プリンシパル・ビジネスオペレーション変革リード ― リモート
複数の信用組合にサービスを提供するシェアードサービス組織の預金業務を再設計します。自動化、AI導入、規制管理、測定可能な業務改善を推進します。
仕事内容
- 複数の信用組合を支援するシェアードサービス組織の目標業務モデルを設計し、導入する。
- 業務運営を、テクノロジー、データ、AI、自動化の各チームおよびプロジェクトリーダーシップと結び付ける。
- 預金業務から開始し、現状把握、プロセス分析、要件定義、KPIベースラインの設定、将来像の設計、効果検証を主導する。
- 信用組合およびシェアードサービスの有識者と現状把握セッションを実施する。
- エンドツーエンドのプロセス、ワークフロー、業務ルール、要件、システム、統制、データフロー、引き継ぎ、例外、手作業を文書化する。
- 参加する信用組合間のプロセスを比較し、標準化と自動化の機会を特定する。
- ボトルネック、重複作業、回避策、統制上の不備、手戻り、改善機会を明らかにする。
- プロセス変更の影響を受ける従業員およびステークホルダーへのインタビューとワークショップを実施する。
- ACHおよびシェアドラフトの例外、返却預金、ACH調査と回収、手作業の給与処理、カードおよび会員口座サポート、リモート・モバイル預金審査、関連する調査ワークフローを評価する。
- ワークフローオーケストレーション、AI、ドキュメントインテリジェンス、RPAなどに関する自動化機会を評価し、優先順位を付ける。
- 例外、エスカレーション、人による確認、監査要件を考慮した将来像のワークフローを設計する。
- 業務ニーズを、業務、機能、データ、ワークフロー、連携、レポート、統制の各要件に落とし込む。
- ユーザーストーリー、受け入れ基準、業務ルール、プロセスモデル、トレーサビリティ文書を作成する。
- ソリューションアーキテクト、開発者、AI専門家、セキュリティチーム、業務有識者と連携する。
- 複数の信用組合、業務モデル、システム、方針、承認体制にまたがる設定可能なワークフローを支援する。
- 融資、回収、その他の参加信用組合への拡張を計画する。
- 取扱量、FTE稼働率、処理時間、スループット、エラー、手戻り、例外、サービス提供コスト、サービスレベルのベースラインを設定する。
- 効率向上と業務効果を見積もり、成功指標を定義し、追跡フレームワークを確立し、導入アクションを提案する。
- 業務スタッフ、信用組合の責任者、テクノロジーチーム、コンプライアンス関係者、導入チーム間を調整する。
- 変更準備状況の確認、コミュニケーション、研修、ナレッジ移転、移行計画を支援する。
- 業務リスク、コンプライアンス、プライバシー、セキュリティ、内部統制、GLBA、NCUAの期待事項、監査可能性、第三者リスク、説明可能性、人による監督に対応する。
- プロトタイプ、デモ、要件レビュー、テスト、ユーザー受け入れテストを支援する。
- 要件、前提、依存関係、決定事項、課題、スコープ変更の記録を維持する。
- ガバナンスおよび経営層・理事会向けの意思決定ゲート資料を作成し、プロジェクトおよびクライアントのリーダーシップに状況、調査結果、リスク、提案を報告する。
応募要件
- 信用組合での経験が必須。
- 信用組合のデータセキュリティ義務を含む、米国の金融サービス規制および法的事項を理解していること。
- グラム・リーチ・ブライリー法のデータセキュリティおよびプライバシー要件を理解していること。
- SSAE 18およびSOC 2 Type 2の統制を理解していること。
- ISO 27001規格を理解していること。
- NCUA規則748のパートAおよびBを理解していること。
- Keystoneなどの信用組合プラットフォームの経験が必須。
- ビジネス分析、プロセス変革、または業務改善において、責任範囲を段階的に広げてきた7年以上の経験。
- 信用組合、リテールバンキング、銀行業務、金融サービスのシェアードサービス、またはその他の高度に規制された金融サービス環境での経験。
- 複数のシステム、事業部門、引き継ぎ、統制、例外経路を含む複雑な業務を分析した経験。
- 業務および技術の参加者を対象とする要件収集・プロセス把握ワークショップを主導できること。
- 現状・将来像マップ、業務・機能要件、ユーザーストーリー、受け入れ基準、業務ルール、KPI・効果フレームワーク、トレーサビリティマトリクス、プロセス・データフロー文書を作成できること。
- ワークフロー自動化、インテリジェントオートメーション、RPA、AIを活用した変革、またはデジタルプロセス再設計を支援した経験。
- 業務改善機会を定量化し、実現した業務効果を追跡できること。
- 高い分析力を持ち、業務、財務、パフォーマンスデータを扱えること。
- ファシリテーション、インタビュー、文書作成、経営層向けプレゼンテーションを通じて効果的にコミュニケーションできること。
- 業務ステークホルダーと技術デリバリーチームの間を効果的に橋渡しできること。
- アジャイル、反復型、ハイブリッド、または構造化された導入環境での業務経験。
- 歓迎：信用組合の預金業務または同等のリテールバンキング業務の経験。
- 歓迎：ACH、預金例外、リモートデポジットキャプチャ、決済、カードサービス、紛争処理、照合、口座サービスの経験。
- 歓迎：CUSO、シェアードサービス組織、または複数法人の業務環境での経験。
- 歓迎：コアバンキング、ワークフロー、文書管理、決済、金融サービスプラットフォームに関する知識。
- 歓迎：AI、生成AI、機械学習、ドキュメントインテリジェンス、ワークフローオーケストレーション、自動化導入を支援した経験。
- 歓迎：金融機関間のマルチテナントモデルおよびデータ・ワークフロー分離に関する知識。
- 歓迎：GLBAおよびNCUA要件の理解。
- 歓迎：モデルガバナンス、人間参加型統制、監査可能性、説明可能性を支援した経験。
- 歓迎：CBAP、CCBA、PMI-PBA、リーンシックスシグマ、または同等のビジネス分析・プロセス改善資格。
福利厚生
- 出張を伴うリモート勤務。
- 正社員雇用。