首席业务运营转型负责人——远程办公
负责为服务多家信用合作社的共享服务组织重新设计存款运营。推动自动化、人工智能应用、监管控制和可衡量的运营改进。
描述
- 为支持多家信用合作社的共享服务组织设计并实施目标运营模式。
- 连接业务运营与技术、数据、人工智能、自动化团队及项目领导层。
- 领导调研、流程分析、需求定义、关键绩效指标基线建立、未来状态设计和收益验证，首先从存款运营开始。
- 与信用合作社及共享服务领域的主题专家开展调研会议。
- 记录端到端流程、工作流、业务规则、需求、系统、控制措施、数据流、交接、例外情况和人工操作。
- 比较参与信用合作社之间的流程，识别标准化和自动化机会。
- 发现瓶颈、重复工作、变通做法、控制缺陷、返工和改进机会。
- 与受流程变更影响的员工和利益相关者开展访谈和研讨会。
- 评估ACH和股金账户支票例外、退回存款、ACH调查与追偿、人工工资处理、卡片和会员账户支持、远程及移动存款审核以及相关调查工作流。
- 评估并排序涉及工作流编排、人工智能、文档智能、RPA及相关技术的自动化机会。
- 设计能够处理例外、升级、人工作业审核和审计需求的未来状态工作流。
- 将业务需求转化为业务、功能、数据、工作流、集成、报告和控制要求。
- 创建用户故事、验收标准、业务规则、流程模型和可追溯性文档。
- 与解决方案架构师、开发人员、人工智能专家、安全团队和业务主题专家协作。
- 支持跨越多家信用合作社、运营模式、系统、政策和审批结构的可配置工作流。
- 规划向贷款、催收及其他参与信用合作社扩展。
- 建立业务量、全职员工利用率、周期时间、吞吐量、错误、返工、例外、服务成本和服务水平基线。
- 估算效率提升和业务收益，定义成功衡量标准，建立跟踪框架，并提出实施行动建议。
- 协调运营人员、信用合作社负责人、技术团队、合规利益相关者和实施团队之间的工作。
- 支持变更准备度评估、沟通、培训、知识转移和过渡规划。
- 处理运营风险、合规、隐私、安全、内部控制、GLBA、NCUA预期、可审计性、第三方风险、可解释性和人工监督。
- 支持原型、演示、需求评审、测试和用户验收测试。
- 维护需求、假设、依赖关系、决策、问题和范围变更记录。
- 准备治理及高管或董事会决策关卡材料，并向项目和客户领导层报告状态、发现、风险和建议。
任职要求
- 必须具备信用合作社工作经验。
- 了解美国金融服务监管和法律相关事项，包括信用合作社的数据安全义务。
- 了解《格莱姆-里奇-比利雷法案》规定的数据安全和隐私要求。
- 了解SSAE 18和SOC 2 Type 2控制措施。
- 了解ISO 27001标准。
- 了解NCUA第748号条例A部分和B部分。
- 必须具备使用Keystone等信用合作社平台的经验。
- 至少具备七年业务分析、流程转型或运营改进方面逐步承担更大责任的工作经验。
- 具备信用合作社、零售银行、银行运营、金融服务共享服务或其他高度监管金融服务环境的经验。
- 分析过涉及多个系统、业务部门、交接、控制措施和例外路径的复杂运营。
- 能够领导业务和技术参与者共同参加的需求收集及流程发现研讨会。
- 能够创建当前状态和未来状态地图、业务及功能需求、用户故事、验收标准、业务规则、关键绩效指标及收益框架、可追溯矩阵以及流程和数据流文档。
- 具备支持工作流自动化、智能自动化、RPA、人工智能驱动转型或数字流程再设计的经验。
- 能够量化运营改进机会并跟踪已实现的业务收益。
- 具备出色的分析能力，并能熟练处理运营、财务和绩效数据。
- 能够通过引导、访谈、写作和高管演示进行有效沟通。
- 能够在业务利益相关者与技术交付团队之间进行有效转换。
- 具备在敏捷、迭代式、混合式或结构化实施环境中工作的经验。
- 优先考虑：具备信用合作社存款运营或同等零售银行运营经验。
- 优先考虑：具备ACH、存款例外、远程存款捕获、支付、卡片服务、争议处理、对账或账户服务经验。
- 优先考虑：具备CUSO、共享服务组织或多实体运营环境经验。
- 优先考虑：熟悉核心银行、工作流、文档管理、支付和金融服务平台。
- 优先考虑：具备支持人工智能、生成式人工智能、机器学习、文档智能、工作流编排或自动化实施的经验。
- 优先考虑：熟悉金融机构之间的多租户模型以及数据或工作流隔离。
- 优先考虑：了解GLBA和NCUA要求。
- 优先考虑：具备支持模型治理、人机协同控制、可审计性或可解释性的经验。
- 优先考虑：持有CBAP、CCBA、PMI-PBA、精益六西格玛或同等业务分析或流程改进认证。
福利待遇
- 远程工作安排，需出差。
- 全职雇佣。