Simple Software Solutions Group, Inc. phát triển các giải pháp công nghệ nhằm kết nối nhu cầu kinh doanh thực tiễn với giá trị có thể đo lường cho khách hàng. Các dịch vụ của công ty bao gồm phát triển web, tiếp thị số, phát triển ứng dụng di động, tư vấn ERP và phân tích dữ liệu lớn. Đội ngũ giàu kinh nghiệm kết hợp năng lực triển khai công nghệ với chiến lược kinh doanh, hỗ trợ các tổ chức trong những lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe và bán lẻ.
Trưởng nhóm chuyển đổi vận hành kinh doanh cấp cao – Làm việc từ xa
Dẫn dắt thiết kế lại hoạt động tiền gửi cho một tổ chức dịch vụ dùng chung phục vụ nhiều liên hiệp tín dụng. Thúc đẩy tự động hóa, ứng dụng AI, kiểm soát tuân thủ và các cải tiến vận hành có thể đo lường.
Mô tả
- Thiết kế và triển khai mô hình vận hành mục tiêu cho một tổ chức dịch vụ dùng chung hỗ trợ nhiều liên hiệp tín dụng.
- Kết nối hoạt động kinh doanh với các nhóm công nghệ, dữ liệu, AI và tự động hóa, cùng ban lãnh đạo dự án.
- Dẫn dắt hoạt động khám phá, phân tích quy trình, xác định yêu cầu, thiết lập đường cơ sở KPI, thiết kế trạng thái tương lai và xác nhận lợi ích, bắt đầu với hoạt động tiền gửi.
- Tổ chức các phiên khám phá với chuyên gia nghiệp vụ của các liên hiệp tín dụng và tổ chức dịch vụ dùng chung.
- Tài liệu hóa các quy trình đầu cuối, luồng công việc, quy tắc kinh doanh, yêu cầu, hệ thống, kiểm soát, luồng dữ liệu, điểm bàn giao, trường hợp ngoại lệ và công việc thủ công.
- So sánh quy trình giữa các liên hiệp tín dụng tham gia để xác định cơ hội tiêu chuẩn hóa và tự động hóa.
- Xác định các điểm nghẽn, công việc trùng lặp, giải pháp tạm thời, thiếu sót trong kiểm soát, công việc phải làm lại và cơ hội cải tiến.
- Thực hiện phỏng vấn và hội thảo với nhân viên và các bên liên quan chịu ảnh hưởng bởi những thay đổi quy trình.
- Đánh giá các trường hợp ngoại lệ ACH và hối phiếu cổ phần, tiền gửi bị trả lại, tra soát và thu hồi ACH, xử lý bảng lương thủ công, hỗ trợ thẻ và tài khoản thành viên, rà soát tiền gửi từ xa và tiền gửi di động, cùng các quy trình tra soát liên quan.
- Đánh giá và xếp hạng các cơ hội tự động hóa liên quan đến điều phối luồng công việc, AI, công nghệ hiểu tài liệu, RPA và các công nghệ liên quan.
- Thiết kế các luồng công việc trạng thái tương lai có tính đến trường hợp ngoại lệ, việc leo thang, rà soát của con người và nhu cầu kiểm toán.
- Chuyển đổi nhu cầu kinh doanh thành các yêu cầu về nghiệp vụ, chức năng, dữ liệu, luồng công việc, tích hợp, báo cáo và kiểm soát.
- Tạo user story, tiêu chí chấp nhận, quy tắc kinh doanh, mô hình quy trình và tài liệu truy xuất nguồn gốc.
- Phối hợp với kiến trúc sư giải pháp, nhà phát triển, chuyên gia AI, nhóm bảo mật và chuyên gia nghiệp vụ.
- Hỗ trợ các luồng công việc có thể cấu hình, bao phủ nhiều liên hiệp tín dụng, mô hình vận hành, hệ thống, chính sách và cơ cấu phê duyệt.
- Lập kế hoạch mở rộng sang hoạt động cho vay, thu hồi nợ và các liên hiệp tín dụng tham gia khác.
- Thiết lập đường cơ sở cho khối lượng, mức sử dụng FTE, thời gian chu kỳ, năng suất xử lý, lỗi, công việc làm lại, trường hợp ngoại lệ, chi phí phục vụ và mức dịch vụ.
- Ước tính mức tăng hiệu quả và lợi ích kinh doanh, xác định thước đo thành công, thiết lập khung theo dõi và đề xuất các hành động triển khai.
- Điều phối giữa nhân sự vận hành, lãnh đạo liên hiệp tín dụng, nhóm công nghệ, các bên liên quan về tuân thủ và nhóm triển khai.
- Hỗ trợ đánh giá mức độ sẵn sàng thay đổi, truyền thông, đào tạo, chuyển giao kiến thức và lập kế hoạch chuyển tiếp.
