Ascensus pakub haldus- ja registripidamisteenuseid pensioni-, haridus-, kindlustus- ja finantsteenuste sektorites. Ettevõtte töö toetab üksikisikuid ja organisatsioone rahaliselt kindlustatud pensionipõlve ning kvaliteetse hariduse saavutamisel. Meeskonnad keskenduvad teenuste osutamisele, tegevuslikule tipptasemele ja kõrgetele standarditele. Ascensus väärtustab oma töökultuuris ausust, kvaliteeti, mitmekesisust, kaasatust ja võrdseid võimalusi ning värbab inimesi paljudesse erinevatesse kutsevaldkondadesse.
Kliendisuhete juht, pensioniteenused (kaugtöö – Minnesota)
Ascensus otsib kliendisuhete juhti, kes toetaks nõustajasuhete haldamist, lahendaks eskaleerunud juhtumeid ja tugevdaks pensioniplaanide kontode kliendipidavust. Roll ühendab konsultatiivse klienditeeninduse, tootealased teadmised ja kasvu toetamise kaugtööna Minnesotas.
Kirjeldus
- Ole olemasolevate suurte ja eliitnõustajate pensioniplaanide klientide ning nende finantsnõustajate peamine kontaktisik
- Halda plaanikontode ja nõustajate suhteid, et toetada tõhusat teenindust, toodete täiustamist ja kliendipidavust
- Paku määratud kliendikontaktina konsultatiivset juhendamist ja tuge
- Suurenda plaanide kliendipidavust, võttes vastutuse, tegeledes tõrkeotsingu ja probleemide lahendamisega
- Kaitse ja käsitle nõuetekohaselt Ascensuse ning klientide konfidentsiaalset teavet
- Näita eeskuju ennetava klienditeeninduse, koostöö ja organisatsiooni väärtustega kooskõlastumise kaudu
- Rakenda valdkonnaekspertiisi rahulolu, kliendipidavuse ja orgaanilise kasvu parandamiseks
- Loo usalduslikud suhted igapäevaste kliendikontaktide ja C-taseme otsustajatega
- Võta klientide ja finantsvaldkonna spetsialistide eskaleeritud probleemid enda vastutada ning lahenda need lõpuni
- Esinda klientide vajadusi organisatsioonisiseselt, koordineerides koostööd Ascensuse osakondadega
- Hinda kliendiportfelli kliendipidavuse võimaluste leidmiseks ja tööta välja strateegiaid mitteeliitnõustajatele
- Koosta määratud kontode jaoks koolitus- ja kommunikatsiooniplaanid
- Tuvasta ristmüügi võimalused ning tutvusta finantsvaldkonna spetsialistidele ja plaanisponsoritele tooteid, protsesse ja teenuseid
- Koosta teavet, jälgi suhtlust ja eskalatsioone ning soovita viise Ascensuse kliendikogemuse parandamiseks
- Juhi või panusta projektidesse, mis lisavad väärtust olemasolevatele kliendisuhetele
- Hinda klientide ja finantsvaldkonna spetsialistide andmeid ning tee sihipärast teavitustööd, sealhulgas kõnekampaaniaid
- Hoia end kursis partnerite ja Ascensuse enda toodetega
- Säilita teadmised kliendisuhete haldamise regulatiivsetest, finants-, raamatupidamis-, teenindus-, tegevus- ja nõuetele vastavuse aspektidest
Nõuded
- Bakalaureusekraad ärinduses või seotud erialal või samaväärne töökogemus
- Eelistatud: vähemalt seitse aastat kogemust pensioniteenuste või seotud valdkonnas
- Vähemalt viis aastat otsest kliendisuhete kogemust finantsteenuste halduse keskkonnas
- Eelistatud: valdkondlik sertifikaat või selle aktiivne omandamine, näiteks ASPPA või CEBS
- Oskus töötada iseseisvalt, panustades samal ajal tõhusalt koostööaldis meeskonda
- Tugev analüüsi- ja probleemilahendusoskus
- Mugavus töötada suure iseseisvusega
- Tähelepanelikkus detailide suhtes ja võime teha kvaliteetset tööd pingeliste tähtaegadega
- Hea äriline otsustusvõime klientide prioriteetide ja organisatsiooni vajaduste tasakaalustamisel
- Tugev kirjalik ja suuline suhtlusoskus, sealhulgas rühmadele esinemise kogemus
- Microsoft Office'i, sealhulgas Exceli, Wordi ja PowerPointi oskus
- Oskus koordineerida ja juhtida kohtumisi, kus osalevad kõrgema taseme juhid
- Tõendatud projektijuhtimise võimekus
- Valmisolek vajaduse korral reisida
Hüved
- Kuulutuses ei ole täiendavaid hüvesid täpsustatud
- Täistööaeg