首席業務營運轉型主管－遠端
負責為服務多家信用合作社的共享服務組織重新設計存款營運。推動自動化、人工智慧應用、監管控制和可衡量的營運改善。
說明
- 為支援多家信用合作社的共享服務組織設計並實施目標營運模式。
- 連結業務營運與技術、資料、人工智慧、自動化團隊及專案領導層。
- 領導調查、流程分析、需求定義、關鍵績效指標基準建立、未來狀態設計和效益驗證，首先從存款營運開始。
- 與信用合作社及共享服務領域的主題專家進行調查會議。
- 記錄端到端流程、工作流程、業務規則、需求、系統、控制措施、資料流、交接、例外情況和人工操作。
- 比較參與信用合作社之間的流程，找出標準化和自動化機會。
- 找出瓶頸、重複工作、變通做法、控制缺失、返工和改善機會。
- 與受流程變更影響的員工和利害關係人進行訪談和工作坊。
- 評估ACH和股金帳戶支票例外、退回存款、ACH調查與追償、人工薪資處理、卡片和會員帳戶支援、遠端及行動存款審核以及相關調查工作流程。
- 評估並排序涉及工作流程編排、人工智慧、文件智慧、RPA及相關技術的自動化機會。
- 設計能夠處理例外、升級、人工作業審核和稽核需求的未來狀態工作流程。
- 將業務需求轉化為業務、功能、資料、工作流程、整合、報告和控制要求。
- 建立使用者案例、驗收標準、業務規則、流程模型和可追溯性文件。
- 與解決方案架構師、開發人員、人工智慧專家、安全團隊和業務主題專家協作。
- 支援跨越多家信用合作社、營運模式、系統、政策和核准結構的可設定工作流程。
- 規劃向放款、催收及其他參與信用合作社擴展。
- 建立業務量、全職員工利用率、週期時間、吞吐量、錯誤、返工、例外、服務成本和服務水準基準。
- 估算效率提升和業務效益，定義成功衡量標準，建立追蹤架構，並提出實施行動建議。
- 協調營運人員、信用合作社負責人、技術團隊、法遵利害關係人和實施團隊之間的工作。
- 支援變更準備度檢視、溝通、訓練、知識移轉和轉型規劃。
- 處理營運風險、法遵、隱私、安全、內部控制、GLBA、NCUA預期、可稽核性、第三方風險、可解釋性和人工監督。
- 支援原型、示範、需求審查、測試和使用者驗收測試。
- 維護需求、假設、相依性、決策、問題和範圍變更紀錄。
- 準備治理及高階主管或董事會決策關卡材料，並向專案和客戶領導層報告狀態、發現、風險和建議。
職位要求
- 必須具備信用合作社工作經驗。
- 了解美國金融服務監管和法律相關事項，包括信用合作社的資料安全義務。
- 了解《格萊姆－里奇－比利雷法案》規定的資料安全和隱私要求。
- 了解SSAE 18和SOC 2 Type 2控制措施。
- 了解ISO 27001標準。
- 了解NCUA第748號規則A部分和B部分。
- 必須具備使用Keystone等信用合作社平台的經驗。
- 至少具備七年業務分析、流程轉型或營運改善方面逐步承擔更大責任的工作經驗。
- 具備信用合作社、零售銀行、銀行營運、金融服務共享服務或其他高度監管金融服務環境的經驗。
- 分析過涉及多個系統、業務單位、交接、控制措施和例外路徑的複雜營運。
- 能夠領導業務和技術參與者共同參加的需求蒐集及流程探索工作坊。
- 能夠建立目前狀態和未來狀態地圖、業務及功能需求、使用者案例、驗收標準、業務規則、關鍵績效指標及效益架構、可追溯矩陣以及流程和資料流文件。
- 具備支援工作流程自動化、智慧自動化、RPA、人工智慧驅動轉型或數位流程重新設計的經驗。
- 能夠量化營運改善機會並追蹤已實現的業務效益。
- 具備出色的分析能力，並能熟練處理營運、財務和績效資料。
- 能夠透過引導、訪談、寫作和高階主管簡報進行有效溝通。
- 能夠在業務利害關係人與技術交付團隊之間進行有效轉換。
- 具備在敏捷、迭代式、混合式或結構化實施環境中工作的經驗。
- 優先考慮：具備信用合作社存款營運或同等零售銀行營運經驗。
- 優先考慮：具備ACH、存款例外、遠端存款擷取、支付、卡片服務、爭議處理、對帳或帳戶服務經驗。
- 優先考慮：具備CUSO、共享服務組織或多實體營運環境經驗。
- 優先考慮：熟悉核心銀行、工作流程、文件管理、支付和金融服務平台。
- 優先考慮：具備支援人工智慧、生成式人工智慧、機器學習、文件智慧、工作流程編排或自動化實施的經驗。
- 優先考慮：熟悉金融機構之間的多租戶模型以及資料或工作流程隔離。
- 優先考慮：了解GLBA和NCUA要求。
- 優先考慮：具備支援模型治理、人機協作控制、可稽核性或可解釋性的經驗。
- 優先考慮：持有CBAP、CCBA、PMI-PBA、精實六標準差或同等業務分析或流程改善認證。
福利待遇
- 遠端工作安排，需出差。
- 全職聘用。