„Ascensus“ teikia administravimo ir apskaitos paslaugas pensijų, švietimo, draudimo ir finansinių paslaugų sektoriuose. Jos veikla padeda asmenims ir organizacijoms siekti finansiškai užtikrinto išėjimo į pensiją bei kokybiško išsilavinimo. Komandos daugiausia dėmesio skiria paslaugų teikimui, veiklos tobulumui ir aukštiems standartams. „Ascensus“ savo darbo kultūroje pabrėžia sąžiningumą, kokybę, įvairovę, įtrauktį ir lygias galimybes, taip pat samdo įvairių profesinių sričių darbuotojus.
Klientų santykių vadovas, pensijų paslaugos (nuotolinis darbas – Minesota)
„Ascensus“ ieško klientų santykių vadovo, kuris palaikytų ryšius su konsultantais, spręstų eskaluotus klausimus ir stiprintų pensijų planų sąskaitų išlaikymą. Ši nuotolinė pareigybė Minesotoje apima konsultacinį klientų aptarnavimą, produktų išmanymą ir augimo palaikymą.
Aprašymas
- Būkite pagrindiniu esamų didelių ir išskirtinių konsultantų planų klientų bei jų finansų konsultantų kontaktiniu asmeniu
- Valdykite planų sąskaitų ir konsultantų santykius, kad užtikrintumėte veiksmingą aptarnavimą, produktų tobulinimą ir klientų išlaikymą
- Teikite konsultacinę pagalbą ir palaikymą kaip paskirtas klientų kontaktinis asmuo
- Stiprinkite planų išlaikymą prisiimdami atsakomybę, atlikdami trikčių diagnostiką ir spręsdami problemas
- Saugokite ir tinkamai tvarkykite konfidencialią „Ascensus“ bei klientų informaciją
- Rodykite proaktyvaus klientų aptarnavimo, bendradarbiavimo ir organizacijos vertybių laikymosi pavyzdį
- Taikykite sektoriaus žinias siekdami gerinti pasitenkinimą, klientų išlaikymą ir organinį augimą
- Kurkite pasitikėjimu grįstus santykius su kasdieniais klientų kontaktais ir C lygio sprendimų priėmėjais
- Prisiimkite klientų ir finansų specialistų eskaluotų klausimų sprendimą iki galo
- Atstovaukite klientų poreikiams organizacijos viduje, koordinuodami veiksmus su „Ascensus“ padaliniais
- Įvertinkite klientų portfelį, ieškodami išlaikymo galimybių, ir kurkite strategijas ne išskirtiniams konsultantams
- Kurkite priskirtų sąskaitų mokymo ir komunikacijos planus
- Nustatykite kryžminio pardavimo galimybes ir švieskite finansų specialistus bei planų rėmėjus apie produktus, procesus ir paslaugas
- Rinkite informaciją, stebėkite komunikaciją ir eskalacijas bei rekomenduokite būdus „Ascensus“ klientų patirčiai gerinti
- Vadovaukite projektams arba prisidėkite prie jų, kad esamiems klientų santykiams būtų sukurta papildoma vertė
- Vertinkite klientų ir finansų specialistų duomenis bei vykdykite informavimo veiklą, įskaitant skambučių kampanijas
- Nuolat domėkitės partnerių ir nuosavais „Ascensus“ produktais
- Palaikykite žinias apie santykių valdymo reguliacinius, finansinius, apskaitos, aptarnavimo, veiklos ir atitikties aspektus
Reikalavimai
- Verslo administravimo ar susijusios srities bakalauro laipsnis arba lygiavertė profesinė patirtis
- Privalumas: ne mažesnė kaip septynerių metų patirtis pensijų paslaugų ar susijusioje srityje
- Ne mažesnė kaip penkerių metų tiesioginio darbo su klientų santykiais patirtis finansinių paslaugų administravimo aplinkoje
- Privalumas: sektoriaus sertifikatas arba aktyvus siekis jį įgyti, pavyzdžiui, ASPPA ar CEBS
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir kartu veiksmingai prisidėti prie bendradarbiaujančios komandos
- Stiprūs analitiniai ir problemų sprendimo gebėjimai
- Gebėjimas patogiai dirbti turint didelę autonomiją
- Dėmesys detalėms ir gebėjimas laikantis griežtų terminų atlikti aukštos kokybės darbą
- Patikimas verslo sprendimų priėmimas derinant klientų prioritetus su organizacijos poreikiais
- Stiprūs rašytinio ir žodinio bendravimo įgūdžiai, įskaitant patirtį pristatant informaciją grupėms
- Geras „Microsoft Office“, įskaitant „Excel“, „Word“ ir „PowerPoint“, išmanymas
- Gebėjimas koordinuoti ir vesti susitikimus, kuriuose dalyvauja aukštesnio lygio vadovai
- Įrodyti projektų valdymo gebėjimai
- Noras prireikus keliauti
Privalumai
- Skelbime papildomos naudos nenurodytos
- Darbas visą darbo dieną