Simple Software Solutions Group, Inc. พัฒนาโซลูชันเทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อเชื่อมโยงความต้องการทางธุรกิจในทางปฏิบัติเข้ากับคุณค่าที่วัดผลได้สำหรับลูกค้า บริการของบริษัทครอบคลุมการพัฒนาเว็บไซต์ การตลาดดิจิทัล การพัฒนาแอปพลิเคชันบนมือถือ การให้คำปรึกษาด้าน ERP และการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ ทีมงานที่มีประสบการณ์ของบริษัทผสานการส่งมอบเทคโนโลยีเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจ เพื่อสนับสนุนองค์กรในหลากหลายภาคส่วน เช่น การดูแลสุขภาพและธุรกิจค้าปลีก
หัวหน้าระดับ Principal ด้านการเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติการทางธุรกิจ – ทำงานทางไกล
เป็นผู้นำการออกแบบการดำเนินงานด้านเงินฝากใหม่สำหรับองค์กรบริการร่วมที่ให้บริการสหกรณ์เครดิตหลายแห่ง ขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติ การนำ AI มาใช้ การควบคุมตามกฎระเบียบ และการปรับปรุงการดำเนินงานที่วัดผลได้
รายละเอียด
- ออกแบบและนำรูปแบบการดำเนินงานเป้าหมายไปใช้สำหรับองค์กรบริการร่วมที่สนับสนุนสหกรณ์เครดิตหลายแห่ง
- เชื่อมโยงการดำเนินงานทางธุรกิจกับทีมเทคโนโลยี ข้อมูล AI และระบบอัตโนมัติ รวมถึงผู้นำโครงการ
- เป็นผู้นำการค้นหา การวิเคราะห์กระบวนการ การกำหนดข้อกำหนด การจัดทำค่าฐาน KPI การออกแบบสถานะในอนาคต และการตรวจสอบยืนยันประโยชน์ โดยเริ่มจากการดำเนินงานด้านเงินฝาก
- จัดเซสชันค้นหาร่วมกับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านจากสหกรณ์เครดิตและองค์กรบริการร่วม
- จัดทำเอกสารกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ เวิร์กโฟลว์ กฎทางธุรกิจ ข้อกำหนด ระบบ การควบคุม การไหลของข้อมูล จุดส่งต่องาน กรณียกเว้น และงานที่ทำด้วยตนเอง
- เปรียบเทียบกระบวนการระหว่างสหกรณ์เครดิตที่เข้าร่วมเพื่อค้นหาโอกาสในการทำให้เป็นมาตรฐานและทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ
- ค้นหาคอขวด งานซ้ำซ้อน วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ข้อบกพร่องด้านการควบคุม งานแก้ไขซ้ำ และโอกาสในการปรับปรุง
- สัมภาษณ์และจัดเวิร์กช็อปกับพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ
- ประเมินข้อยกเว้นของ ACH และเช็คดราฟต์หุ้น เงินฝากที่ถูกส่งคืน การตรวจสอบและเรียกคืน ACH การจ่ายเงินเดือนด้วยตนเอง การสนับสนุนบัตรและบัญชีสมาชิก การตรวจสอบเงินฝากทางไกลและเงินฝากผ่านมือถือ ตลอดจนเวิร์กโฟลว์การตรวจสอบที่เกี่ยวข้อง
- ประเมินและจัดลำดับโอกาสด้านระบบอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับการประสานเวิร์กโฟลว์ AI การทำความเข้าใจเอกสารด้วยระบบอัจฉริยะ RPA และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง
- ออกแบบเวิร์กโฟลว์สถานะในอนาคตโดยคำนึงถึงกรณียกเว้น การยกระดับปัญหา การตรวจสอบโดยมนุษย์ และความต้องการด้านการตรวจสอบบัญชี
- แปลงความต้องการทางธุรกิจเป็นข้อกำหนดด้านธุรกิจ ฟังก์ชัน ข้อมูล เวิร์กโฟลว์ การผสานรวม การรายงาน และการควบคุม
- จัดทำ user story เกณฑ์การยอมรับ กฎทางธุรกิจ แบบจำลองกระบวนการ และเอกสารการตรวจสอบย้อนกลับ
- ทำงานร่วมกับสถาปนิกโซลูชัน นักพัฒนา ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ทีมรักษาความปลอดภัย และผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านธุรกิจ
- สนับสนุนเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดค่าได้ ซึ่งครอบคลุมสหกรณ์เครดิตหลายแห่ง รูปแบบการดำเนินงาน ระบบ นโยบาย และโครงสร้างการอนุมัติ
- วางแผนการขยายไปยังสินเชื่อ การติดตามหนี้ และสหกรณ์เครดิตที่เข้าร่วมเพิ่มเติม
- จัดทำค่าฐานสำหรับปริมาณงาน การใช้ FTE ระยะเวลารอบการทำงาน ปริมาณงานที่ดำเนินการ ข้อผิดพลาด งานแก้ไขซ้ำ กรณียกเว้น ต้นทุนการให้บริการ และระดับการให้บริการ
- ประเมินประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นและประโยชน์ทางธุรกิจ กำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จ จัดทำกรอบการติดตาม และเสนอแนวทางการดำเนินงาน
- ประสานงานระหว่างเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ ผู้นำสหกรณ์เครดิต ทีมเทคโนโลยี ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และทีมดำเนินการ
- สนับสนุนการทบทวนความพร้อมต่อการเปลี่ยนแปลง การสื่อสาร การฝึกอบรม การถ่ายโอนความรู้ และการวางแผนการเปลี่ยนผ่าน
- จัดการความเสี่ยงด้านการปฏิบัติการ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย การควบคุมภายใน GLBA ข้อคาดหวังของ NCUA ความสามารถในการตรวจสอบได้ ความเสี่ยงจากบุคคลที่สาม ความสามารถในการอธิบาย และการกำกับดูแลโดยมนุษย์
