Simple Software Solutions Group, Inc. sviluppa soluzioni tecnologiche progettate per collegare le esigenze pratiche delle aziende con un valore misurabile per i clienti. I suoi servizi includono sviluppo web, marketing digitale, sviluppo di applicazioni mobili, consulenza ERP e analisi dei big data. Il suo team esperto combina la realizzazione tecnologica con la strategia aziendale, supportando organizzazioni in settori come la sanità e la vendita al dettaglio.
Responsabile principale della trasformazione delle operazioni aziendali – da remoto
Guidare la riprogettazione delle Operazioni sui depositi per un’organizzazione di servizi condivisi che serve più cooperative di credito. Promuovere automazione, adozione dell’IA, controlli normativi e miglioramenti operativi misurabili.
Descrizione
- Progettare e implementare un modello operativo target per un’organizzazione di servizi condivisi a supporto di più cooperative di credito.
- Collegare le operazioni aziendali ai team tecnologici, dati, IA e automazione, nonché alla gestione dei progetti.
- Guidare la scoperta, l’analisi dei processi, la definizione dei requisiti, la definizione dei valori di riferimento dei KPI, la progettazione dello stato futuro e la validazione dei benefici, iniziando dalle Operazioni sui depositi.
- Condurre sessioni di scoperta con esperti della materia delle cooperative di credito e dei servizi condivisi.
- Documentare processi end-to-end, flussi di lavoro, regole aziendali, requisiti, sistemi, controlli, flussi di dati, passaggi di consegne, eccezioni e attività manuali.
- Confrontare i processi tra le cooperative di credito partecipanti per individuare opportunità di standardizzazione e automazione.
- Individuare colli di bottiglia, attività duplicate, soluzioni alternative, carenze nei controlli, rilavorazioni e opportunità di miglioramento.
- Condurre interviste e workshop con dipendenti e stakeholder interessati dai cambiamenti dei processi.
- Valutare le eccezioni ACH e relative alle quote sociali, i depositi restituiti, le ricerche e i recuperi ACH, le paghe manuali, il supporto per carte e conti dei soci, la revisione dei depositi remoti e mobili e i relativi flussi di ricerca.
- Valutare e classificare le opportunità di automazione che coinvolgono l’orchestrazione dei flussi di lavoro, l’IA, l’intelligenza documentale, la RPA e tecnologie correlate.
- Progettare flussi di lavoro futuri che tengano conto di eccezioni, escalation, revisione umana e requisiti di audit.
- Trasformare le esigenze aziendali in requisiti aziendali, funzionali, relativi a dati, flussi di lavoro, integrazione, reporting e controlli.
- Creare user story, criteri di accettazione, regole aziendali, modelli di processo e documentazione di tracciabilità.
- Collaborare con architetti di soluzioni, sviluppatori, specialisti di IA, team di sicurezza ed esperti aziendali della materia.
- Supportare flussi di lavoro configurabili che coinvolgano più cooperative di credito, modelli operativi, sistemi, politiche e strutture di approvazione.
- Pianificare l’espansione a Prestiti, Recupero crediti e ulteriori cooperative di credito partecipanti.
- Stabilire valori di riferimento per volume, utilizzo degli FTE, tempi di ciclo, produttività, errori, rilavorazioni, eccezioni, costo del servizio e livelli di servizio.
- Stimare i guadagni di efficienza e i benefici aziendali, definire le misure di successo, stabilire framework di monitoraggio e raccomandare azioni di implementazione.
- Coordinare il personale operativo, i responsabili delle cooperative di credito, i team tecnologici, gli stakeholder della compliance e i team di implementazione.
- Supportare revisioni della preparazione al cambiamento, comunicazioni, formazione, trasferimento delle conoscenze e pianificazione della transizione.
- Gestire rischio operativo, compliance, privacy, sicurezza, controlli interni, GLBA, aspettative della NCUA, auditabilità, rischio di terze parti, spiegabilità e supervisione umana.
