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Líder principal de transformación de operaciones empresariales – remoto

Lidera el rediseño de Operaciones de Depósitos para una organización de servicios compartidos que atiende a varias cooperativas de crédito. Impulsa la automatización, la adopción de IA, los controles normativos y mejoras operativas medibles.

USEstados UnidosFLFloridaRemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperaciones empresariales
RPA

Descripción

  • Diseñar e implementar un modelo operativo objetivo para una organización de servicios compartidos que presta apoyo a varias cooperativas de crédito.
  • Conectar las operaciones empresariales con los equipos de tecnología, datos, IA y automatización, así como con la dirección de proyectos.
  • Liderar el descubrimiento, el análisis de procesos, la definición de requisitos, el establecimiento de líneas base de KPI, el diseño del estado futuro y la validación de beneficios, comenzando por Operaciones de Depósitos.
  • Realizar sesiones de descubrimiento con expertos en la materia de las cooperativas de crédito y de los servicios compartidos.
  • Documentar procesos integrales, flujos de trabajo, reglas empresariales, requisitos, sistemas, controles, flujos de datos, transferencias, excepciones y trabajo manual.
  • Comparar procesos entre las cooperativas participantes para identificar oportunidades de estandarización y automatización.
  • Detectar cuellos de botella, trabajo duplicado, soluciones alternativas, deficiencias de control, reprocesos y oportunidades de mejora.
  • Realizar entrevistas y talleres con empleados y partes interesadas afectados por los cambios de procesos.
  • Evaluar excepciones de ACH y cheques de participación, depósitos devueltos, investigación y reclamaciones de ACH, nóminas manuales, soporte de tarjetas y cuentas de socios, revisión de depósitos remotos y móviles, y flujos de trabajo de investigación relacionados.
  • Evaluar y priorizar oportunidades de automatización relacionadas con la orquestación de flujos de trabajo, IA, inteligencia documental, RPA y tecnologías afines.
  • Diseñar flujos de trabajo futuros que contemplen excepciones, escalaciones, revisión humana y necesidades de auditoría.
  • Convertir las necesidades empresariales en requisitos empresariales, funcionales, de datos, flujos de trabajo, integración, informes y controles.
  • Crear historias de usuario, criterios de aceptación, reglas empresariales, modelos de procesos y documentación de trazabilidad.
  • Colaborar con arquitectos de soluciones, desarrolladores, especialistas en IA, equipos de seguridad y expertos empresariales en la materia.
  • Apoyar flujos de trabajo configurables que abarquen varias cooperativas de crédito, modelos operativos, sistemas, políticas y estructuras de aprobación.
  • Planificar la expansión a Préstamos, Cobros y cooperativas de crédito participantes adicionales.
  • Establecer líneas base de volumen, utilización de FTE, tiempo de ciclo, rendimiento, errores, reprocesos, excepciones, coste de servicio y niveles de servicio.
  • Estimar ganancias de eficiencia y beneficios empresariales, definir medidas de éxito, establecer marcos de seguimiento y recomendar acciones de implementación.
  • Coordinar al personal de operaciones, líderes de cooperativas de crédito, equipos tecnológicos, partes interesadas de cumplimiento y equipos de implementación.
  • Apoyar revisiones de preparación para el cambio, comunicaciones, formación, transferencia de conocimientos y planificación de la transición.
  • Abordar el riesgo operativo, el cumplimiento, la privacidad, la seguridad, los controles internos, GLBA, las expectativas de NCUA, la auditabilidad, el riesgo de terceros, la explicabilidad y la supervisión humana.
  • Apoyar prototipos, demostraciones, revisiones de requisitos, pruebas y pruebas de aceptación de usuario.
  • Mantener registros de requisitos, supuestos, dependencias, decisiones, problemas y cambios de alcance.
  • Preparar materiales de gobernanza y para las fases de decisión de ejecutivos o del Consejo, e informar sobre el estado, hallazgos, riesgos y recomendaciones a la dirección del proyecto y del cliente.

Requisitos

  • Se requiere experiencia previa en cooperativas de crédito.
  • Comprender las consideraciones normativas y legales de los servicios financieros estadounidenses, incluidas las obligaciones de seguridad de datos de las cooperativas de crédito.
  • Conocer los requisitos de seguridad y privacidad de datos de la Ley Gramm-Leach-Bliley.
  • Conocer los controles SSAE 18 y SOC 2 Tipo 2.
  • Conocer las normas ISO 27001.
  • Conocer el Reglamento 748 de la NCUA, Partes A y B.
  • Se requiere experiencia con plataformas de cooperativas de crédito como Keystone.
  • Contar con al menos siete años de experiencia progresiva en análisis empresarial, transformación de procesos o mejora operativa.
  • Tener experiencia en cooperativas de crédito, banca minorista, operaciones bancarias, servicios compartidos de servicios financieros u otro entorno de servicios financieros altamente regulado.
  • Haber analizado operaciones complejas con múltiples sistemas, unidades de negocio, transferencias, controles y rutas de excepción.
  • Liderar talleres de recopilación de requisitos y descubrimiento de procesos con participantes empresariales y técnicos.
  • Crear mapas de estado actual y futuro, requisitos empresariales y funcionales, historias de usuario, criterios de aceptación, reglas empresariales, marcos de KPI y beneficios, matrices de trazabilidad y documentación de procesos y flujos de datos.
  • Tener experiencia en automatización de flujos de trabajo, automatización inteligente, RPA, transformación habilitada por IA o rediseño digital de procesos.
  • Cuantificar oportunidades de mejora operativa y realizar el seguimiento de los beneficios empresariales obtenidos.
  • Demostrar sólidas capacidades analíticas y comodidad trabajando con datos operativos, financieros y de rendimiento.
  • Comunicarse eficazmente mediante facilitación, entrevistas, redacción y presentaciones ejecutivas.
  • Traducir eficazmente entre las partes interesadas empresariales y los equipos técnicos de entrega.
  • Haber trabajado en entornos de implementación ágiles, iterativos, híbridos o estructurados.
  • Preferentemente, experiencia en Operaciones de Depósitos de cooperativas de crédito u operaciones bancarias minoristas comparables.
  • Preferentemente, experiencia con ACH, excepciones de depósitos, captura remota de depósitos, pagos, servicios de tarjetas, disputas, conciliaciones o gestión de cuentas.
  • Preferentemente, experiencia con CUSO, organizaciones de servicios compartidos o entornos operativos multi entidad.
  • Preferentemente, familiaridad con plataformas bancarias centrales, de flujos de trabajo, gestión documental, pagos y servicios financieros.
  • Preferentemente, experiencia en implementaciones de IA, IA generativa, aprendizaje automático, inteligencia documental, orquestación de flujos de trabajo o automatización.
  • Preferentemente, familiaridad con modelos multiinquilino y segregación de datos o flujos de trabajo entre instituciones financieras.
  • Preferentemente, comprensión de los requisitos de GLBA y NCUA.
  • Preferentemente, experiencia en gobernanza de modelos, controles con participación humana, auditabilidad o explicabilidad.
  • Preferentemente, certificación CBAP, CCBA, PMI-PBA, Lean Six Sigma o comparable en análisis empresarial o mejora de procesos.

Beneficios

  • Modalidad de trabajo remoto con viajes.
  • Empleo a tiempo completo.

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