Simple Software Solutions Group, Inc. розробляє технологічні рішення, покликані поєднувати практичні потреби бізнесу з вимірюваною цінністю для клієнтів. Послуги компанії охоплюють веброзробку, цифровий маркетинг, розроблення мобільних застосунків, консалтинг щодо ERP-систем і аналітику великих даних. Досвідчена команда поєднує впровадження технологій із бізнес-стратегією, підтримуючи організації в таких сферах, як охорона здоров’я та роздрібна торгівля.
Провідний керівник трансформації бізнес-операцій — віддалена робота
Керуйте редизайном депозитних операцій для організації спільних сервісів, що обслуговує кілька кредитних спілок. Розвивайте автоматизацію та використання ШІ, регуляторний контроль і вимірювані операційні покращення.
Опис
- Розробляти та впроваджувати цільову операційну модель для організації спільних сервісів, що підтримує кілька кредитних спілок.
- Поєднувати бізнес-операції з командами технологій, даних, ШІ й автоматизації, а також із керівництвом проєктів.
- Керувати дослідженням, аналізом процесів, визначенням вимог, формуванням базових показників KPI, проєктуванням цільового стану та перевіркою переваг, починаючи з депозитних операцій.
- Проводити дослідницькі сесії з профільними експертами кредитних спілок і організації спільних сервісів.
- Документувати наскрізні процеси, робочі процеси, бізнес-правила, вимоги, системи, засоби контролю, потоки даних, передавання завдань, винятки та ручну роботу.
- Порівнювати процеси в кредитних спілках-учасницях для виявлення можливостей стандартизації та автоматизації.
- Виявляти вузькі місця, дублювання роботи, обхідні рішення, недоліки контролю, повторну роботу та можливості покращення.
- Проводити інтерв’ю та воркшопи з працівниками й зацікавленими сторонами, на яких впливають зміни процесів.
- Оцінювати винятки ACH і пайових чеків, повернуті депозити, дослідження та повернення ACH, ручну обробку заробітної плати, підтримку карток і рахунків учасників, перевірку віддалених і мобільних депозитів, а також пов’язані дослідницькі процеси.
- Оцінювати й ранжувати можливості автоматизації із застосуванням оркестрації робочих процесів, ШІ, інтелектуальної обробки документів, RPA та суміжних технологій.
- Проєктувати робочі процеси цільового стану з урахуванням винятків, ескалацій, перевірки людиною та вимог аудиту.
- Перетворювати бізнес-потреби на бізнес-, функціональні вимоги, вимоги до даних, робочих процесів, інтеграцій, звітності та контролів.
- Створювати користувацькі історії, критерії приймання, бізнес-правила, моделі процесів і документацію простежуваності.
- Співпрацювати з архітекторами рішень, розробниками, фахівцями з ШІ, командами безпеки та профільними бізнес-експертами.
- Підтримувати конфігуровані робочі процеси, що охоплюють кілька кредитних спілок, операційні моделі, системи, політики та структури погодження.
- Планувати розширення на кредитування, стягнення заборгованості та додаткові кредитні спілки-учасниці.
- Встановлювати базові показники обсягу, використання FTE, тривалості циклу, пропускної здатності, помилок, повторної роботи, винятків, вартості обслуговування та рівнів сервісу.
- Оцінювати приріст ефективності й бізнес-переваги, визначати показники успіху, створювати системи відстеження та рекомендувати дії з упровадження.
- Координувати роботу операційного персоналу, керівників кредитних спілок, технологічних команд, фахівців із комплаєнсу та команд упровадження.
- Підтримувати оцінювання готовності до змін, комунікації, навчання, передавання знань і планування переходу.
- Опрацьовувати операційні ризики, комплаєнс, конфіденційність, безпеку, внутрішні контролі, GLBA, очікування NCUA, можливість аудиту, ризики третіх сторін, пояснюваність і людський нагляд.
- Підтримувати прототипи, демонстрації, перевірки вимог, тестування та приймальне тестування користувачами.
- Вести записи вимог, припущень, залежностей, рішень, проблем і змін обсягу робіт.
- Готувати матеріали для управління та контрольних точок ухвалення рішень керівництвом або радою директорів, а також звітувати керівництву проєкту й клієнта про статус, результати, ризики та рекомендації.
Вимоги
- Потрібен попередній досвід роботи з кредитними спілками.
- Розуміти нормативні та правові аспекти фінансових послуг США, включно із зобов’язаннями кредитних спілок щодо безпеки даних.
- Знати вимоги Gramm-Leach-Bliley щодо безпеки та конфіденційності даних.
- Знати засоби контролю SSAE 18 і SOC 2 Type 2.
- Знати стандарти ISO 27001.
- Знати Положення NCUA 748, частини A і B.
- Потрібен досвід роботи з платформами кредитних спілок, такими як Keystone.
- Мати щонайменше сім років досвіду з поступовим зростанням відповідальності у бізнес-аналізі, трансформації процесів або операційних покращеннях.
- Мати досвід у кредитних спілках, роздрібному банкінгу, банківських операціях, спільних сервісах фінансових організацій або іншому суворо регульованому середовищі фінансових послуг.
- Аналізувати складні операції, що охоплюють кілька систем, бізнес-підрозділів, передавання завдань, контролі та шляхи обробки винятків.
- Керувати воркшопами зі збору вимог і дослідження процесів за участю бізнесових і технічних фахівців.
- Створювати карти поточного та цільового стану, бізнесові й функціональні вимоги, користувацькі історії, критерії приймання, бізнес-правила, системи KPI і переваг, матриці простежуваності, а також документацію процесів і потоків даних.
- Мати досвід підтримки автоматизації робочих процесів, інтелектуальної автоматизації, RPA, трансформації на основі ШІ або цифрового перепроєктування процесів.
- Кількісно оцінювати можливості операційного покращення та відстежувати реалізовані бізнес-переваги.
- Демонструвати сильні аналітичні навички й упевнено працювати з операційними, фінансовими та показниками ефективності.
- Ефективно спілкуватися через фасилітацію, інтерв’ю, письмову комунікацію та презентації для керівництва.
- Ефективно перекладати потреби бізнесових зацікавлених сторін у завдання технічних команд упровадження і навпаки.
- Мати досвід роботи в Agile, ітеративних, гібридних або структурованих середовищах упровадження.
- Бажано: досвід у депозитних операціях кредитних спілок або порівнюваних операціях роздрібного банкінгу.
- Бажано: досвід роботи з ACH, винятками депозитів, віддаленим прийманням депозитів, платежами, обслуговуванням карток, диспутами, звірками або обслуговуванням рахунків.
- Бажано: досвід роботи з CUSO, організаціями спільних сервісів або багатосуб’єктними операційними середовищами.
- Бажано: знайомство з платформами основних банківських систем, робочих процесів, керування документами, платежів і фінансових послуг.
- Бажано: досвід підтримки впроваджень ШІ, генеративного ШІ, машинного навчання, інтелектуальної обробки документів, оркестрації робочих процесів або автоматизації.
- Бажано: знайомство з мультитенантними моделями та розділенням даних або робочих процесів між фінансовими установами.
- Бажано: розуміння вимог GLBA і NCUA.
- Бажано: досвід підтримки управління моделями, засобів контролю з участю людини, можливості аудиту або пояснюваності.
- Бажано: CBAP, CCBA, PMI-PBA, Lean Six Sigma або порівнювана сертифікація з бізнес-аналізу чи покращення процесів.
Переваги
- Віддалений формат роботи з поїздками.
- Повна зайнятість.