- Supportare prototipi, dimostrazioni, revisioni dei requisiti, test e test di accettazione dell’utente.
- Mantenere registri di requisiti, ipotesi, dipendenze, decisioni, problemi e modifiche all’ambito.
- Preparare materiali di governance e per i punti decisionali dei dirigenti o del Consiglio e riferire stato, risultati, rischi e raccomandazioni alla leadership del progetto e del cliente.
Requisiti
- È richiesta esperienza precedente nelle cooperative di credito.
- Comprendere le considerazioni normative e legali statunitensi relative ai servizi finanziari, inclusi gli obblighi di sicurezza dei dati delle cooperative di credito.
- Conoscere i requisiti di sicurezza e privacy dei dati previsti dal Gramm-Leach-Bliley Act.
- Conoscere i controlli SSAE 18 e SOC 2 Type 2.
- Conoscere gli standard ISO 27001.
- Conoscere il Regolamento 748 della NCUA, Parti A e B.
- È richiesta esperienza con piattaforme per cooperative di credito come Keystone.
- Avere almeno sette anni di esperienza progressiva nell’analisi aziendale, nella trasformazione dei processi o nel miglioramento operativo.
- Avere esperienza in cooperative di credito, banche retail, operazioni bancarie, servizi condivisi di servizi finanziari o altro ambiente di servizi finanziari altamente regolamentato.
- Aver analizzato operazioni complesse che coinvolgono più sistemi, unità aziendali, passaggi di consegne, controlli e percorsi di eccezione.
- Guidare workshop di raccolta dei requisiti e scoperta dei processi con partecipanti aziendali e tecnici.
- Creare mappe dello stato attuale e futuro, requisiti aziendali e funzionali, user story, criteri di accettazione, regole aziendali, framework per KPI e benefici, matrici di tracciabilità e documentazione dei processi e dei flussi di dati.
- Avere supportato l’automazione dei flussi di lavoro, l’automazione intelligente, la RPA, la trasformazione basata sull’IA o la riprogettazione digitale dei processi.
- Quantificare le opportunità di miglioramento operativo e monitorare i benefici aziendali realizzati.
- Dimostrare solide capacità analitiche e dimestichezza con dati operativi, finanziari e di performance.
- Comunicare efficacemente attraverso facilitazione, interviste, scrittura e presentazioni per i dirigenti.
- Tradurre efficacemente tra stakeholder aziendali e team tecnici di delivery.
- Aver lavorato in ambienti di implementazione agili, iterativi, ibridi o strutturati.
- Preferibile: esperienza nelle Operazioni sui depositi di cooperative di credito o in operazioni bancarie retail comparabili.
- Preferibile: esperienza con ACH, eccezioni sui depositi, acquisizione remota dei depositi, pagamenti, assistenza sulle carte, contestazioni, riconciliazioni o gestione dei conti.
- Preferibile: esperienza con CUSO, organizzazioni di servizi condivisi o ambienti operativi multi-entità.
- Preferibile: familiarità con piattaforme core banking, di workflow, gestione documentale, pagamenti e servizi finanziari.
- Preferibile: esperienza nel supporto a implementazioni di IA, IA generativa, machine learning, intelligenza documentale, orchestrazione dei flussi di lavoro o automazione.
- Preferibile: familiarità con modelli multi-tenant e segregazione di dati o flussi di lavoro tra istituzioni finanziarie.
- Preferibile: conoscenza dei requisiti GLBA e NCUA.
- Preferibile: esperienza nella governance dei modelli, nei controlli human-in-the-loop, nell’auditabilità o nella spiegabilità.
- Preferibile: certificazione CBAP, CCBA, PMI-PBA, Lean Six Sigma o equivalente in analisi aziendale o miglioramento dei processi.
Benefit
- Modalità di lavoro da remoto con trasferte.
- Impiego a tempo pieno.