Η Simple Software Solutions Group, Inc. αναπτύσσει τεχνολογικές λύσεις που συνδέουν τις πρακτικές επιχειρηματικές ανάγκες με μετρήσιμη αξία για τους πελάτες. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν ανάπτυξη ιστοτόπων, ψηφιακό μάρκετινγκ, ανάπτυξη εφαρμογών για κινητές συσκευές, συμβουλευτική ERP και ανάλυση μεγάλων δεδομένων. Η έμπειρη ομάδα της εταιρείας συνδυάζει την υλοποίηση τεχνολογικών λύσεων με την επιχειρηματική στρατηγική, υποστηρίζοντας οργανισμούς σε τομείς όπως η υγειονομική περίθαλψη και το λιανικό εμπόριο.
Κύριος υπεύθυνος μετασχηματισμού επιχειρησιακών λειτουργιών – Εξ αποστάσεως
Ηγήσου του επανασχεδιασμού των λειτουργιών καταθέσεων για έναν οργανισμό κοινών υπηρεσιών που εξυπηρετεί πολλαπλές πιστωτικές ενώσεις. Προώθησε την αυτοματοποίηση, την υιοθέτηση τεχνητής νοημοσύνης, τους κανονιστικούς ελέγχους και μετρήσιμες λειτουργικές βελτιώσεις.
Περιγραφή
- Σχεδιασμός και υλοποίηση ενός στοχευμένου λειτουργικού μοντέλου για οργανισμό κοινών υπηρεσιών που υποστηρίζει πολλαπλές πιστωτικές ενώσεις.
- Σύνδεση των επιχειρησιακών λειτουργιών με τις ομάδες τεχνολογίας, δεδομένων, τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματοποίησης, καθώς και με την ηγεσία έργων.
- Ηγεσία στην ανακάλυψη, την ανάλυση διαδικασιών, τον καθορισμό απαιτήσεων, τη δημιουργία βάσεων KPI, τον σχεδιασμό μελλοντικής κατάστασης και την επικύρωση οφελών, ξεκινώντας από τις λειτουργίες καταθέσεων.
- Διεξαγωγή συνεδριών ανακάλυψης με ειδικούς αντικειμένου από πιστωτικές ενώσεις και οργανισμούς κοινών υπηρεσιών.
- Τεκμηρίωση διαδικασιών από άκρο σε άκρο, ροών εργασίας, επιχειρηματικών κανόνων, απαιτήσεων, συστημάτων, ελέγχων, ροών δεδομένων, παραδόσεων, εξαιρέσεων και χειροκίνητης εργασίας.
- Σύγκριση διαδικασιών μεταξύ των συμμετεχουσών πιστωτικών ενώσεων για τον εντοπισμό ευκαιριών τυποποίησης και αυτοματοποίησης.
- Εντοπισμός σημείων συμφόρησης, διπλής εργασίας, παρακαμπτήριων λύσεων, ελλείψεων ελέγχων, επανεργασίας και ευκαιριών βελτίωσης.
- Διεξαγωγή συνεντεύξεων και εργαστηρίων με εργαζομένους και ενδιαφερόμενα μέρη που επηρεάζονται από αλλαγές διαδικασιών.
- Αξιολόγηση εξαιρέσεων ACH και share-draft, επιστρεφόμενων καταθέσεων, έρευνας και ανακτήσεων ACH, χειροκίνητης μισθοδοσίας, υποστήριξης καρτών και λογαριασμών μελών, ελέγχου απομακρυσμένων και κινητών καταθέσεων και σχετικών ροών έρευνας.
- Αξιολόγηση και ιεράρχηση ευκαιριών αυτοματοποίησης που περιλαμβάνουν ενορχήστρωση ροών εργασίας, τεχνητή νοημοσύνη, νοημοσύνη εγγράφων, RPA και συναφείς τεχνολογίες.
- Σχεδιασμός ροών εργασίας μελλοντικής κατάστασης που λαμβάνουν υπόψη εξαιρέσεις, κλιμακώσεις, ανθρώπινο έλεγχο και ανάγκες ελέγχου.
