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Simple Software Solutions Group, Inc
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51 – 200 Employés
ConseilMarketingSoins de santé
Simple Software Solutions Group, Inc. développe des solutions technologiques conçues pour relier les besoins pratiques des entreprises à une valeur mesurable pour leurs clients. Ses services comprennent le développement web, le marketing numérique, le développement d’applications mobiles, le conseil en ERP et l’analyse des mégadonnées. Son équipe expérimentée associe la mise en œuvre technologique à la stratégie d’entreprise afin d’accompagner des organisations dans des secteurs tels que la santé et le commerce de détail.
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Offres de l’entreprise

Responsable principal de la transformation des opérations commerciales – télétravail

Diriger la refonte des Opérations de dépôts pour une organisation de services partagés au service de plusieurs coopératives de crédit. Piloter l’automatisation, l’adoption de l’IA, les contrôles réglementaires et des améliorations opérationnelles mesurables.

USÉtats-UnisFLFlorideÀ distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisOpérations de l’entreprise
RPA

Description

  • Concevoir et mettre en œuvre un modèle opérationnel cible pour une organisation de services partagés soutenant plusieurs coopératives de crédit.
  • Relier les opérations commerciales aux équipes technologiques, data, IA et automatisation, ainsi qu’à la direction de projet.
  • Piloter la découverte, l’analyse des processus, la définition des exigences, l’établissement des références KPI, la conception de l’état futur et la validation des bénéfices, en commençant par les Opérations de dépôts.
  • Organiser des sessions de découverte avec des experts métier des coopératives de crédit et des services partagés.
  • Documenter les processus de bout en bout, les flux de travail, les règles métier, les exigences, les systèmes, les contrôles, les flux de données, les transferts, les exceptions et les tâches manuelles.
  • Comparer les processus des coopératives de crédit participantes afin d’identifier les possibilités de standardisation et d’automatisation.
  • Mettre en évidence les goulets d’étranglement, les doublons, les contournements, les insuffisances de contrôle, les reprises et les possibilités d’amélioration.
  • Mener des entretiens et des ateliers avec les employés et les parties prenantes concernés par les changements de processus.
  • Évaluer les exceptions ACH et de chèques de parts sociales, les dépôts retournés, les recherches et recouvrements ACH, la paie manuelle, le support des cartes et des comptes des membres, l’examen des dépôts à distance et mobiles ainsi que les flux de recherche associés.
  • Évaluer et classer les possibilités d’automatisation liées à l’orchestration des flux de travail, à l’IA, à l’intelligence documentaire, à la RPA et aux technologies connexes.
  • Concevoir des flux de travail futurs tenant compte des exceptions, des escalades, de la revue humaine et des besoins d’audit.
  • Transformer les besoins métier en exigences métier, fonctionnelles, de données, de flux de travail, d’intégration, de reporting et de contrôle.
  • Créer des récits utilisateurs, des critères d’acceptation, des règles métier, des modèles de processus et une documentation de traçabilité.
  • Collaborer avec les architectes de solutions, les développeurs, les spécialistes de l’IA, les équipes de sécurité et les experts métier.
  • Soutenir des flux de travail configurables couvrant plusieurs coopératives de crédit, modèles opérationnels, systèmes, politiques et structures d’approbation.
  • Planifier l’expansion vers les prêts, le recouvrement et d’autres coopératives de crédit participantes.
  • Établir des références pour le volume, l’utilisation des ETP, le temps de cycle, le débit, les erreurs, les reprises, les exceptions, le coût de service et les niveaux de service.
  • Estimer les gains d’efficacité et les bénéfices métier, définir les indicateurs de réussite, établir des cadres de suivi et recommander des actions de mise en œuvre.
  • Coordonner les équipes opérationnelles, les dirigeants des coopératives de crédit, les équipes technologiques, les parties prenantes de la conformité et les équipes de mise en œuvre.
  • Soutenir les revues de préparation au changement, les communications, la formation, le transfert de connaissances et la planification de la transition.
  • Traiter les risques opérationnels, la conformité, la confidentialité, la sécurité, les contrôles internes, la GLBA, les attentes de la NCUA, l’auditabilité, les risques liés aux tiers, l’explicabilité et la supervision humaine.
  • Soutenir les prototypes, les démonstrations, les revues d’exigences, les tests et les tests d’acceptation utilisateur.
  • Tenir à jour les registres des exigences, hypothèses, dépendances, décisions, problèmes et changements de périmètre.
  • Préparer les supports de gouvernance et de prise de décision pour les dirigeants ou le conseil d’administration, et rendre compte de l’état, des constats, des risques et des recommandations à la direction du projet et du client.

