, les e-mails promotionnels, les messages de service, les SMS et les expériences produit
- Consacrer environ 35 % du poste à la rédaction et à l’édition opérationnelles
- Utiliser la technologie et l’intelligence artificielle pour soutenir la production de contenu tout en préservant la qualité et la marque
- Maintenir une voix, un ton et une expérience client cohérents sur tous les canaux
- Piloter les initiatives de contenu liées aux grands programmes et projets stratégiques
- Arbitrer les demandes concurrentes des parties prenantes et définir les priorités du travail de contenu
- Créer et perfectionner des processus qui améliorent l’efficacité, la visibilité et l’évolutivité
- Présenter des recommandations et une stratégie de contenu aux dirigeants et aux partenaires métiers
- Accompagner et développer l’équipe de contenu tout en faisant avancer les priorités de l’entreprise
Exigences
- Diplôme de licence en marketing, communication, journalisme, anglais, médias numériques ou dans un domaine connexe
- Au moins huit ans d’expérience en stratégie de contenu, rédaction, édition, marketing de contenu, rédaction UX ou dans une discipline connexe
- Au moins trois ans d’expérience dans l’encadrement d’équipes, notamment dans la gestion et le développement de professionnels du contenu
- Portfolio solide démontrant un excellent travail de rédaction, d’édition et de stratégie de contenu
- Expérience dans la création de stratégies de contenu multicanal et de cadres de gouvernance
- Capacité à rendre des informations complexes accessibles grâce à une communication claire, convaincante et centrée sur le client
- Expérience de la collaboration avec des parties prenantes interfonctionnelles et de l’influence sur les décisions de plusieurs équipes
- Solides compétences en gestion de programmes et en organisation
- Expérience des produits numériques, de l’expérience client, de la fintech, des services financiers ou des organisations technologiques
- Expérience dans la direction d’initiatives de contenu axées sur le SEO et de programmes de croissance organique
- Connaissance de la création, de l’optimisation et des processus éditoriaux de contenu assistés par l’intelligence artificielle
- Expérience de la mise en place ou de l’expansion d’opérations de contenu dans une organisation en croissance ou en transformation
- Expérience de la création de standards éditoriaux, de guides de style et de processus de gouvernance des contenus
- Être autorisé à travailler à temps plein aux États-Unis ; le parrainage de visa n’est pas disponible
- Être basé à Atlanta, New York ou Denver, ou être disposé à déménager dans l’une de ces villes
- Pouvoir travailler au bureau au moins trois jours par semaine
Avantages
- Possibilités d’incitations à court terme
- Plusieurs régimes d’assurance santé au choix
- Couverture accidents et assurance vie
- Accès à des plateformes de développement professionnel de premier plan
- Assurance médicale, dentaire, optique et vie
- Congés payés
- Congé parental
- Aide mondiale à l’adoption
- Plan 401(k)
- Aucune aide à la relocalisation