Simple Software Solutions Group, Inc. разрабатывает технологические решения, призванные связывать практические потребности бизнеса с измеримой ценностью для клиентов. Компания предлагает услуги веб-разработки, цифрового маркетинга, создания мобильных приложений, консалтинга по ERP-системам и аналитики больших данных. Опытная команда объединяет технологическую реализацию со стратегическим подходом к бизнесу и поддерживает организации в таких сферах, как здравоохранение и розничная торговля.
Ведущий руководитель трансформации бизнес-операций — удалённая работа
Руководите redesign операций по депозитам для организации общих сервисов, обслуживающей несколько кредитных союзов. Развивайте автоматизацию и использование ИИ, регуляторный контроль и измеримые операционные улучшения.
Описание
- Разработать и внедрить целевую операционную модель для организации общих сервисов, поддерживающей несколько кредитных союзов.
- Связать бизнес-операции с командами технологий, данных, ИИ и автоматизации, а также с руководством проектов.
- Руководить исследованием, анализом процессов, определением требований, формированием базовых показателей KPI, проектированием целевого состояния и проверкой выгод, начиная с депозитных операций.
- Проводить исследовательские сессии с предметными экспертами кредитных союзов и организации общих сервисов.
- Документировать сквозные процессы, рабочие процессы, бизнес-правила, требования, системы, средства контроля, потоки данных, передачи задач, исключения и ручную работу.
- Сравнивать процессы в участвующих кредитных союзах для выявления возможностей стандартизации и автоматизации.
- Выявлять узкие места, дублирование работы, обходные решения, недостатки контроля, повторную работу и возможности улучшений.
- Проводить интервью и семинары с сотрудниками и заинтересованными сторонами, на которых влияют изменения процессов.
- Оценивать исключения ACH и банковских тратт по паевым счетам, возвращённые депозиты, расследования и возвраты ACH, ручную обработку зарплат, поддержку карт и счетов участников, проверку удалённых и мобильных депозитов, а также связанные исследовательские процессы.
- Оценивать и ранжировать возможности автоматизации с использованием оркестрации рабочих процессов, ИИ, интеллектуальной обработки документов, RPA и связанных технологий.
- Проектировать рабочие процессы целевого состояния с учётом исключений, эскалаций, проверки человеком и требований аудита.
- Преобразовывать бизнес-потребности в бизнес-, функциональные требования, требования к данным, рабочим процессам, интеграциям, отчётности и контролям.
- Создавать пользовательские истории, критерии приёмки, бизнес-правила, модели процессов и документацию по прослеживаемости.
- Сотрудничать с архитекторами решений, разработчиками, специалистами по ИИ, командами безопасности и предметными экспертами бизнеса.
- Поддерживать настраиваемые рабочие процессы, охватывающие несколько кредитных союзов, операционные модели, системы, политики и структуры утверждения.
- Планировать расширение на кредитование, взыскание задолженности и дополнительные участвующие кредитные союзы.
- Устанавливать базовые показатели объёма, использования FTE, времени цикла, пропускной способности, ошибок, повторной работы, исключений, стоимости обслуживания и уровней сервиса.
- Оценивать прирост эффективности и бизнес-выгоды, определять показатели успеха, создавать системы отслеживания и рекомендовать действия по внедрению.
- Координировать работу операционного персонала, руководителей кредитных союзов, технологических команд, специалистов по комплаенсу и команд внедрения.
- Поддерживать оценку готовности к изменениям, коммуникации, обучение, передачу знаний и планирование перехода.
- Решать вопросы операционного риска, комплаенса, конфиденциальности, безопасности, внутренних контролей, GLBA, требований NCUA, аудируемости, рисков третьих сторон, объяснимости и человеческого надзора.
- Поддерживать прототипы, демонстрации, проверки требований, тестирование и пользовательское приёмочное тестирование.
- Вести записи требований, допущений, зависимостей, решений, проблем и изменений области работ.
- Готовить материалы для управления и контрольных точек принятия решений руководством или советом директоров, а также отчитываться перед руководством проекта и клиента о статусе, результатах, рисках и рекомендациях.
Требования
- Требуется предыдущий опыт работы с кредитными союзами.
- Понимать нормативные и правовые аспекты финансовых услуг США, включая обязательства кредитных союзов по защите данных.
- Знать требования Gramm-Leach-Bliley к защите и конфиденциальности данных.
- Знать средства контроля SSAE 18 и SOC 2 Type 2.
- Знать стандарты ISO 27001.
- Знать Положение NCUA 748, части A и B.
- Требуется опыт работы с платформами кредитных союзов, такими как Keystone.
- Иметь не менее семи лет последовательно развивающегося опыта в бизнес-анализе, трансформации процессов или операционных улучшениях.
- Иметь опыт работы в кредитных союзах, розничном банкинге, банковских операциях, общих сервисах финансовых организаций или другой строго регулируемой сфере финансовых услуг.
- Анализировать сложные операции с участием нескольких систем, бизнес-подразделений, передач задач, контролей и путей обработки исключений.
- Руководить семинарами по сбору требований и исследованию процессов с участием бизнес- и технических специалистов.
- Создавать карты текущего и целевого состояния, бизнес- и функциональные требования, пользовательские истории, критерии приёмки, бизнес-правила, системы KPI и выгод, матрицы прослеживаемости, а также документацию процессов и потоков данных.
- Иметь опыт поддержки автоматизации рабочих процессов, интеллектуальной автоматизации, RPA, трансформации с применением ИИ или цифрового перепроектирования процессов.
- Количественно оценивать возможности операционных улучшений и отслеживать реализованные бизнес-выгоды.
- Демонстрировать сильные аналитические навыки и уверенно работать с операционными, финансовыми и производственными данными.
- Эффективно общаться посредством фасилитации, интервью, письменной коммуникации и презентаций для руководства.
- Эффективно переводить потребности бизнес-заказчиков в задачи технических команд внедрения и наоборот.
- Иметь опыт работы в гибких, итеративных, гибридных или структурированных средах внедрения.
- Желательно: опыт в депозитных операциях кредитных союзов или сопоставимых операциях розничного банкинга.
- Желательно: опыт работы с ACH, исключениями по депозитам, удалённым приёмом депозитов, платежами, обслуживанием карт, оспариваниями, сверками или обслуживанием счетов.
- Желательно: опыт работы с CUSO, организациями общих сервисов или многосубъектными операционными средами.
- Желательно: знакомство с платформами основных банковских систем, рабочих процессов, управления документами, платежей и финансовых услуг.
- Желательно: опыт поддержки внедрений ИИ, генеративного ИИ, машинного обучения, интеллектуальной обработки документов, оркестрации рабочих процессов или автоматизации.
- Желательно: знакомство с мультитенантными моделями и разделением данных или рабочих процессов между финансовыми учреждениями.
- Желательно: понимание требований GLBA и NCUA.
- Желательно: опыт поддержки управления моделями, средств контроля с участием человека, аудируемости или объяснимости.
- Желательно: CBAP, CCBA, PMI-PBA, Lean Six Sigma или сопоставимая сертификация в области бизнес-анализа или улучшения процессов.
Преимущества
- Удалённый формат работы с поездками.
- Полная занятость.