Exigences

  • Une expérience préalable dans les coopératives de crédit est exigée.
  • Comprendre les considérations réglementaires et juridiques américaines relatives aux services financiers, notamment les obligations de sécurité des données des coopératives de crédit.
  • Connaître les exigences de sécurité et de confidentialité des données de la loi Gramm-Leach-Bliley.
  • Connaître les contrôles SSAE 18 et SOC 2 Type 2.
  • Connaître les normes ISO 27001.
  • Connaître le règlement 748 de la NCUA, parties A et B.
  • Une expérience des plateformes de coopératives de crédit telles que Keystone est exigée.
  • Justifier d’au moins sept ans d’expérience progressive en analyse métier, transformation des processus ou amélioration opérationnelle.
  • Avoir une expérience dans les coopératives de crédit, la banque de détail, les opérations bancaires, les services partagés de services financiers ou un autre environnement de services financiers fortement réglementé.
  • Avoir analysé des opérations complexes impliquant plusieurs systèmes, unités métier, transferts, contrôles et chemins d’exception.
  • Animer des ateliers de collecte des exigences et de découverte des processus avec des participants métier et techniques.
  • Créer des cartographies de l’état actuel et futur, des exigences métier et fonctionnelles, des récits utilisateurs, des critères d’acceptation, des règles métier, des cadres KPI et bénéfices, des matrices de traçabilité ainsi que la documentation des processus et flux de données.
  • Avoir contribué à l’automatisation des flux de travail, à l’automatisation intelligente, à la RPA, à la transformation assistée par l’IA ou à la refonte numérique des processus.
  • Quantifier les possibilités d’amélioration opérationnelle et suivre les bénéfices métier réalisés.
  • Démontrer de solides compétences analytiques et être à l’aise avec les données opérationnelles, financières et de performance.
  • Communiquer efficacement par la facilitation, les entretiens, la rédaction et les présentations aux dirigeants.
  • Assurer efficacement la traduction entre les parties prenantes métier et les équipes techniques de livraison.
  • Avoir travaillé dans des environnements de mise en œuvre agiles, itératifs, hybrides ou structurés.
  • De préférence, expérience des Opérations de dépôts d’une coopérative de crédit ou d’opérations bancaires de détail comparables.
  • De préférence, expérience de l’ACH, des exceptions de dépôts, de la capture de dépôts à distance, des paiements, du service des cartes, des litiges, des rapprochements ou du service des comptes.
  • De préférence, expérience des CUSO, des organisations de services partagés ou des environnements opérationnels multi-entités.
  • De préférence, familiarité avec les plateformes bancaires centrales, de flux de travail, de gestion documentaire, de paiement et de services financiers.
  • De préférence, expérience de la mise en œuvre de l’IA, de l’IA générative, de l’apprentissage automatique, de l’intelligence documentaire, de l’orchestration des flux de travail ou de l’automatisation.
  • De préférence, familiarité avec les modèles multilocataires et la séparation des données ou des flux de travail entre institutions financières.
  • De préférence, compréhension des exigences de la GLBA et de la NCUA.
  • De préférence, expérience de la gouvernance des modèles, des contrôles avec intervention humaine, de l’auditabilité ou de l’explicabilité.
  • De préférence, certification CBAP, CCBA, PMI-PBA, Lean Six Sigma ou certification comparable en analyse métier ou amélioration des processus.

Avantages

  • Organisation de travail à distance avec déplacements.
  • Emploi à temps plein.

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