- Μετατροπή επιχειρηματικών αναγκών σε επιχειρηματικές, λειτουργικές, δεδομένων, ροής εργασίας, ενοποίησης, αναφορών και ελεγκτικές απαιτήσεις.
- Δημιουργία user stories, κριτηρίων αποδοχής, επιχειρηματικών κανόνων, μοντέλων διαδικασιών και τεκμηρίωσης ιχνηλασιμότητας.
- Συνεργασία με αρχιτέκτονες λύσεων, προγραμματιστές, ειδικούς τεχνητής νοημοσύνης, ομάδες ασφάλειας και ειδικούς επιχειρηματικού αντικειμένου.
- Υποστήριξη παραμετροποιήσιμων ροών εργασίας που εκτείνονται σε πολλαπλές πιστωτικές ενώσεις, λειτουργικά μοντέλα, συστήματα, πολιτικές και δομές εγκρίσεων.
- Σχεδιασμός επέκτασης στον δανεισμό, τις εισπράξεις και σε πρόσθετες συμμετέχουσες πιστωτικές ενώσεις.
- Καθιέρωση βάσεων για όγκο, αξιοποίηση FTE, χρόνο κύκλου, throughput, σφάλματα, επανεργασία, εξαιρέσεις, κόστος εξυπηρέτησης και επίπεδα υπηρεσίας.
- Εκτίμηση κερδών αποδοτικότητας και επιχειρηματικών οφελών, καθορισμός μέτρων επιτυχίας, δημιουργία πλαισίων παρακολούθησης και σύσταση ενεργειών υλοποίησης.
- Συντονισμός μεταξύ προσωπικού λειτουργιών, ηγετών πιστωτικών ενώσεων, ομάδων τεχνολογίας, ενδιαφερόμενων μερών συμμόρφωσης και ομάδων υλοποίησης.
- Υποστήριξη ελέγχων ετοιμότητας για αλλαγή, επικοινωνίας, εκπαίδευσης, μεταφοράς γνώσης και σχεδιασμού μετάβασης.
- Αντιμετώπιση λειτουργικού κινδύνου, συμμόρφωσης, ιδιωτικότητας, ασφάλειας, εσωτερικών ελέγχων, GLBA, προσδοκιών NCUA, ελεγκτικής ικανότητας, κινδύνου τρίτων, επεξηγησιμότητας και ανθρώπινης εποπτείας.
- Υποστήριξη πρωτοτύπων, επιδείξεων, ανασκοπήσεων απαιτήσεων, δοκιμών και δοκιμών αποδοχής χρηστών.
- Τήρηση αρχείων απαιτήσεων, παραδοχών, εξαρτήσεων, αποφάσεων, ζητημάτων και αλλαγών πεδίου εφαρμογής.
- Προετοιμασία υλικού διακυβέρνησης και υλικού για πύλες αποφάσεων διοίκησης ή Διοικητικού Συμβουλίου, καθώς και αναφορά κατάστασης, ευρημάτων, κινδύνων και συστάσεων προς την ηγεσία έργου και πελάτη.
Απαιτήσεις
- Απαιτείται προηγούμενη εμπειρία σε πιστωτικές ενώσεις.
- Κατανόηση των αμερικανικών κανονιστικών και νομικών ζητημάτων των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων των υποχρεώσεων ασφάλειας δεδομένων των πιστωτικών ενώσεων.
- Γνώση των απαιτήσεων ασφάλειας και ιδιωτικότητας δεδομένων του Gramm-Leach-Bliley.
- Γνώση των ελέγχων SSAE 18 και SOC 2 Type 2.
- Γνώση των προτύπων ISO 27001.
- Γνώση του Κανονισμού 748 της NCUA, Μέρη A και B.
- Απαιτείται εμπειρία σε πλατφόρμες πιστωτικών ενώσεων όπως η Keystone.
- Τουλάχιστον επτά έτη προοδευτικά υπεύθυνης εμπειρίας σε επιχειρηματική ανάλυση, μετασχηματισμό διαδικασιών ή λειτουργική βελτίωση.
