Ascensus는 퇴직연금, 교육, 보험 및 금융 서비스 분야에서 관리 및 기록 보관 서비스를 제공합니다. 개인과 조직이 재정적으로 안정적인 은퇴 목표를 달성하고 양질의 교육을 받을 수 있도록 지원하며, 서비스 제공, 운영의 우수성 및 높은 기준에 중점을 둔 팀을 운영합니다. Ascensus는 정직성, 품질, 다양성, 포용성 및 기회 균등을 직장 문화의 중요한 요소로 강조하며, 다양한 전문 직무 분야에서 인재를 채용합니다.
고객 관계 관리자, 퇴직 서비스(원격—미네소타주)
Ascensus는 자문 관계를 지원하고 에스컬레이션을 해결하며 퇴직연금 계정 전반의 고객 유지율을 강화할 고객 관계 관리자를 찾고 있습니다. 이 미네소타주 원격 직무는 컨설팅형 고객 서비스, 상품 지식 및 성장 지원을 결합합니다.
설명
- 기존 대형 및 엘리트 자문 플랜 고객과 해당 재무 자문가의 주요 연락 창구 역할
- 효과적인 서비스, 상품 개선 및 고객 유지를 지원하도록 플랜 계정과 자문가 관계 관리
- 전담 고객 연락 담당자로서 컨설팅형 안내와 지원 제공
- 주도적인 문제 처리, 문제 해결 및 이슈 해결을 통해 플랜 고객 유지율 향상
- Ascensus와 고객의 기밀 정보를 보호하고 적절히 관리
- 선제적인 고객 서비스, 협업 및 조직 가치와의 조화를 실천
- 업계 전문 지식을 활용해 만족도, 고객 유지율 및 유기적 성장 개선
- 일상적인 고객 연락 담당자와 C레벨 의사결정자와 신뢰 관계 구축
- 고객과 금융 전문가가 제기한 에스컬레이션 이슈를 해결될 때까지 책임지고 처리
- Ascensus 부서들과 협업하여 내부적으로 고객의 요구를 대변
- 고객 유지 기회를 위해 담당 비즈니스 포트폴리오를 평가하고 비엘리트 자문가를 위한 전략 개발
- 담당 계정에 대한 교육 및 커뮤니케이션 계획 수립
- 교차 판매 기회를 파악하고 금융 전문가와 플랜 스폰서에게 상품, 프로세스 및 서비스 교육
- 정보를 취합하고 커뮤니케이션과 에스컬레이션을 모니터링하며 Ascensus 경험을 개선할 방법 제안
- 기존 고객 관계에 가치를 더하는 프로젝트를 주도하거나 기여
- 고객 및 금융 전문가 데이터를 평가하고 전화 캠페인을 포함한 아웃리치 수행
- 파트너 상품과 Ascensus 자체 상품에 대한 최신 지식 유지
- 관계 관리와 관련된 규제, 금융, 회계, 서비스, 운영 및 컴플라이언스 측면의 지식 유지
지원 자격
- 경영학 또는 관련 분야의 학사 학위, 또는 이에 상응하는 전문 경력
- 우대: 퇴직 서비스 또는 관련 분야에서 7년 이상의 경력
- 금융 서비스 관리 환경에서 직접 고객 관계를 담당한 5년 이상의 경력
- 우대: ASPPA 또는 CEBS와 같은 업계 자격을 보유했거나 적극적으로 취득 중인 자
- 독립적으로 업무를 수행하면서 협업적인 팀에 효과적으로 기여할 수 있는 능력
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력
- 높은 자율성을 바탕으로 일할 수 있는 역량
- 세부 사항에 주의를 기울이고 촉박한 기한 내에 높은 품질의 업무를 제공할 수 있는 능력
- 고객 우선순위와 조직의 요구를 조율할 때 건전한 비즈니스 판단을 내리는 능력
- 그룹 발표 경험을 포함한 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- Excel, Word 및 PowerPoint를 포함한 Microsoft Office 활용 능력
- 고위급 참석자가 참여하는 회의를 조정하고 진행할 수 있는 능력
- 프로젝트 관리 역량을 입증한 경험
- 필요에 따라 출장할 의향
복리후생
- 채용 공고에는 추가 복리후생이 구체적으로 명시되어 있지 않음
- 정규직 고용