Western Union es una empresa global de tecnología financiera y servicios financieros especializada en el movimiento de dinero entre países y monedas. Ayuda a consumidores y empresas a enviar y recibir fondos a través de canales digitales, su aplicación móvil y una amplia red de agentes físicos en más de 200 países y territorios. La empresa combina servicios de pagos internacionales con medidas de seguridad y prevención del fraude diseñadas para facilitar transferencias fiables y transparentes en todo el mundo. Su actividad abarca las finanzas, los servicios al consumidor y la tecnología, por lo que Western Union es un empleador relevante para profesionales interesados en los pagos globales y los productos financieros digitales.
Senior Manager de Estrategia de Contenidos y Redacción – Western Union, Atlanta híbrido
Lidera la función de estrategia de contenidos de Western Union y guía a redactores y editores en las comunicaciones con clientes y las experiencias digitales. Define contenidos multicanal, gobernanza y estándares de marca para una empresa global de servicios financieros.
Descripción
- Liderar el equipo de contenidos de Western Union e influir en cómo los clientes experimentan la marca a través del lenguaje
- Gestionar a redactores y editores que producen contenidos para productos digitales, experiencias de clientes, correos electrónicos promocionales, redes sociales, blogs y comunicaciones de servicio
- Desarrollar y ejecutar estrategias de contenidos alineadas con la experiencia del cliente, los objetivos empresariales y el crecimiento orgánico
- Encontrar formas de mejorar el rendimiento, la coherencia y la gobernanza de los contenidos
- Colaborar con equipos de toda la organización para coordinar las prioridades de contenidos
- Promover una comunicación centrada en el cliente y estándares de lenguaje claro
- Redactar, editar y optimizar grandes volúmenes de contenidos para páginas digitales, páginas de destino, blogs, preguntas frecuentes, correos electrónicos promocionales, mensajes de servicio, SMS y experiencias de producto
- Dedicar aproximadamente el 35 % del puesto a la redacción y edición directa
- Utilizar tecnología e inteligencia artificial para apoyar la producción de contenidos, manteniendo la calidad y protegiendo la marca
- Mantener una voz, un tono y una experiencia del cliente coherentes en todos los canales
- Liderar los esfuerzos de contenidos para importantes iniciativas y programas estratégicos
- Equilibrar las solicitudes de distintas partes interesadas y establecer prioridades para el trabajo de contenidos
- Crear y perfeccionar procesos que mejoren la eficiencia, la visibilidad y la escalabilidad
- Presentar recomendaciones y estrategias de contenidos a ejecutivos y socios empresariales
- Orientar y desarrollar al equipo de contenidos mientras se impulsan las prioridades empresariales
Requisitos
- Licenciatura en Marketing, Comunicación, Periodismo, Lengua Inglesa, Medios Digitales o un campo relacionado
- Al menos ocho años de experiencia en estrategia de contenidos, redacción, trabajo editorial, marketing de contenidos, redacción UX o una disciplina relacionada
- Al menos tres años de experiencia liderando personas, incluida la gestión y el desarrollo de profesionales de contenidos
- Sólido portafolio que demuestre un excelente trabajo de redacción, edición y estrategia de contenidos
- Experiencia en la creación de estrategias de contenidos multicanal y marcos de gobernanza
- Capacidad para hacer accesible la información compleja mediante una comunicación clara, convincente y centrada en el cliente
- Experiencia colaborando con partes interesadas multifuncionales e influyendo en decisiones entre varios equipos
- Sólidas capacidades de gestión de programas y organización
- Experiencia en productos digitales, experiencia del cliente, fintech, servicios financieros u organizaciones tecnológicas
- Experiencia liderando iniciativas de contenidos centradas en SEO y programas de crecimiento orgánico
- Familiaridad con la creación, optimización y los procesos editoriales de contenidos asistidos por inteligencia artificial
- Experiencia estableciendo o ampliando operaciones de contenidos en una organización en crecimiento o transformación
- Experiencia creando estándares editoriales, guías de estilo y procesos de gobernanza de contenidos
- Debe estar autorizado para trabajar a tiempo completo en Estados Unidos; no se ofrece patrocinio de visado
- Debe residir en Atlanta, Nueva York o Denver, o estar dispuesto a trasladarse a una de esas ciudades
- Capacidad para trabajar desde la oficina al menos tres días a la semana
Beneficios
- Oportunidades de incentivos a corto plazo
- Varios planes de seguro médico para elegir
- Cobertura de accidentes y seguro de vida
- Acceso a plataformas líderes de desarrollo profesional
- Seguro médico, dental, oftalmológico y de vida
- Tiempo libre remunerado
- Permiso parental
- Ayuda global para adopción
- Plan 401(k)
- No se ofrece ayuda para la reubicación