- Εμπειρία σε πιστωτικές ενώσεις, λιανική τραπεζική, τραπεζικές λειτουργίες, κοινές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες ή άλλο ιδιαίτερα ρυθμιζόμενο χρηματοοικονομικό περιβάλλον.
- Εμπειρία στην ανάλυση σύνθετων λειτουργιών με πολλαπλά συστήματα, επιχειρηματικές μονάδες, παραδόσεις, ελέγχους και διαδρομές εξαιρέσεων.
- Ηγεσία εργαστηρίων συλλογής απαιτήσεων και ανακάλυψης διαδικασιών με επιχειρηματικούς και τεχνικούς συμμετέχοντες.
- Δημιουργία χαρτών τρέχουσας και μελλοντικής κατάστασης, επιχειρηματικών και λειτουργικών απαιτήσεων, user stories, κριτηρίων αποδοχής, επιχειρηματικών κανόνων, πλαισίων KPI και οφελών, πινάκων ιχνηλασιμότητας και τεκμηρίωσης διαδικασιών και ροών δεδομένων.
- Εμπειρία στην υποστήριξη αυτοματοποίησης ροών εργασίας, έξυπνης αυτοματοποίησης, RPA, μετασχηματισμού με τεχνητή νοημοσύνη ή ψηφιακού επανασχεδιασμού διαδικασιών.
- Ποσοτικοποίηση ευκαιριών λειτουργικής βελτίωσης και παρακολούθηση των πραγματοποιημένων επιχειρηματικών οφελών.
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και άνεση στην εργασία με λειτουργικά, οικονομικά και δεδομένα απόδοσης.
- Αποτελεσματική επικοινωνία μέσω διευκόλυνσης, συνεντεύξεων, γραφής και παρουσιάσεων προς τη διοίκηση.
- Αποτελεσματική μετάφραση μεταξύ επιχειρηματικών ενδιαφερόμενων μερών και τεχνικών ομάδων παράδοσης.
- Εμπειρία σε ευέλικτα, επαναληπτικά, υβριδικά ή δομημένα περιβάλλοντα υλοποίησης.
- Προτιμητέο: Εμπειρία στις λειτουργίες καταθέσεων πιστωτικών ενώσεων ή σε συγκρίσιμες λειτουργίες λιανικής τραπεζικής.
- Προτιμητέο: Εμπειρία σε ACH, εξαιρέσεις καταθέσεων, απομακρυσμένη λήψη καταθέσεων, πληρωμές, εξυπηρέτηση καρτών, αμφισβητήσεις, συμφωνίες ή εξυπηρέτηση λογαριασμών.
- Προτιμητέο: Εμπειρία σε CUSO, οργανισμούς κοινών υπηρεσιών ή περιβάλλοντα λειτουργίας πολλαπλών οντοτήτων.
- Προτιμητέο: Εξοικείωση με πλατφόρμες core banking, ροών εργασίας, διαχείρισης εγγράφων, πληρωμών και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
- Προτιμητέο: Εμπειρία στην υποστήριξη υλοποιήσεων τεχνητής νοημοσύνης, γενετικής τεχνητής νοημοσύνης, μηχανικής μάθησης, νοημοσύνης εγγράφων, ενορχήστρωσης ροών εργασίας ή αυτοματοποίησης.
- Προτιμητέο: Εξοικείωση με μοντέλα πολλαπλών μισθωτών και διαχωρισμό δεδομένων ή ροών εργασίας μεταξύ χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων.
- Προτιμητέο: Κατανόηση των απαιτήσεων GLBA και NCUA.
- Προτιμητέο: Εμπειρία στην υποστήριξη διακυβέρνησης μοντέλων, ελέγχων human-in-the-loop, ελεγκτικής ικανότητας ή επεξηγησιμότητας.
- Προτιμητέο: Πιστοποίηση CBAP, CCBA, PMI-PBA, Lean Six Sigma ή συγκρίσιμη πιστοποίηση επιχειρηματικής ανάλυσης ή βελτίωσης διαδικασιών.
Παροχές
- Εργασία εξ αποστάσεως με ταξίδια.
- Πλήρης απασχόληση.