- สนับสนุนต้นแบบ การสาธิต การทบทวนข้อกำหนด การทดสอบ และการทดสอบการยอมรับโดยผู้ใช้
- เก็บรักษาบันทึกข้อกำหนด สมมติฐาน การพึ่งพา การตัดสินใจ ประเด็นปัญหา และการเปลี่ยนแปลงขอบเขต
- จัดเตรียมเอกสารด้านธรรมาภิบาลและเอกสารสำหรับจุดตัดสินใจของฝ่ายบริหารหรือคณะกรรมการ พร้อมรายงานสถานะ ข้อค้นพบ ความเสี่ยง และข้อเสนอแนะต่อผู้นำโครงการและลูกค้า
คุณสมบัติ
- ต้องมีประสบการณ์ในสหกรณ์เครดิตมาก่อน
- เข้าใจข้อพิจารณาด้านกฎระเบียบและกฎหมายของบริการทางการเงินในสหรัฐอเมริกา รวมถึงภาระผูกพันด้านความปลอดภัยของข้อมูลของสหกรณ์เครดิต
- มีความรู้เกี่ยวกับข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลตาม Gramm-Leach-Bliley
- มีความรู้เกี่ยวกับการควบคุมตาม SSAE 18 และ SOC 2 Type 2
- มีความรู้เกี่ยวกับมาตรฐาน ISO 27001
- มีความรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบ NCUA Regulation 748 ส่วน A และ B
- ต้องมีประสบการณ์กับแพลตฟอร์มสหกรณ์เครดิต เช่น Keystone
- มีประสบการณ์อย่างน้อยเจ็ดปีในระดับความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้นด้านการวิเคราะห์ธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงกระบวนการ หรือการปรับปรุงการปฏิบัติการ
- มีประสบการณ์ในสหกรณ์เครดิต ธนาคารรายย่อย การดำเนินงานธนาคาร บริการร่วมด้านการเงิน หรือสภาพแวดล้อมบริการทางการเงินที่มีการกำกับดูแลอย่างเข้มงวดอื่นๆ
- เคยวิเคราะห์การดำเนินงานที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับหลายระบบ หน่วยธุรกิจ จุดส่งต่องาน การควบคุม และเส้นทางข้อยกเว้น
- เป็นผู้นำเวิร์กช็อปเก็บรวบรวมข้อกำหนดและค้นหากระบวนการร่วมกับผู้เข้าร่วมฝ่ายธุรกิจและฝ่ายเทคนิค
- จัดทำแผนผังสถานะปัจจุบันและอนาคต ข้อกำหนดทางธุรกิจและฟังก์ชัน user story เกณฑ์การยอมรับ กฎทางธุรกิจ กรอบ KPI และประโยชน์ เมทริกซ์การตรวจสอบย้อนกลับ และเอกสารกระบวนการกับการไหลของข้อมูล
- เคยสนับสนุนระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ RPA การเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือการออกแบบกระบวนการดิจิทัลใหม่
- สามารถวัดปริมาณโอกาสในการปรับปรุงการปฏิบัติการและติดตามประโยชน์ทางธุรกิจที่เกิดขึ้นจริง
- มีทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งและสามารถทำงานกับข้อมูลด้านการปฏิบัติการ การเงิน และผลการดำเนินงานได้อย่างมั่นใจ
- สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านการอำนวยความสะดวก การสัมภาษณ์ การเขียน และการนำเสนอต่อผู้บริหาร
- สามารถแปลความต้องการระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจกับทีมส่งมอบด้านเทคนิคได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- เคยทำงานในสภาพแวดล้อมการดำเนินงานแบบ Agile แบบวนซ้ำ แบบผสม หรือแบบมีโครงสร้าง
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ด้านการดำเนินงานเงินฝากของสหกรณ์เครดิตหรือการดำเนินงานธนาคารรายย่อยที่เทียบเท่า
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์เกี่ยวกับ ACH ข้อยกเว้นเงินฝาก การรับฝากเงินทางไกล การชำระเงิน การให้บริการบัตร ข้อพิพาท การกระทบยอด หรือการให้บริการบัญชี
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์กับ CUSO องค์กรบริการร่วม หรือสภาพแวดล้อมการดำเนินงานแบบหลายองค์กร
- พิจารณาเป็นพิเศษ: คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มธนาคารหลัก เวิร์กโฟลว์ การจัดการเอกสาร การชำระเงิน และบริการทางการเงิน
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์สนับสนุนการนำ AI, generative AI, machine learning, document intelligence, workflow orchestration หรือระบบอัตโนมัติไปใช้
- พิจารณาเป็นพิเศษ: คุ้นเคยกับโมเดลแบบหลายผู้เช่าและการแยกข้อมูลหรือเวิร์กโฟลว์ระหว่างสถาบันการเงิน
- พิจารณาเป็นพิเศษ: เข้าใจข้อกำหนดของ GLBA และ NCUA
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์สนับสนุนธรรมาภิบาลโมเดล การควบคุมแบบมีมนุษย์อยู่ในกระบวนการ ความสามารถในการตรวจสอบได้ หรือความสามารถในการอธิบาย
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มี CBAP, CCBA, PMI-PBA, Lean Six Sigma หรือใบรับรองด้านการวิเคราะห์ธุรกิจหรือการปรับปรุงกระบวนการที่เทียบเท่า
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานทางไกลพร้อมการเดินทางไปปฏิบัติงาน
- การจ้างงานเต็มเวลา