- Xử lý rủi ro vận hành, tuân thủ, quyền riêng tư, bảo mật, kiểm soát nội bộ, GLBA, các yêu cầu của NCUA, khả năng kiểm toán, rủi ro bên thứ ba, tính giải thích được và sự giám sát của con người.
- Hỗ trợ nguyên mẫu, trình diễn, rà soát yêu cầu, kiểm thử và kiểm thử chấp nhận người dùng.
- Duy trì hồ sơ về yêu cầu, giả định, phụ thuộc, quyết định, vấn đề và các thay đổi phạm vi.
- Chuẩn bị tài liệu quản trị và tài liệu cho các cổng quyết định của ban điều hành hoặc Hội đồng quản trị, đồng thời báo cáo trạng thái, phát hiện, rủi ro và khuyến nghị cho lãnh đạo dự án và khách hàng.
Yêu cầu
- Bắt buộc có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực liên hiệp tín dụng.
- Hiểu các yêu cầu pháp lý và quy định của ngành dịch vụ tài chính Hoa Kỳ, bao gồm nghĩa vụ bảo mật dữ liệu của liên hiệp tín dụng.
- Nắm được các yêu cầu về bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư theo Đạo luật Gramm-Leach-Bliley.
- Nắm được các kiểm soát SSAE 18 và SOC 2 Type 2.
- Nắm được các tiêu chuẩn ISO 27001.
- Nắm được Quy định 748 của NCUA, Phần A và B.
- Bắt buộc có kinh nghiệm với các nền tảng liên hiệp tín dụng như Keystone.
- Có ít nhất bảy năm kinh nghiệm ngày càng tăng về trách nhiệm trong phân tích kinh doanh, chuyển đổi quy trình hoặc cải tiến vận hành.
- Có kinh nghiệm trong liên hiệp tín dụng, ngân hàng bán lẻ, vận hành ngân hàng, dịch vụ dùng chung tài chính hoặc môi trường dịch vụ tài chính được quản lý chặt chẽ khác.
- Đã phân tích các hoạt động phức tạp liên quan đến nhiều hệ thống, đơn vị kinh doanh, điểm bàn giao, kiểm soát và luồng ngoại lệ.
- Dẫn dắt các hội thảo thu thập yêu cầu và khám phá quy trình với người tham gia nghiệp vụ và kỹ thuật.
- Tạo bản đồ trạng thái hiện tại và tương lai, yêu cầu nghiệp vụ và chức năng, user story, tiêu chí chấp nhận, quy tắc kinh doanh, khung KPI và lợi ích, ma trận truy xuất nguồn gốc, cùng tài liệu về quy trình và luồng dữ liệu.
- Đã hỗ trợ tự động hóa luồng công việc, tự động hóa thông minh, RPA, chuyển đổi có AI hỗ trợ hoặc thiết kế lại quy trình số.
- Định lượng các cơ hội cải tiến vận hành và theo dõi lợi ích kinh doanh đã đạt được.
- Thể hiện năng lực phân tích tốt và thoải mái làm việc với dữ liệu vận hành, tài chính và hiệu suất.
- Giao tiếp hiệu quả thông qua điều phối, phỏng vấn, viết tài liệu và thuyết trình cho lãnh đạo.
- Có khả năng chuyển đổi hiệu quả giữa các bên liên quan nghiệp vụ và nhóm triển khai kỹ thuật.
- Đã làm việc trong môi trường triển khai Agile, lặp, kết hợp hoặc có cấu trúc.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong hoạt động tiền gửi của liên hiệp tín dụng hoặc hoạt động ngân hàng bán lẻ tương đương.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm với ACH, ngoại lệ tiền gửi, tiếp nhận tiền gửi từ xa, thanh toán, dịch vụ thẻ, tranh chấp, đối soát hoặc cung cấp dịch vụ tài khoản.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm với CUSO, tổ chức dịch vụ dùng chung hoặc môi trường vận hành đa pháp nhân.
- Ưu tiên: Quen thuộc với các nền tảng ngân hàng lõi, luồng công việc, quản lý tài liệu, thanh toán và dịch vụ tài chính.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm hỗ trợ triển khai AI, AI tạo sinh, học máy, công nghệ hiểu tài liệu, điều phối luồng công việc hoặc tự động hóa.
- Ưu tiên: Quen thuộc với mô hình đa khách thuê và việc phân tách dữ liệu hoặc luồng công việc giữa các tổ chức tài chính.
- Ưu tiên: Hiểu các yêu cầu của GLBA và NCUA.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm hỗ trợ quản trị mô hình, kiểm soát có con người tham gia, khả năng kiểm toán hoặc tính giải thích được.
- Ưu tiên: Có CBAP, CCBA, PMI-PBA, Lean Six Sigma hoặc chứng chỉ tương đương về phân tích kinh doanh hay cải tiến quy trình.
Phúc lợi
- Hình thức làm việc từ xa có đi công tác.
- Việc làm toàn thời gian.