Ascensus
Ascensus
5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BAssuranceConseilFinance
Ascensus fournit des services administratifs et de tenue de registres dans les secteurs de la retraite, de l’éducation, de l’assurance et des services financiers. Son activité accompagne les particuliers et les organisations qui cherchent à assurer leur sécurité financière à la retraite et à favoriser une éducation de qualité, grâce à des équipes axées sur la prestation de services, l’excellence opérationnelle et des normes élevées. Ascensus met l’intégrité, la qualité, la diversité, l’inclusion et l’égalité des chances au cœur de sa culture d’entreprise, et recrute dans un large éventail de fonctions professionnelles.

Responsable des relations clients, Services de retraite (Télétravail - Minnesota)

Ascensus recherche un Responsable des relations clients pour accompagner les relations avec les conseillers, résoudre les escalades et renforcer la fidélisation des comptes de régimes de retraite. Le poste associe service client consultatif, connaissance des produits et soutien au développement, en télétravail depuis le Minnesota.

Description

  • Être le principal interlocuteur des clients existants disposant de régimes de conseillers importants et de catégorie élite, ainsi que de leurs conseillers financiers
  • Gérer les relations avec les comptes des régimes et les conseillers afin de soutenir un service efficace, l’amélioration des produits et la fidélisation
  • Fournir des conseils et un accompagnement consultatifs en tant qu’interlocuteur client dédié
  • Favoriser la fidélisation des régimes en assurant la prise en charge, le dépannage et la résolution des problèmes
  • Protéger et gérer de manière appropriée les informations confidentielles d’Ascensus et des clients
  • Promouvoir un service client proactif, la collaboration et l’adhésion aux valeurs de l’organisation
  • Mettre à profit son expertise sectorielle pour améliorer la satisfaction, la fidélisation et la croissance organique
  • Construire des relations de confiance avec les contacts quotidiens des clients et les décideurs de niveau C
  • Prendre en charge les problèmes signalés par les clients et les professionnels de la finance jusqu’à leur résolution
  • Représenter les besoins des clients en interne en coordonnant les actions avec les services d’Ascensus
  • Évaluer le portefeuille d’activités afin de repérer les possibilités de fidélisation et de développer des stratégies pour les conseillers qui ne sont pas de catégorie élite
  • Créer des plans de formation et de communication pour les comptes attribués
  • Identifier les possibilités de ventes croisées et informer les professionnels de la finance et les promoteurs de régimes sur les produits, processus et services
  • Compiler les informations, suivre les communications et les escalades, et recommander des moyens d’améliorer l’expérience Ascensus
  • Diriger ou contribuer à des projets qui ajoutent de la valeur aux relations clients existantes
  • Évaluer les données relatives aux clients et aux professionnels de la finance et mener des actions de prospection, notamment des campagnes d’appels
  • Se tenir informé des produits des partenaires et des produits propriétaires d’Ascensus
  • Maintenir ses connaissances des aspects réglementaires, financiers, comptables, liés au service, aux opérations et à la conformité de la gestion des relations

Exigences

  • Diplôme de licence en gestion ou dans une discipline connexe, ou expérience professionnelle équivalente
  • Souhaité : au moins sept ans d’expérience dans les services de retraite ou un domaine connexe
  • Au moins cinq ans d’expérience directe en relations clients dans un environnement d’administration de services financiers
  • Souhaité : certification ou préparation active à une qualification du secteur telle que l’ASPPA ou le CEBS
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant efficacement à une équipe collaborative
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Aisance à travailler avec une grande autonomie
  • Grande attention aux détails et capacité à fournir un travail de qualité dans des délais serrés
  • Bon jugement commercial pour équilibrer les priorités des clients et les besoins de l’organisation
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale, notamment une expérience des présentations à des groupes
  • Maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel, Word et PowerPoint
  • Capacité à coordonner et à animer des réunions avec des participants de niveau senior
  • Expérience démontrée en gestion de projets
  • Disponibilité pour se déplacer selon les besoins

Avantages

  • L’offre ne précise pas d’avantages supplémentaires
  • Emploi à temps plein

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